Windows에서 "SmartScreen을 지금 연결할 수 없음" 오류가 나타난다는 것은 SmartScreen 기능이 파일 내용을 검사하지 못했다는 의미입니다. 앱을 설치하려는 상황에서 PC의 보안 기능이 해당 파일이 안전한지 확인할 수 없기 때문에 이런 오류 메시지가 표시되는 것이죠. 다행히 이 오류는 몇 가지 방법으로 해결할 수 있으며, 이 글에서 그 방법들을 하나씩 소개합니다.
SmartScreen이 파일을 검사하지 못하는 원인은 다양합니다. 인터넷 연결이 끊겼거나, Microsoft 서버에 장애가 발생했거나, PC에 사소한 오류가 있거나, VPN 또는 프록시 서버가 정상적으로 작동하지 않는 경우 등이 대표적입니다.
인터넷 연결 상태 확인
SmartScreen이 작동하지 않을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 인터넷 연결입니다. 네트워크가 끊기면 SmartScreen이 인터넷에 접속해 파일의 안전 여부를 확인할 수 없습니다.
PC에서 웹 브라우저를 열어 아무 웹사이트나 접속해 보면 연결 상태를 쉽게 파악할 수 있습니다. 사이트가 로드되지 않는다면 인터넷 연결에 문제가 있는 것이므로, SmartScreen을 사용하기 전에 먼저 네트워크 문제를 해결해야 합니다.
Wi-Fi 네트워크에서 연결을 끊었다가 다시 연결하거나 공유기를 재부팅하는 등의 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 보세요. 이 방법으로도 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하는 것이 좋습니다.
Microsoft 서버 장애 여부 확인
SmartScreen이 작동하지 않는 또 다른 원인은 Microsoft 서버의 다운입니다. SmartScreen은 파일의 안전성을 판단하기 위해 Microsoft 서버에 의존하기 때문에, 필요한 서버에 장애가 생기면 검사를 수행할 수 없습니다.
Downdetector 사이트에 접속해 "Microsoft"를 검색하면 서버 상태를 확인할 수 있습니다. 이 사이트는 Microsoft를 포함한 다양한 온라인 서비스의 접속 상태를 실시간으로 알려줍니다.
만약 Microsoft 서버에 장애가 있다면 회사가 문제를 해결할 때까지 기다려야 합니다. Microsoft가 서버 기능을 복구하면 SmartScreen도 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.
Windows PC 재시작
Windows PC에 사소한 오류가 있으면 SmartScreen으로 파일을 검사하지 못할 수 있습니다. 이런 사소한 문제를 해결하는 가장 간단한 방법 중 하나가 PC를 재시작하는 것입니다.
컴퓨터를 재부팅하면 모든 시스템 기능이 꺼졌다가 다시 켜지면서 많은 사소한 문제들이 자연스럽게 해결됩니다.
- 시작 메뉴 아이콘 또는 키보드의 Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 엽니다.
- 메뉴에서 전원 아이콘을 선택하고 '다시 시작'을 클릭합니다.
- 컴퓨터가 재부팅되면 해당 파일을 다시 실행해 봅니다.
Windows PC에서 SmartScreen 다시 활성화
본인이나 다른 사람이 PC에서 SmartScreen 기능을 꺼두었거나, 기능 자체에 사소한 버그가 있는 경우 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 어느 쪽이든 기능을 다시 활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 Windows 보안을 검색해 앱을 실행합니다.
- 앱에서 '앱 및 브라우저 컨트롤'을 선택합니다.
- '평판 기반 보호 설정'을 클릭합니다.
- '앱 및 파일 확인', 'Microsoft Edge용 SmartScreen', '잠재적으로 원치 않는 앱 차단', 'Microsoft Store 앱용 SmartScreen' 옵션을 모두 켭니다.
- 파일을 실행해 오류 없이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
프록시 서버 및 VPN 비활성화
VPN과 프록시 서버는 인터넷 트래픽을 제3자 서버를 통해 우회시킵니다. 이런 설정 덕분에 ISP의 제한을 우회할 수 있지만, 때로는 여러 가지 문제의 원인이 되기도 합니다. "SmartScreen을 지금 연결할 수 없음" 오류 역시 VPN이나 프록시 사용 때문에 발생했을 가능성이 있습니다.
이 경우 두 기능을 모두 끄고 문제가 해결되는지 확인해 보세요. VPN은 VPN 앱을 열고 메인 스위치를 끄면 간단히 비활성화할 수 있습니다.
프록시 서버는 운영체제 버전에 따라 다음과 같이 끌 수 있습니다.
Windows 11에서
- Windows + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 '네트워크 및 인터넷'을 선택합니다.
- 오른쪽 창에서 '프록시'를 클릭합니다.
- '설정 자동 검색' 옵션을 끕니다.
- '프록시 서버 사용' 옆의 '설정' 버튼을 누르고 '프록시 서버 사용' 토글을 끕니다.
Windows 10에서
- Windows + I를 눌러 설정을 실행합니다.
- 설정에서 '네트워크 및 인터넷'을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 '프록시'를 클릭합니다.
- 오른쪽에서 '설정 자동 검색' 옵션을 끕니다.
- '프록시 서버 사용' 옵션도 함께 비활성화합니다.
Windows 컴퓨터 바이러스 검사 실행
그래도 앱 설치가 되지 않고 SmartScreen 오류가 계속된다면 컴퓨터가 바이러스나 맬웨어에 감염되었을 가능성이 있습니다. 이런 감염은 예측하기 어려운 여러 문제를 일으켜 정상적인 작업을 방해하는 경우가 많습니다.
이를 해결하려면 전체 바이러스 검사를 실행해 컴퓨터의 모든 위협 요소를 제거하는 것이 좋습니다. 바이러스와 맬웨어를 제거하고 나면 평소처럼 앱을 설치할 수 있습니다.
- PC에서 Windows 보안 앱을 실행합니다.
- 앱에서 '바이러스 및 위협 방지'를 선택합니다.
- 다음 화면에서 '검사 옵션'을 클릭합니다.
- '전체 검사'를 선택하고 하단의 '지금 검사'를 클릭합니다.
- 백신이 PC를 검사하고 위협을 제거할 때까지 기다립니다.
Windows PC 클린 부팅
때로는 PC에 설치된 다른 앱이 간섭을 일으켜 앱을 설치하지 못하는 경우도 있습니다. 의심스러운 앱이 현재 실행하려는 앱 설치 프로그램의 동작을 막고 있을 수 있습니다.
이럴 때는 Windows를 클린 부팅한 후 앱 설치를 다시 시도해 보세요. 클린 부팅 모드에서는 필수 시스템 파일만 로드되므로, 타사 앱이 간섭을 일으키는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
클린 부팅 모드에서 앱이 정상적으로 열린다면, PC에서 의심스러운 앱을 찾아 제거하면 됩니다.
새 Windows 사용자 계정 생성 및 사용
SmartScreen 문제가 계속 해결되지 않는다면 마지막 방법으로 새 Windows 사용자 계정을 만들어 앱을 설치해 보세요. 현재 사용 중인 계정 자체에 문제가 있어 오류가 발생했을 가능성이 있습니다.
Windows 10과 Windows 11 모두 새 사용자 계정을 만드는 과정은 매우 간단합니다. 새 계정을 만든 후 해당 계정으로 로그인해 앱 설치 프로그램을 실행하면 됩니다.
Windows SmartScreen은 다양한 이유로 작동을 멈출 수 있으며, 그중에서도 인터넷 연결 불가가 가장 흔한 원인입니다. 앱 설치 프로그램을 여러 번 실행해도 오류가 사라지지 않는다면 위에서 소개한 방법들을 순서대로 적용해 보세요.
문제가 해결되면 SmartScreen이 파일을 정상적으로 검사하고, 해당 파일을 계속 진행해도 안전한지 알려줄 것입니다.