길에서 누군가 옆을 지나가며 인사를 할 때 그들이 인사를 하지 않을 때 기분이 어떻습니까? 인정의 부족이 얼마나 작은 느낌을 줄 수 있는지 놀랍지만 응답을 격려하기 위해 얼마나 많은 일을 할 수 있는지도 놀랍습니다. 이메일도 마찬가지입니다.
이제 반대 시나리오를 상상해보십시오. 당신이 길에서 누군가를 지나가고 있는데 그들은 당신을 잠깐 쳐다보고 인사를 하고 재빨리 시선을 돌립니다. 안녕이라고 인사할 가능성은 얼마나 됩니까? 이제 누군가가 당신의 눈을 똑바로 쳐다보고 활짝 웃으며 인사를 한다고 상상해보세요. 심지어 당신의 이름을 사용해도 됩니다! 당신이 현명하게 응답하도록 영감을 받을 가능성이 훨씬 더 높습니다.
이메일도 마찬가지입니다. 단, 얼굴 표정이나 목소리 톤 대신 이메일을 보낼 때 "답장" 버튼을 누르고 답장을 보내도록 장려하거나 낙담시키는 완전히 다른 일련의 규칙이 있습니다. 이 게시물에서는 제가 수년 동안 배운 몇 가지 요령을 알려 드리겠습니다. 매우 바쁜 사람들로부터도 이메일 응답을 받는 데 성공할 수 있는 팁입니다.
답장이 필요한 이유는 무엇입니까?
몇 년 전 직장을 옮겼을 때, 나는 사람들이 이전 직장보다 훨씬 더 바쁜 회사에서 일하기 시작했습니다. 사람들은 프로젝트 작업을 완료할 시간이 거의 없었기 때문에 이메일에 답하는 것이 우선 순위 작업이 되었습니다. 사람들에게 이메일을 보낼 때 특정 형식과 접근 방식을 따르지 않으면 며칠 동안 응답을 받지 못할 수도 있다는 것을 곧 알게 되었습니다.
누군가에게 이메일을 보낼 때 가장 먼저 해야 할 일은 특히 매우 바쁜 사람에게 이메일을 보내는 이유를 빠르게 파악하는 것입니다. 그들이 바쁘고 귀하의 이메일이 우선순위가 충분히 높지 않은 문제라면, 아마도 할 일 목록의 어딘가에 숨겨져 있을 것이며, 문제에 집중할 시간이 더 있을 때만 처리될 것입니다. ). 바쁜 사람들은 이메일 관리에 어려움을 겪습니다. 그들이 바쁠수록 카드를 올바르게 사용하지 않으면 응답을 받을 가능성이 낮아집니다.
이메일을 보증할 만큼 문제의 중요성을 정당화할 수 있다면 반드시 시작하겠습니다.
질문하기 - 가급적이면 그들에 대해
2012년, 하버드 대학교 연구원들은 뇌 스캔까지 포함하는 매우 철저한 연구를 수행했으며 사람들이 실제로 자신에 대해 이야기하는 것에서 "생화학적 소문"을 얻는다는 것을 발견했습니다. 많은 사람들이 극도로 바쁜 사람들처럼 힘이 센 사람일수록 자신에 대해 이야기하는 것을 더 즐깁니다. 결국 너무나 말씀하시죠?
이것은 당신이 당신의 이메일 안에 개인적인 질문의 당근을 매달아 놓는다면, 당신은 기본적으로 그 사람을 개인적으로 유혹하고 있다는 것을 의미합니다. 당신 자신에 대한 무언가를 당신과 공유함으로써 약간의 "버즈"를 얻을 수 있는 기회입니다. 그리고 어떤 사람들은 비누 상자를 가질 기회를 정말 정말 좋아합니다. 그러니 그들에게 주십시오.
그들이 작업하고 있는 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 물어볼 수 있습니다. 당신이 그들과 매우 가깝고 가족에 대해 충분히 자주 이야기한다면 가족이 어떻게 지내는지 물어보십시오. 모두가 이야기하는 큰 게임이 있다면 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 그들에게 당신에게 대답할 기회를 주고 일에 대해 너무 많이 생각하는 것에서 "휴식을 취하십시오". 처음에 묻고 싶었던 업무 관련 질문으로 질문에 대한 후속 조치를 취할 수 있지만 의견을 구하는 것은 "나에 대해 이야기하는 것"에 대한 필요성을 촉발할 것입니다.
추가 보너스:둘 다 공통점이 있는 것을 사용하십시오. 어린이. 야구의 사랑. 그것이 무엇이든 간에 먼저 개인적인 관계를 맺으십시오. 그 사람은 나중에 이메일을 빨리 정리하지 않을 것입니다.
긴급 제목 선택
바쁜 사람들은 자연스럽게 이메일의 우선 순위를 정하기 시작하며 때로는 이메일을 열어보지도 않습니다. 그들은 주제 라인을 빠르게 힐끗 볼 것입니다. 따라서 이러한 사람들의 빠른 응답을 원하면 제목이 얼마나 중요한지 상상할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법에 대한 팁이 필요하면 복잡한 받은 편지함에서 제목을 눈에 띄게 만드는 방법에 대한 Aaron의 조언을 적극 권장합니다.
결론은 다음과 같습니다. 즉시 응답이 필요한 경우 제목 앞에 "중요:" 또는 "긴급:"이 붙지 않는 이유는 무엇입니까? 이렇게 하는 것은 아무런 문제가 없으며 이메일 받은 편지함에서 먼저 공격할 대상에 대한 시각적 표시기로 이러한 제목 줄을 사용하는 바쁜 사람들에게 실제로 도움이 됩니다. 어리석고 중요하지 않은 문제에 대해서는 그렇게 하지 마십시오. 그렇지 않으면 "늑대를 우는 소년"이 되어 귀하의 이메일은 결국 완전히 무시될 것입니다!
짧고 달콤하게 유지
이것은 내가 위선적이라는 기사의 일부입니다. 2000단어 기사를 쓰는 사람이 미국에 짧고 친절하게 말하라고 말할 것입니까? 예. 그것이 바로 제가 하려는 것입니다. 여기서 이메일에 대해 이야기하고 있으며 여기 Mr. Wordy가 새 직장인 PILE에서 첫 해를 배운 교훈이 있습니다. 이는 제가 방금 생각해낸 약어입니다. 사람들은 긴 이메일을 무시합니다.
사람들이 내 길고 정교한 이메일을 무시하고 약 6개월 후에 새로운 것을 시도했습니다. 나는 요점만 언급한 아주 아주 짧은 이메일을 쓰기 시작했습니다. 추가 세부정보를 제공하지 않았지만 이메일 끝부분에 그들이 원할 경우 더 많은 정보를 제공하겠다고 제안했습니다.
나는 내 이메일을 선별하기 시작했다. 충분히 짧다고 생각했을 때, 나는 더 많은 것을 잘라 냈습니다. 당신은 스스로에게 물어야 합니다. 이 라인은 단지 불필요한 것입니까? 당신이 얼마나 알고 있는지 사람들에게 알리기 위해 정보를 공유하고 있습니까? 아니면 당면한 문제에 실제로 중요하지 않습니까? 단어를 줄이십시오. 빨리 요점에 도달하십시오. 이 작업을 시작했을 때 응답률이 급증하는 것을 보았습니다. 이메일을 한 줄로 요약할 수 있다면 즉각적인 응답을 받을 가능성이 매우 높습니다.
뇌물
여기서 솔직히 말해서 인간은 본성상 이기적인 집단이라는 것을 인정해야 합니다. 사람들은 자신을 위한 "무언가"가 있을 수 있음을 알면 더 많은 조치를 취해야 한다고 느낍니다. "그러니까, 커피 한 잔과 함께 그것에 대해 이야기할 수 있을 때 좋은 시간을 갖고 저에게 연락하세요 - 저에게!"와 같이 이메일을 닫음으로써 이메일에서 이것을 활용할 수 있습니다.
답장버튼만 누르면 커피한잔? 좋은 인센티브네요. 그리고 문제가 훨씬 더 중요하다면(예:무언가를 팔거나 새로운 고객을 확보하려는 경우) 점심을 사겠다고 제안하십시오. 그 작은 투자는 그만한 가치가 있습니다. 사람들은 무료 점심을 좋아합니다.
제2자 참여
누군가에게 몇 번 이메일을 보냈고 위에 나열된 모든 전술을 시도했지만 여전히 응답을 받지 못한다면 큰 문제를 해결해야 할 때입니다. 나는 보통 이메일을 만성적으로 무시하는 사람들을 위해 이 마지막 두 가지 전술을 유보합니다. 첫 번째 "큰 총" 접근 방식은 상황과 관련이 있을 수 있는 사람을 끌어들이는 것입니다. 귀하의 상사이거나 귀하의 이메일에 응답하지 않아 보류 중인 프로젝트에서 함께 작업하고 있는 다른 사람일 수 있습니다.
이것은 첫 번째, 두 번째 또는 세 번째 이메일에서 하고 싶은 것이 아닙니다. 그러나 노골적으로 무시당하고 있다면 정중한 이메일을 한 번 더 작성하고 관련된 사람을 참조하십시오. 상사와 같은 상위 사람이고 다른 사람이 자신이 권위 있는 위치에 있다는 것을 알고 있으면 신속하게 대응할 것입니다. 내가 수년 동안 처리해 온 모든 만성적 무시자 중에서 이 "cc" 접근 방식은 99%의 응답을 촉발합니다. 대화를 변화시키고 갑자기 그것을 더 높은 우선순위로 만드는 청중을 갖는 것에 대해 뭔가가 있습니다.
지속적으로 알림을 발행
영화 Shawshank Redemption을 보거나 Stephen King이 쓴 소설을 읽은 적이 있다면 Andy Dufresne이 매주 한 통의 편지를 주 상원에 보내 교도소 도서관 비용을 요구하는 부분을 기억할 것입니다. 몇 백 달러와 책 기부를 받은 Andy는 더 많은 돈을 요구하는 편지를 일주일에 두 통씩 보내기 시작합니다.
이야기의 요점은 끈기가 작동한다는 것입니다. 짜증나거나 짜증나거나 짜증나는 일이라고 부르십시오. 하지만 정말로 중요한 일에 대한 답변이 필요한 경우 상대방에게 마지막 이메일을 받았는지 정중하게 물어보면 원하는 두 가지 효과 중 하나를 얻을 수 있습니다. 그것은 그 사람이 당신이 말하는 이메일을 찾기 위해 받은 편지함을 뒤지거나 당신을 떠나게 만드는 유일한 방법은 당신의 이메일에 답장하는 것임을 깨닫게 할 것입니다. 이것은 분명히 최후의 수단이지만 효과가 있는 솔루션이기도 합니다.
이메일에 더 빨리 응답하기 위해 어떤 기술을 사용합니까? 당신을 위해 무엇을 작동합니까? 아래 댓글 섹션에서 자신만의 팁과 조언을 공유하세요!