Gmail 계정 접근 권한을 잃는 일은 정말 곤란한 상황입니다. 우리의 일상은 그 수신함 안에 담겨 있고, 중요한 연락처부터 각종 알림, 소중한 기록까지 모두 그곳에 있습니다. 비밀번호를 잊어버리거나 해커에게 계정을 도용당하는 경험은 누구에게나 끔찍한 일입니다.
다행히 요즘 구글은 계정에서 잠겼을 때 이를 복구할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 하지만 복구 절차가 항상 성공하는 것은 아니기 때문에, 미리 대비해 두는 것이 무엇보다 중요합니다.
백업, 백업, 또 백업
매번 강조하지만, 데이터 백업은 습관화하기 어렵지만 계정을 잃었을 때 처음부터 다시 만드는 것보다는 훨씬 쉽습니다. 계정 접근 권한을 잃으면 이메일 주소록을 다시 모으는 것만으로도 큰 어려움이 따르는데, 이메일 내용까지 생각하면 더욱 아찔합니다.
이럴 때 유용한 것이 구글의 테이크아웃(Takeout) 도구입니다. 이 도구를 사용하면 구글 데이터 전체 또는 원하는 항목만 다운로드할 수 있습니다. 구글 포토 아카이브를 내려받는 과정과 동일하며, Gmail의 경우 사진 대신 연락처(Contacts), Google 계정(Google Account), 메일(Mail)을 선택하면 됩니다. 그러면 아카이브 파일을 다운로드할 수 있는 링크 목록이 생성됩니다. 이메일은 MBOX 형식으로 저장되며, 어떤 메일 클라이언트든 쉽게 가져올 수 있습니다.
이전 비밀번호 기록을 보관하세요
Gmail 계정에 다시 로그인하려고 할 때, 구글은 신원 확인 방법 중 하나로 해당 계정의 이전에 사용했던 비밀번호를 묻습니다. 따라서 비밀번호를 변경할 때마다 기존 비밀번호를 기록해 두는 것이 현명합니다. 대부분의 비밀번호 관리자는 이전 비밀번호 기록을 자동으로 보관하거나, 새 비밀번호를 별도 항목으로 저장한 뒤 기존 항목 이름을 'Gmail – 이전' 같은 식으로 바꿔 관리할 수 있습니다.
비밀번호 관리자를 사용하지 않더라도 무방하지만, 개인 정보를 저장하는 가장 쉽고 안전한 방법은 여전히 비밀번호 관리자입니다. 텍스트 파일에 저장하는 것도 가능하지만, 반드시 암호화하여 본인만 열어볼 수 있도록 하세요.
복구 정보를 항상 최신 상태로 유지하세요
문제가 발생하기 전에, 계정에서 잠겼을 경우 구글이 연락할 수 있는 정보가 모두 등록되어 있는지 확인해 두는 것이 좋습니다.
- Google 계정에 로그인한 뒤 왼쪽 메뉴에서 보안(Security)을 클릭합니다.
- '본인인증 수단(Ways we can verify it's you)' 항목이 나올 때까지 아래로 스크롤합니다.
- 이미 복구 이메일이나 전화번호를 추가했다면 이곳에 표시됩니다.
- 해당 항목이 비어 있다면, 예비 연락처 정보를 지금 바로 추가하는 것이 좋습니다.
복구 이메일 계정 설정하기
'본인인증 수단' 페이지에서 복구 이메일(Recovery Email)을 클릭합니다. 보조 이메일 주소를 입력하고 엔터 키를 누르면, 6자리 인증 코드가 담긴 이메일이 발송됩니다. 다른 이메일 계정에 접속해 코드를 확인한 뒤 돌아와 입력하면 설정이 완료됩니다. 참고로 인증 코드는 발급 후 24시간 동안 유효하며, 시간이 지나면 새 코드를 요청해야 합니다.
복구 전화번호 설정하기
같은 '본인인증 수단' 페이지에서 복구 전화(Recovery Phone)를 클릭합니다. 복구 전화번호 추가(Add Recovery Phone)를 선택하고 팝업 창에 번호를 입력하면, SMS로 인증 코드가 전송됩니다. 받은 코드를 인증 창에 입력하면 설정이 끝납니다.
계정을 개설한 시점을 기억해 두세요
구글은 신원 확인 과정에서 계정을 개설한 시기를 대략적으로 묻기도 합니다. 필자 역시 글을 작성하던 당시에는 Gmail이 초대장 기반 서비스였다는 사실 외에는 개설 시기를 전혀 기억하지 못했습니다.
계정을 처음 사용하던 시절의 이메일이 남아 있다면, '가장 오래된 순(Oldest)'으로 정렬해 대략적인 계정 생성 날짜를 추측해 볼 수 있습니다. 필자는 2016년 이전 메일을 클라우드 용량 요금을 아끼려고 거의 삭제해 버려 이 방법이 통하지 않았지만, 여러분에게는 도움이 될 수 있습니다.
비밀번호 복구 방법
비밀번호가 기억나지 않습니까? 비밀번호 관리자에서 실수로 삭제했거나, 다른 이유로 로그인할 수 없는 상황이라면 구글의 계정 복구 페이지를 이용하세요. 일련의 질문에 답해 신원을 확인한 후 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
다만 문제는, 구글이 요구하는 정보를 모두 갖추지 못할 수도 있다는 점입니다. 이전 비밀번호, 복구 이메일이나 전화번호로 전송되는 인증 코드, 보안 질문 답변 등이 그 예입니다. 이런 정보가 하나도 없다면 복구 절차는 단순히 다시 시도하라고 안내할 뿐 실질적인 해결책을 제공하지 않습니다.
함께 읽기: Gmail 계정을 삭제하는 가장 쉬운 방법
'Google 계정에 로그인할 수 없음' 도움말 페이지에는 몇 가지 다른 옵션도 마련되어 있으니, 현재 가지고 있는 정보를 기준으로 가장 적합한 방법을 시도해 보세요.
모든 방법이 실패한다면…
계정을 복구하는 동안 시도해 볼 수 있는 팁이 몇 가지 더 있습니다. 평소 사용하던 브라우저와 익숙한 기기·장소에서 시도하거나, '여행 중이었다'와 같이 계정 접근 차단의 사유가 될 만한 상황을 구체적으로 입력하는 것도 도움이 됩니다.
그럼에도 실패한다면 감히 상상하기 어려운 선택을 해야 합니다. 바로 새 Gmail 계정으로 처음부터 다시 시작하는 것입니다. 앞서 말씀드린 대로 이메일을 백업해 두셨기를 바랍니다.
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