아이폰, 아이패드 또는 아이팟 터치의 Apple 기본 메일 앱에서 새 이메일을 열 때 “서버에서 이 메시지를 다운로드하지 못했습니다(This message has not been downloaded from the server)” 오류가 표시되고 있나요?
iOS 및 iPadOS 메일 앱에서 발생하는 이 오류는 여러 가지 원인으로 나타날 수 있습니다. 예를 들어 메일 서버와의 일시적인 연결 문제, 계정 설정 과정에서 생긴 충돌, 혹은 메일 앱 자체의 데이터 손상 등이 원인일 수 있습니다.
다음 해결 방법들을 하나씩 따라 하며 아이폰과 아이패드 메일 앱의 “서버에서 이 메시지를 다운로드하지 못했습니다” 오류를 진단하고 해결해 보세요.
먼저 시도해 볼 간단한 해결책
일회성으로 발생한 오류라면 아래의 간단한 방법만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 다른 메시지 열기: 다른 이메일을 열어 보세요. 문제가 된 메시지도 함께 정상적으로 내려받아질 수 있습니다.
- 삭제 후 복원: 해당 이메일을 휴지통으로 옮긴 뒤 다시 복원하면, 메일 앱이 본문을 다시 불러오도록 유도할 수 있습니다.
- 메시지 전달: 이메일을 다른 사람에게 전달해 보세요. 이때 메일 앱이 나머지 내용을 다운로드할지 묻는다면 ‘예’를 눌러 확인합니다.
1. 비행기 모드 켜기/끄기
비행기 모드를 켰다가 끄면, 메일 앱이 이메일 서버와 통신하지 못하게 하는 다양한 연결 문제를 해결할 수 있습니다.
방법은 간단합니다. 화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프해 제어 센터를 연 뒤, 비행기 모드 아이콘을 탭해 켭니다. 몇 초간 기다렸다가 다시 탭하여 꺼주면 됩니다.
2. 공유기 재부팅 또는 네트워크 변경
Wi-Fi를 사용 중이라면 공유기를 재시작해 인터넷 연결의 사소한 오류를 제거해 보세요. 재시작이 어렵다면 다른 네트워크에 접속하는 것도 좋은 방법입니다. Wi-Fi에서 모바일 데이터로 전환하거나 그 반대로 바꿔보면서 문제가 사라지는지 확인할 수도 있습니다.
3. 메일 앱 강제 종료 후 다시 실행
메일 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하는 것도 이 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.
화면 하단에서 위로 스와이프해 앱 전환기를 열거나, 홈 버튼이 있는 아이폰이라면 홈 버튼을 두 번 빠르게 누릅니다. 그런 다음 메일 앱 카드를 찾아 화면 위쪽으로 밀어 올려 완전히 종료합니다. 이후 홈 화면으로 돌아가 메일 앱을 다시 실행하세요.
4. 아이폰 또는 아이패드 재시작
문제가 계속된다면 기기를 재시작해 보세요. 설정 앱을 열고 일반 > 시스템 종료를 차례로 탭한 뒤, 전원 슬라이더를 밀어 전원을 끕니다. 30초 정도 기다린 후 측면 버튼을 길게 눌러 다시 켜면 됩니다.
5. iOS/iPadOS 최신 버전으로 업데이트
아이폰이나 아이패드의 시스템 소프트웨어를 업데이트하면 메일 앱도 함께 업데이트됩니다. 이를 통해 이메일 다운로드를 막는 근본적인 문제가 해결될 수 있습니다. 업데이트를 확인하려면 설정 앱에서 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하세요.
참고: 오랫동안 구버전 OS를 사용해 왔다면 설정 메인 화면 상단에도 소프트웨어 업데이트 항목이 나타날 수 있습니다.
6. 미리보기 줄 수 늘리기
메일 앱이 이메일 목록에서 기본적으로 보여주는 미리보기 줄 수를 늘려 보세요. 이렇게 하면 앱이 메일 헤더(제목)만이 아니라 본문 내용까지 캐싱하게 되어 오류 해결에 도움이 될 수 있습니다.
- 설정 앱을 열고 아래로 스크롤한 뒤 메일을 탭합니다.
- 미리보기를 선택합니다.
- ‘2줄’에서 ‘5줄’로 변경합니다.
7. 메일 동기화 기간을 ‘제한 없음’으로 변경
메일 계정의 동기화 제한을 해제해 보는 것도 하나의 방법입니다. 단, 저장 공간이 거의 부족한 상태라면 먼저 아이폰이나 아이패드의 저장 공간을 확보하는 것이 좋습니다.
- 설정 앱을 열고 메일을 탭합니다.
- 계정을 선택합니다.
- 해당 계정을 누른 뒤 동기화할 메일 기간을 ‘제한 없음’으로 설정합니다.
8. 메일 수신 방식을 ‘가져오기(Fetch)’로 변경
그래도 문제가 지속된다면 해당 계정의 메일 수신 방식을 ‘푸시(Push)’에서 ‘가져오기(Fetch)’로 변경해 보세요.
- 설정 앱을 열고 메일 > 계정으로 이동합니다.
- 새 데이터 가져오기를 탭한 후 해당 이메일 계정을 선택하고 ‘가져오기’를 활성화합니다.
- 이전 화면으로 돌아가 ‘가져오기’ 섹션에서 일정(예: 15분 또는 30분마다)을 설정합니다.
참고: 가져오기 주기를 짧게 설정하면 배터리 사용 시간이 늘어나므로 적절히 조절하는 것이 좋습니다.
9. 다른 기기에서 메일 삭제하지 않도록 설정
다른 기기에서 POP(Post Office Protocol) 방식으로 같은 이메일 계정을 사용 중이라면, 해당 기기의 메일 클라이언트가 메시지를 받은 후 서버에서 삭제하지 않도록 설정해야 합니다. 예를 들어 Mac의 메일 앱에서는 다음과 같이 설정합니다.
- Mac에서 메일 앱을 연 뒤, 메뉴 막대의 Apple 로고 옆 메일 > 설정(환경설정)을 선택합니다.
- 계정 탭으로 이동해 해당 계정을 선택한 후, “메시지를 검색한 후 서버에서 사본 삭제” 옵션이 비활성화되어 있는지 확인합니다.
10. 계정 삭제 후 다시 추가
iOS 및 iPadOS 메일 앱의 이 문제를 해결하는 또 다른 방법은 계정을 완전히 삭제한 뒤 처음부터 다시 설정하는 것입니다.
주의: POP 서버 설정으로 구성된 계정이고, 아이폰이나 아이패드가 유일한 메일 수신 기기라면 이 방법은 건너뛰세요. 서버에서 메일이 삭제될 위험이 있습니다.
- 설정 앱을 열고 메일 > 계정으로 이동합니다.
- 해당 계정을 선택하고 삭제를 탭한 뒤, 확인 팝업에서 ‘내 iPhone에서 삭제’를 누릅니다.
- 계정 추가 > 기타를 선택하고 이메일 계정 정보를 직접 입력합니다. 선택 가능하다면 POP 대신 IMAP(Internet Message Access Protocol)을 사용하는 것이 좋으며, 서버 주소는 이메일 제공업체에 문의해 확인하세요.
Microsoft Exchange 또는 Google 계정을 사용한다면 ‘계정 추가’ 화면의 미리 설정된 옵션을 활용해 계정을 추가하면 됩니다.
11. 메일 앱 오프로드 후 재설치
앱 데이터 손상 문제를 해결하기 위해 메일 앱을 오프로드했다가 다시 설치할 수 있습니다. 단순 삭제와 달리 오프로드는 앱 자체만 제거하고 다운로드된 이메일 등 데이터는 그대로 유지합니다.
- 아이폰 또는 아이패드에서 설정 앱을 엽니다.
- 일반 > iPhone/iPad 저장 공간으로 이동합니다.
- 메일을 탭합니다.
- 앱 오프로드를 누르고, 확인 팝업에서 한 번 더 탭합니다.
- 앱 재설치를 탭합니다. 또는 App Store에서 ‘메일’을 검색해 다운로드할 수도 있습니다.
12. 네트워크 설정 초기화
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 네트워크 설정을 초기화해 보세요. 메일 앱이 메시지를 다운로드하지 못하게 만드는 근본적인 네트워크 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 설정 앱을 열고 일반 > iPhone 이동 또는 초기화 > 초기화로 이동합니다.
- 네트워크 설정 초기화를 탭하고 기기 암호 또는 스크린타임 암호를 입력합니다.
- 확인 창에서 다시 네트워크 설정 초기화를 누릅니다.
필요하다면 모든 설정 초기화도 고려해 볼 수 있습니다. 메일 작동을 방해하는 다른 설정 충돌까지 해결될 수 있으며, 위 단계에서 ‘모든 설정 초기화’를 선택하면 됩니다.
13. 전용 이메일 클라이언트로 전환
모든 문제 해결 시도에도 실패한다면, 이메일 제공업체의 전용 서드파티 클라이언트 앱으로 전환하는 것을 고려해 보세요. 예를 들어 Gmail 계정을 사용한다면 Gmail 앱을, Microsoft Exchange 계정이라면 Microsoft Outlook을 사용하는 방식입니다.