Zoom 화상 회의 중인데 아무 소리도 들리지 않는다면 정말 당황스러울 것입니다. 음성과 영상으로 진행되는 회의인데 소리가 들리지 않는다는 것은 말이 되지 않으니까요. 하지만 걱정하지 마세요. Zoom에서 상대방 소리를 들을 수 없는 문제는 생각보다 흔하며, 대부분 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 Zoom 소리 안 들림 문제의 원인과 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
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Zoom에서 상대방 소리가 들리지 않는 이유는?
Zoom에서 소리가 들리지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 첫 번째는 인터넷 연결 문제이고, 두 번째로 큰 원인은 사용자가 필수 설정 단계를 놓치는 경우입니다. Zoom 통화에서 말하고 듣기 위해서는 '컴퓨터 오디오로 참여(Join With Computer Audio)' 버튼을 반드시 클릭해야 합니다. 모든 설정이 정상이라면 사용 중인 기기 자체의 문제일 가능성이 있습니다. 따라서 음악을 재생해 스피커가 정상 작동하는지 확인하고, 앱을 다시 설치하거나 다른 기기에서 접속해 보는 것이 빠른 해결책이 될 수 있습니다.
Zoom 오디오에 참여하는 방법
- 기본 사항 먼저 확인하기: Zoom 앱을 처음 사용한다면 기본 사용법부터 익히는 것이 좋습니다. 기존에 사용하던 다른 화상 회의 앱과 다르게 작동하는 부분이 있기 때문입니다. 가장 흔한 차이점은, 통화 입장 시 권한을 허용하지 않으면 오디오나 비디오가 활성화되지 않는다는 점입니다. 실제로 다른 참가자들이 대화하는 모습은 보이는데 소리가 들리지 않는 경우가 종종 발생합니다.
이는 사용자가 Zoom 통화의 소리를 허용하지 않았기 때문입니다. 좌측 하단 패널의 마이크 아이콘을 클릭하면 더 많은 옵션을 확인할 수 있습니다. 여기서 '기기 오디오로 통화(Call via device audio)' 항목을 클릭하면 소리가 활성화됩니다.
- 기기 볼륨 확인하기: 기기 볼륨이 꺼져 있거나 너무 낮게 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 컴퓨터의 경우 사운드 드라이버 문제도 소리가 나지 않는 원인이 될 수 있습니다. 이런 경우에는 Smart Driver Care 같은 드라이버 업데이트 프로그램을 사용하면 손상되거나 오래된 드라이버를 자동으로 수정할 수 있습니다. 스마트폰의 경우 볼륨 설정을 점검하고 앱을 재시작해 보세요.
- 앱 권한 확인하기: Zoom 통화에서 소리가 들리지 않는다면 앱 권한 설정도 점검해야 합니다. 통화 입장 시 권한을 거부했다면 'Zoom에서 아무 소리도 들리지 않는' 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 앱 권한 설정에서 필요한 작업에 대한 권한을 허용해 주세요.
Windows 앱 권한 확인하기
Android 앱 권한 확인하기
- 오류 메시지 확인하기: 회의 중 특정 오류 메시지가 표시되는지 확인하세요. 오류 코드가 표시된다면 그것이 소리가 들리지 않는 원인일 수 있습니다. 예를 들어 오류 코드 104103이 감지되면 Zoom 서버와의 연결이 차단된 것입니다. 이 문제는 프록시 또는 백신 소프트웨어가 Zoom 서버와의 연결을 차단하려 할 때 발생합니다. 해결 방법은 간단합니다. 프록시 또는 VPN 서비스를 끄고 Zoom 통화에 다시 참여해 보세요. 문제가 지속된다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 Zoom 연결이 차단되었는지 확인해야 합니다. 일부 조직에서는 특정 커뮤니케이션 앱과 웹사이트를 차단하기 때문입니다. 이러한 방법을 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면 Zoom 고객 지원팀에 문의해 보세요.
Zoom에서 마이크 켜는 방법
Zoom 통화의 오디오를 켠 후에는 마이크 아이콘을 탭하여 마이크를 켤 수 있습니다. Zoom 통화에 참여하기 전에 미리 켜두는 것도 가능합니다. 다만 Zoom 회의에서는 호스트가 특정 참가자를 음소거하는 경우가 흔하므로, 본인이 음소거 상태인지도 확인해 보세요.
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Zoom 음질을 개선하는 방법
인터넷을 사용 중인 백그라운드 앱을 모두 종료하세요. 이는 기기 설정에서 변경할 수 있습니다. 아래 팁들을 활용하면 Zoom 회의 경험을 한층 더 개선할 수 있습니다.
마무리
대부분의 사용자가 Zoom 통화에서 겪는 오디오 문제는 동일합니다. 바로 오디오 활성화 버튼을 인식하지 못해서 소리를 들을 수 없는 경우입니다. 이 글의 내용을 따라 하면 빠르게 해결할 수 있습니다. 그 외의 문제는 네트워크 또는 기기 관련 문제일 수 있습니다. 다양한 기기에서 시도했음에도 여전히 소리가 들리지 않는다면 Zoom에 직접 오류를 신고하세요. 그래도 Zoom 통화에서 소리가 들리지 않는다면 다른 화상 회의 서비스를 이용해 보는 것도 좋은 방법입니다.
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