Office 365 또는 Office 2016에 정상적으로 구독료를 납부하고 있음에도 불구하고, 프로그램을 실행할 때마다 '무허가 제품(Unlicensed Product)' 오류가 표시된다는 보고가 여러 Outlook 사용자에게서 접수되고 있습니다. 이 문제는 특정 운영체제에 국한되지 않으며 Windows 10, Windows 8.1, Windows 7 등 다양한 환경에서 모두 발생하는 것으로 확인됩니다.
이러한 오류는 흔한 네트워크 불일치 문제에서 비롯되는 경우가 많기 때문에, 문제 해결의 첫걸음은 Office 365 및 Office 2016과 호환되는 정품 인증 문제 해결사(Activation Troubleshooter)를 실행하는 것입니다.
문제 해결사에서 유효한 해결책이 제시되지 않는다면, 명령 프롬프트(CMD), 레지스트리 편집기, 자격 증명 관리자를 통해 Office 정품 인증과 관련된 모든 요소를 수동으로 제거한 후 문제가 해결되는지 확인해야 합니다.
그래도 해결되지 않는다면 로컬 손상 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 온라인 복구(Online Repair) 절차를 통해 Office 설치를 수정해 보는 것이 좋습니다.
방법 1: 정품 인증 문제 해결사 실행
비교적 흔한 정품 인증 오류로 인해 문제가 발생한 것이라면, '무허가 제품' 오류가 발생하는 Office 제품군에 대해 Windows 정품 인증 문제 해결사를 실행함으로써 자동으로 해결할 수 있습니다.
이 내장 유틸리티는 익숙한 오류 패턴이 감지되면 일련의 일반적인 문제 해결 단계를 자동으로 적용합니다. 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 문제를 신속하게 해결했다고 확인했습니다.
아래는 '무허가 제품' 오류를 해결하기 위해 해당 Office 제품군에서 정품 인증 문제 해결사를 실행하는 단계별 가이드입니다.
- 기본 브라우저에서 Microsoft 공식 지원 페이지에 접속하여 최신 버전의 정품 인증 문제 해결사를 다운로드합니다. 이 유틸리티는 Office 365, Office 2019, Office 2016에서 작동합니다.
- 다운로드가 완료되면 .diagcab 파일을 열고 고급(Advanced) 하이퍼링크를 클릭합니다.
- 자동으로 복구 적용(Apply repair automatically) 확인란이 체크되어 있는지 확인한 후 다음(Next)을 클릭하여 다음 화면으로 진행합니다.
- 유틸리티가 Office 라이선스 관련 문제를 감지할 때까지 기다립니다. 유효한 복구 시나리오가 식별되면 이 수정 사항 적용(Apply this fix)을 클릭하고 복구가 완료될 때까지 기다립니다.
참고: 문제의 성격에 따라 권장 수정 사항을 적용하려면 일부 단계를 수동으로 진행해야 할 수 있습니다.
- 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Office 정품 인증 초기화
'무허가 제품' 오류는 하나의 라이선스 구독을 여러 장치에서 자주 전환하는 사용자나 Office 365 테넌트를 자주 추가·변경하는 기업 환경에서 특히 흔하게 발생합니다. 또한 일부 조직에서 자격 증명 로밍을 통해 간편 로그인을 허용하는 경우에도 이 문제가 촉발될 수 있습니다.
해당되는 상황이라면, 4개의 서로 다른 위치를 정리하여 정품 인증을 초기화한 뒤 Office를 깨끗한 상태로 다시 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 절차는 'ospp.vbs' 스크립트를 사용해 라이선스 상태를 확인한 다음, 검증 과정을 방해할 수 있는 이전 Office 프로그램의 키를 제거하는 방식으로 진행됩니다.
전체 Office 정품 인증을 초기화하려면 아래 지침을 순서대로 따르세요.
- Outlook, Word, Excel 등 Office 제품군에 속한 모든 프로그램이 완전히 종료되어 있고 관련 백그라운드 프로세스가 없는지 먼저 확인합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'cmd'를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트 창을 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 메시지가 표시되면 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 CMD 창에서 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 현재 사용 중인 Office 365 라이선스를 확인합니다.
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus
참고: 출력 결과에서 설치된 제품 키의 마지막 5자리를 메모해 두세요. 바로 다음 단계에서 필요합니다.
- 이어서 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 Office 제품 키를 제거합니다.
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:"설치된 제품 키 마지막 5자리"
참고: "설치된 제품 키 마지막 5자리"는 단순한 자리표시자입니다. 앞 단계에서 확인한 실제 제품 키의 마지막 5자리로 대체해야 합니다.
- 명령을 실행하면 'Product Key uninstall successful' 메시지가 표시됩니다. 이 메시지가 보이면 작업이 성공적으로 완료된 것이므로 관리자 권한 CMD 창을 닫습니다.
- Windows 키 + R을 다시 눌러 실행 대화상자를 열고, 'regedit'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
- 레지스트리 편집기에서 아래 위치로 이동합니다. 왼쪽 메뉴를 통해 차근차근 이동하거나, 경로를 주소 표시줄에 직접 붙여넣고 Enter 키를 누르면 즉시 이동할 수 있습니다.
HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0 or 16.0\Common\Identity\Identities
- Identity 키를 선택한 상태에서 모든 하위 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제(Delete)를 선택하여 제거합니다.
- 모든 Identity 키가 삭제되면 레지스트리 편집기를 안전하게 종료합니다.
- 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 열고, 'control.exe /name Microsoft.CredentialManager'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 자격 증명 관리자를 엽니다.
- 자격 증명 관리자에 들어가면 자격 증명 관리 아래에서 Windows 자격 증명을 선택합니다.
- 일반 자격 증명 목록을 아래로 스크롤하여 Office15 및 Office16과 관련된 항목을 찾습니다. 발견하면 항목을 한 번 클릭하여 확장한 뒤 제거(Remove)를 클릭해 삭제합니다.
- 모든 자격 증명이 저장소에서 제거되면 컴퓨터를 재부팅하고, 재시작이 완료되면 Office 라이선스를 처음부터 다시 활성화합니다.
동일한 문제가 여전히 발생한다면 아래의 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Office 설치 복구
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, Office 설치 폴더 내부의 일종의 로컬 손상으로 인해 '무허가 제품' 오류가 나타나고 있을 가능성이 높습니다. 대부분의 경우 이 문제는 예기치 않은 시스템 강제 종료나, 백신 프로그램이 Office 설치 파일 일부를 격리한 이후에 발생하기 시작합니다.
이 경우 Office 설치 복구 기능을 사용하여 '무허가 제품' 오류의 원인이 되는 손상을 해결할 수 있습니다.
Office 설치를 복구하는 단계별 지침은 아래와 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 문제가 발생하는 Office 항목을 찾습니다. 찾으면 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 변경(Change)을 선택합니다.
- 복구 창에서 옵션 목록 중 온라인 복구(Online Repair)를 선택하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다. 이 복구 방식은 안정적인 인터넷 연결이 반드시 필요합니다.
- 복구가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고, 재시작이 끝난 후 '무허가 제품' 오류가 해결되었는지 확인합니다.