크롬북(Chromebook)에 내장된 카메라가 특정 앱에서만 작동하지 않거나 아예 사용이 불가능한가요? 이 글에서는 크롬북에서 발생하는 카메라 관련 오류를 진단하고 해결할 수 있는 7가지 실질적인 방법을 단계별로 소개합니다.
1. 해당 앱의 카메라 접근 권한 허용하기
여러 앱에서 웹캠을 사용해 보면 문제가 시스템 전체의 문제인지, 특정 앱에서만 나타나는 문제인지 파악할 수 있습니다. 화상회의 앱으로 테스트 통화를 걸어보거나 카메라 앱으로 사진을 촬영해 확인해 보세요.
앱이 카메라 권한 없이 크롬북 카메라를 사용하려고 하면 검은 화면만 표시될 수 있습니다. 특정 앱에서만 카메라가 작동하지 않는다면, 아래 단계를 따라 해당 앱에 카메라 권한을 부여하세요.
- 설정 앱을 실행한 뒤 왼쪽 사이드바에서 앱 탭을 열고 Google Play 스토어를 선택합니다.
- Android 환경설정 관리를 선택합니다.
- 앱 > 모든 앱 보기로 이동해 문제가 있는 앱을 선택합니다.
- 권한을 클릭합니다.
- 카메라 권한을 선택합니다.
- "이 앱의 카메라 접근"을 앱 사용 중에만 허용으로 설정합니다.
앱을 다시 실행해 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 그래도 문제가 지속된다면 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해야 합니다.
Google Play 스토어에서 해당 앱을 검색한 후 업데이트 버튼을 눌러 최신 버전을 설치하세요.
업데이트 후에도 웹캠에 접근하지 못한다면 앱을 삭제했다가 다시 설치하는 것이 좋습니다. 앱 런처 또는 하단 셸프에서 앱 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택하면 됩니다.
2. Chrome 브라우저에서 사이트 카메라 접근 허용하기
웹사이트가 처음으로 웹캠 접근을 시도하면 Chrome은 카메라 권한을 허용할지 차단할지 묻는 팝업창을 표시합니다.
이 요청을 무시하거나 차단했다면 해당 사이트에서는 크롬북 카메라를 사용할 수 없습니다.
이 경우 주소창 옆의 카메라 아이콘을 클릭한 뒤 "항상 [사이트 URL]이 카메라에 접근하도록 허용"을 선택하고 완료를 눌러 설정을 저장하세요.
또는 주소창에 chrome://settings/content/camera를 입력해 Enter 키를 누르세요. 해당 웹사이트를 선택한 후 카메라 드롭다운 메뉴를 열고 허용으로 변경하면 됩니다.
웹사이트를 새로고침한 뒤 카메라가 작동하는지 확인하고, 문제가 계속되면 Chrome을 완전히 종료한 후 다시 실행해 보세요.
3. 웹캠 프라이버시 스위치 끄기
일부 크롬북 모델에는 카메라를 물리적으로 켜고 끌 수 있는 프라이버시 스위치가 있습니다. 이 스위치가 켜져 있으면 어떤 앱도 크롬북 웹캠에 접근할 수 없습니다.
프라이버시 스위치가 활성화된 상태에서 앱이 카메라를 사용하려고 하면 웹캠 표시등이 빨간색으로 켜집니다. 스위치를 끄면 표시등이 흰색으로 바뀝니다.
카메라가 작동하지 않으면서 웹캠 표시등이 빨간색이라면, 기기에서 웹캠 프라이버시 스위치를 찾아 끄세요.
스위치 위치는 크롬북 제조사와 모델에 따라 다르지만, 대체로 기기 좌우측면에 배치되어 있습니다.
4. 크롬북 재부팅하기
크롬북을 껐다가 다시 켜는 것만으로도 웹캠이 정상 작동하는 경우가 많습니다. 시스템 재부팅 과정에서 웹캠 오류를 수정하는 대기 중인 업데이트가 함께 설치되기도 합니다. 저장하지 않은 데이터 손실을 막으려면 재시작 전에 모든 앱을 종료하세요.
크롬북의 전원 버튼과 새로고침(Refresh) 키를 동시에 누르면 시스템이 재부팅됩니다.
또는 상태 영역을 열고(Shift + Alt + S) 전원 아이콘을 클릭한 뒤 다시 시작을 선택할 수도 있습니다.
1~2분 정도 기다린 후 전원 버튼을 눌러 기기를 다시 켜세요. 재부팅 후에도 카메라가 작동하지 않으면 운영체제 업데이트를 진행해야 합니다.
5. 크롬북 OS 업데이트하기
크롬북에 최신 ChromeOS 버전을 설치하면 하드웨어 및 시스템 관련 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
설정 > ChromeOS 정보로 이동한 뒤 업데이트 확인 버튼을 클릭하세요.
대기 중인 업데이트가 있다면 다시 시작을 선택해 즉시 설치를 진행할 수 있습니다.
6. 크롬북 하드웨어 초기화(하드 리셋)하기
"하드 리셋"은 키보드, 터치패드, 지문 센서, 웹캠 등 크롬북의 하드웨어를 재시작하거나 초기 상태로 되돌리는 기능입니다. 하드 리셋을 통해 카메라 문제가 해결될 수 있습니다.
단, 하드 리셋 시 "다운로드" 폴더의 일부 파일이 삭제될 수 있으므로, 미리 Files 앱의 다른 폴더, Google 드라이브 또는 외장 저장장치로 백업해 두는 것이 좋습니다.
키보드 단축키로 초기화하기
- 크롬북을 완전히 종료하고 몇 초간 기다립니다.
- 키보드의 전원 버튼과 새로고침(Refresh) 키를 최소 10초 이상 길게 누릅니다.
뒤로 가기 + 새로고침 + 전원 버튼을 함께 길게 눌러 하드웨어 리셋을 진행할 수도 있습니다.
- 크롬북 부팅이 시작되면 새로고침 키(또는 새로고침 + 뒤로 가기 키)에서 손을 뗍니다.
2-in-1 크롬북 초기화하기
- 크롬북을 끄고 분리형 키보드를 탈착합니다.
- 볼륨 up 버튼과 전원 버튼을 최소 10초 이상 누릅니다.
- 기기가 부팅되면 두 버튼에서 손을 뗍니다.
전용 리셋 버튼으로 초기화하기
일부 Asus, Samsung, Acer, Lenovo 크롬북에는 하드웨어 리셋 전용 버튼이 있습니다. 이 버튼은 보통 기기 바닥면의 구멍 안에 숨겨져 있습니다.
- 크롬북을 끄고 전원 어댑터를 분리한 뒤 연결된 저장장치나 주변기기를 모두 제거합니다.
- 클립, 핀 또는 SIM 카드 추출 도구를 리셋 버튼 구멍에 넣습니다.
- 클립이나 SIM 추출 도구를 누른 상태에서 전원 어댑터를 다시 연결합니다.
- 전원 버튼을 눌러 크롬북을 켠 후 도구를 제거합니다.
탈착식 배터리 크롬북 초기화하기
배터리를 분리했다가 다시 장착하면 하드 리셋 효과를 얻을 수 있습니다. 크롬북을 종료한 후 배터리를 꺼내고 10~30초간 기다렸다가 다시 삽입하세요. 기기를 켠 뒤 내장 카메라가 작동하는지 확인합니다.
7. 공장 초기화(Powerwash)하기
위의 모든 방법을 시도했는데도 카메라가 작동하지 않는다면 크롬북을 공장 초기화 상태로 되돌려야 합니다. 공장 초기화를 진행하면 기기에 저장된 모든 데이터(파일, 앱, 사용자 계정, 확장 프로그램 등)가 삭제됩니다.
따라서 초기화 전에 반드시 Google 드라이브나 외장 저장장치에 파일을 백업하세요.
- 설정 > 고급 > 설정 초기화로 이동한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 다시 시작을 선택해 초기화를 진행합니다.
크롬북 카메라 문제, 이제 해결하세요
공장 초기화 후에도 웹캠이 여전히 작동하지 않는다면 크롬북 제조사에 서비스 문의를 하는 것이 좋습니다. 급하게 화상 통화나 녹화가 필요하다면 외장 웹캠을 임시로 사용하는 방법도 있습니다. 참고로 6만 원 미만의 가성비 좋은 웹캠 제품들도 다양하게 출시되어 있으니 살펴보세요.