소니 PS4 콘솔을 사용하다 보면 어느 순간 컨트롤러가 갑자기 작동하지 않는 상황을 마주할 수 있습니다. 듀얼쇼크 4(DualShock 4) 컨트롤러는 뛰어난 성능과 내구성으로 높은 평가를 받고 있지만, 언제든 문제가 발생할 가능성은 존재합니다.
컨트롤러가 전혀 반응하지 않거나, 일부 버튼이 제대로 작동하지 않는 등 다양한 문제가 생길 수 있는데요. 이럴 때 가장 먼저 시도해볼 수 있는 효과적인 해결책이 바로 컨트롤러 재설정(리셋)입니다.
PS4 컨트롤러를 재설정하는 방법은 크게 두 가지가 있으며, 예비용 컨트롤러의 유무에 따라 선택하시면 됩니다. 두 방법 모두 비교적 간단하게 따라 할 수 있습니다.
방법 1: PS4 본체에서 컨트롤러 재설정하기
이 방법은 컨트롤러와 PS4의 연결을 끊었다가 다시 연결하는 방식입니다. 대부분의 듀얼쇼크 4 문제는 이 과정만으로도 해결되곤 합니다. 단, 콘솔을 조작할 수 있는 다른 컨트롤러가 하나 더 필요합니다.
다른 컨트롤러가 없다면 아래의 두 번째 방법을 이용하세요. 예비 컨트롤러가 있다면 다음 단계를 따라 진행해 보세요.
- PS4 메인 메뉴에서 설정 > 주변기기 > Bluetooth 기기로 이동합니다.
- PS4에 연결된 적이 있거나 현재 연결 중인 모든 컨트롤러 목록이 표시됩니다. 정상 작동 중인 컨트롤러 옆에는 초록색 점이, 문제가 있는 컨트롤러 옆에는 회색 점이 나타납니다.
- 작동하지 않는 컨트롤러를 선택하고, 사용 중인 컨트롤러의 옵션(OPTIONS) 버튼을 누른 뒤 기기 삭제(Forget Device)를 선택합니다.
- PS 버튼을 길게 눌러 퀵 메뉴를 불러온 후 PS4 전원을 끕니다.
- PS4가 꺼진 상태에서 USB 케이블로 문제의 컨트롤러를 본체에 연결한 뒤, PS4 전원을 다시 켭니다.
- USB로 연결된 컨트롤러의 PlayStation(PS) 버튼을 누르면 페어링이 시작됩니다. 라이트 바가 파란색으로 바뀌면 연결이 완료된 것입니다.
방법 2: 숨겨진 리셋 버튼으로 하드 리셋하기
단순히 연결을 다시 하는 것 외에도, 컨트롤러에는 눈에 잘 보이지 않는 숨겨진 리셋(Reset) 버튼이 있습니다. 이 버튼을 사용하면 공장 출고 시 기본 설정으로 되돌리는 '하드 리셋'을 수행할 수 있습니다. 준비물은 클립이나 작은 일자 드라이버 같은 가늘고 긴 도구 하나면 충분합니다.
작업을 시작하기 전에, 컨트롤러와의 간섭을 방지하기 위해 PS4 전원을 끄고 코드까지 뽑아두는 것이 좋습니다. 이후 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 컨트롤러 뒷면, L2 숄더 버튼 근처에 있는 작은 구멍 속 리셋 버튼을 찾습니다.
- 준비한 도구를 구멍에 넣고 리셋 버튼을 3~5초간 꾹 눌러줍니다.
- USB 케이블로 컨트롤러를 PS4에 연결한 뒤, 콘솔의 전원 코드를 다시 꽂고 부팅합니다.
- 컨트롤러의 PlayStation 버튼을 누릅니다. 라이트 바가 파란색으로 바뀌면 PS4와의 페어링이 성공한 것입니다.
페어링에 성공했다면 USB 케이블을 분리하고 무선으로 정상적으로 사용할 수 있습니다. 만약 그래도 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 추가 문제 해결 방법들을 시도해 보세요.
그래도 안 될 때: 추가 문제 해결 방법
재연결이나 재부팅으로도 컨트롤러 문제가 해결되지 않는다면, 다음 항목들을 하나씩 점검해 보세요.
1. USB 케이블과 포트 확인
USB 케이블과 포트 상태를 점검하세요. 다른 USB 케이블로 교체하거나, 콘솔의 다른 USB 포트에 연결해 보는 것도 좋습니다. 콘솔 자체의 문제 여부를 확인하려면 가능하다면 다른 PS4에 연결해 보거나, PC에 컨트롤러를 연결해 테스트해 보세요.
2. 배터리 잔량 확인
배터리가 부족하면 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 컨트롤러의 PlayStation 버튼을 길게 눌러 퀵 메뉴를 열면 화면 하단에 배터리 잔량 아이콘이 표시됩니다.
잔량이 부족하다면 USB 케이블로 PS4에 연결해 충전하세요. 충전 중에는 라이트 바가 주황색으로 표시됩니다.
3. Wi-Fi 간섭 여부 확인
의외로 Wi-Fi 신호가 컨트롤러의 블루투스 연결에 간섭을 일으키는 경우도 있습니다. 이를 확인하려면, 공유기의 전원을 뽑아 Wi-Fi를 끈 상태에서 위의 리셋 버튼 방식으로 컨트롤러를 재설정해 보세요.
재설정 후에는 Wi-Fi를 다시 켜지 말고 컨트롤러 라이트 바의 색을 확인합니다. 공유기가 꺼진 상태에서 라이트 바가 파란색으로 바뀐다면 Wi-Fi 간섭이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 다른 방송 채널(broadcast channel)로 변경을 요청하면, Wi-Fi를 켠 상태에서도 컨트롤러를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
반대로 라이트 바가 계속 흰색으로 유지된다면, 문제는 PS4 본체나 컨트롤러 자체에 있다고 볼 수 있습니다.
모든 방법을 시도했는데도 안 된다면?
위의 모든 방법을 시도했음에도 컨트롤러가 연결되지 않는다면, 소니에 수리를 의뢰하는 것이 최선입니다. PS4 구입 후 1년 이내의 보증 기간이 남아 있고 구매 증명서를 보유하고 있다면 무상 수리가 가능합니다.
플레이스테이션 공식 홈페이지의 Fix & Replace(수리 및 교체) 페이지에서 정보를 입력한 뒤 컨트롤러를 발송하면, 수리 또는 교체 서비스를 받을 수 있습니다.
보증 기간이 지났다면 새 컨트롤러를 구매하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다. 아마존이나 오프라인 매장에서 약 60달러(국내 기준 6~7만 원대)에 구입할 수 있습니다.