Windows 11/10으로 업그레이드한 일부 사용자들은 여러 가지 문제를 경험하고 있습니다. 그중 하나는 Microsoft Teams를 실행하거나 작업 표시줄의 채팅 아이콘을 클릭할 때 msteams.exe – 잘못된 이미지 오류 상태 0xc0000020이 나타나는 현상입니다. 비슷한 문제로 어려움을 겪고 있다면 이 글에서 소개하는 해결 방법을 따라 해보세요.
이 문제가 발생하면 다음과 같은 전체 오류 메시지가 표시됩니다.
msteams.exe – Bad Image
C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftTeams_21239.300.960.1678_x64_8wekyb3d8bbwe의 WebView2Loader.dll은 Windows에서 실행되도록 설계되지 않았거나 오류를 포함하고 있습니다. 원본 설치 미디어를 사용해 프로그램을 다시 설치하거나, 시스템 관리자 또는 소프트웨어 공급업체에 문의하여 지원을 받으십시오. 오류 상태 0xc0000020.
잘못된 이미지(Bad Image) 오류란?
잘못된 이미지 오류는 Windows가 사용자가 실행하려는 프로그램을 정상적으로 구동하지 못할 때 발생합니다. 주로 업데이트 과정에서 프로그램 실행에 필요한 파일이나 라이브러리(DLL)가 손상되었거나, 해당 파일이 Windows에서 실행될 수 없는 형식일 때 나타납니다.
msteams.exe 잘못된 이미지 오류 상태 0xc0000020 해결 방법
아래의 해결 방법들을 순서에 상관없이 하나씩 적용해 보면서 Windows 11 또는 Windows 10 기기에서 발생한 msteams.exe – 잘못된 이미지 오류 0xc0000020이 사라지는지 확인하세요.
- SFC 및 DISM 검사 실행
- 작업 표시줄 채팅 기능 초기화
- Microsoft Teams 앱 초기화
- Microsoft Teams 폴더 이름 변경
- Microsoft Teams 제거 후 재설치
- 새 사용자 계정 생성
- 시스템 복원 수행
- Windows 11 초기화
각 해결 방법의 자세한 절차를 하나씩 살펴보겠습니다.
본격적인 해결에 앞서 먼저 Windows Update를 통해 최신 업데이트가 모두 설치되어 있는지 확인한 후, 채팅 앱을 실행했을 때 오류가 다시 나타나는지 점검해 보세요.
1] SFC 및 DISM 검사 실행
시스템 파일 손상이 원인일 수 있습니다. 따라서 문제 해결의 첫 단계로 SFC(시스템 파일 검사기)와 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 검사를 실행하는 것이 좋습니다.
관리자 권한으로 명령 프롬프트(CMD)를 연 뒤 아래 명령어를 차례대로 입력하세요.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
검사가 완료되면 PC를 재시작하고 Microsoft Teams가 정상적으로 실행되는지 확인합니다.
관련 글: Outlook에서 발생하는 잘못된 이미지 오류 상태 0xc0000020 수정 방법
2] 작업 표시줄 채팅 기능 초기화
이 오류는 작업 표시줄의 채팅 아이콘을 클릭할 때도 나타날 수 있습니다. 이 경우 작업 표시줄 채팅 기능을 초기화하면 도움이 될 수 있습니다.
- 설정 → 개인 설정 → 작업 표시줄로 이동합니다.
- 채팅 항목의 스위치를 끈 후, 잠시 기다렸다가 다시 켭니다.
또는 설정 → 앱 → 설치된 앱 → Microsoft Teams → 고급 옵션에서 초기화 버튼을 눌러 앱 데이터를 삭제할 수도 있습니다.
여전히 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어가세요.
3] Microsoft Teams 앱 초기화
Windows 11/10에서는 설치된 Microsoft 앱에 문제가 있을 때 해당 앱을 복구하거나 초기화할 수 있습니다.
- 설정 → 앱 → 설치된 앱(Windows 10의 경우 '앱 및 기능')으로 이동합니다.
- 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 클릭한 후 고급 옵션을 엽니다.
- 먼저 복구를 시도하고, 그래도 문제가 지속되면 초기화를 실행합니다.
참고: 잘못된 이미지 오류 0xc0000428 수정 방법
4] Microsoft Teams 폴더 이름 변경
이 방법은 WindowsApps 폴더 안에 있는 Microsoft Teams 폴더의 이름을 변경하는 것입니다.
다음 단계를 진행하세요.
- Windows 키 + E를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
- 숨김 파일 및 폴더를 표시하도록 설정합니다.
- 아래 디렉터리 경로로 이동합니다.
C:\Program Files\WindowsApps
참고: WindowsApps 폴더를 열려고 할 때 다음과 같은 팝업 메시지가 나타날 수 있습니다.
이 폴더에 액세스할 권한이 없습니다. 이 폴더에 액세스하려면 보안 탭을 사용해야 합니다.
이 메시지가 표시되면 해당 폴더의 소유권을 가져온 후 계속 진행하세요.
- 소유권을 확보한 뒤 WindowsApps 폴더를 열고 아래와 같은 이름의 폴더를 찾습니다.
MicrosoftTeams_21239.300.960.1678_x64__8wekyb3d8bbwe
- 폴더를 찾았다면 폴더 이름 끝에 .old를 추가하여 이름을 변경합니다.
- 파일 탐색기를 닫습니다.
- PC를 재시작합니다.
부팅 후 문제가 해결되었는지 확인하고, 그래도 오류가 나타나면 다음 방법을 시도하세요.
5] Microsoft Teams 제거 후 재설치
이 방법은 Windows 11 PC에서 Microsoft Teams를 완전히 제거한 후 앱을 새로 설치하는 것입니다.
설정 → 앱 → 설치된 앱에서 Microsoft Teams를 제거한 뒤, 공식 웹사이트 또는 Microsoft Store에서 최신 버전을 다시 다운로드하여 설치하세요.
6] 새 사용자 계정 생성
사용자 계정 자체의 문제로 인해 이 오류가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 새 사용자 계정을 만들어 로그인한 후, Microsoft Teams를 실행하거나 작업 표시줄의 채팅 아이콘을 클릭했을 때 오류가 다시 나타나는지 확인해 보세요.
새 사용자 계정에서 문제가 발생하지 않는다면 기존 계정의 파일과 데이터를 새 계정으로 옮기면 됩니다.
새 계정에서도 동일한 오류가 발생한다면 다음 해결 방법을 시도하세요.
7] 시스템 복원 수행
Microsoft Teams나 채팅 기능을 평소에 문제없이 사용하다가 갑자기 오류가 시작되었다면, 시스템 복원을 실행하여 오류가 발생하기 이전 시점의 복원 지점을 선택해 되돌릴 수 있습니다.
Win + R 키를 누르고 rstrui를 입력한 후 Enter 키를 누르면 시스템 복원 마법사가 실행됩니다.
8] Windows 11 초기화
위의 모든 방법을 시도한 후에도 오류가 해결되지 않는다면 심각한 시스템 손상이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 Windows 11을 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
설정 → 시스템 → 복구 → PC 초기화로 이동한 후, '내 파일 유지' 또는 '모든 항목 제거' 옵션 중 하나를 선택해 진행하세요.
이 글이 도움이 되기를 바랍니다!
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