우리 주변은 큰 화면과 작은 화면으로 가득하지만, 핵심 질문은 따로 있습니다. 바로 작은 화면에 맞춰 메시지를 어떻게 최적화할 것인가입니다.
좁은 화면 안에 모든 내용을 담아야 하다 보니 때로는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 아래에서 소개하는 7가지 팁을 활용하면 모바일 받은 편지함에 딱 맞는 완벽한 이메일(또는 문자 메시지, SNS 메신저 메시지 등)을 작성할 수 있습니다.
1. 간결하게 쓰기
메시지를 작성할 때는 항상 수신자가 사용할 기기를 고려해야 합니다. 큰 화면이라면 여유롭게 공간을 활용할 수 있겠지만, 작은 화면이라면 이야기가 달라집니다.
물론 운전 중 휴대폰 사용을 권장하는 것은 절대 아니며, 앞서 든 예는 극단적으로 과장한 표현입니다. 하지만 현실적으로 휴대폰 화면은 작습니다(거대한 패블릿은 예외로 하더라도). 독자가 스크롤을 계속해서 내리게 만들지 마세요.
2. 축약어('텍스트 스피치') 사용하지 않기
'텍스트 스피치'는 이제 유행이 지났습니다. 솔직히 말하면 한 번도 제대로 유행한 적이 없었다고 봐도 무방합니다. 요즘 사람들은 메시지를 작성할 때 나름의 노력을 기울이는 편입니다(특히 자동 교정 기능 덕분에).
정확한 문장을 쓰는 추세로 옮겨간 만큼, 과거 인스턴트 메신저와 숫자 키패드 시절의 유물인 how r u, wutz up, g2g 같은 축약어는 다소 촌스러워 보일 수 있습니다. 현실적으로 사람들은 몇 개의 오타가 섞여 있어도 정성껏 작성된 메시지를 읽는 것이, 엉터리 축약어를 해독하는 것보다 더 빠릅니다.
3. 군더더기 덜어내기
이메일에서 똑똑해 보이려는 것은 쉽고, 맥락을 전달하기 위해 메시지의 모든 세부 사항을 담으려는 것도 쉽습니다. 하지만 잠시 자문해 보세요. 독자에게 정말 필요한 정보는 무엇일까요?
모바일 메시지에서는 유머를 짧게 유지하되(완전히 없애버리지는 마세요), 독자에게 꼭 필요하지 않은 부가 정보는 과감히 줄이세요.
가상의 파티 초대장을 예로 들어 보겠습니다. 이메일에는 파티의 목적과 시간, 날짜, 장소만 적으면 됩니다. 어떤 음식이 준비될지, 어떤 활동을 할지, 누구를 초대했는지까지 언급할 필요는 없습니다. 대신 추가 질문이 있으면 언제든 답해주겠다고 밝혀두는 것이 좋습니다.
4. 상황과 맥락 파악하기
모바일 메시지는 짧게 쓰라고 있는 것이므로, 무엇이든 직접적으로 표현하세요. 결코 무례한 것이 아니라 오히려 더 편리합니다. 다만 이메일은 휴대폰과 컴퓨터 양쪽에서 모두 사용되다 보니 상대방이 어떤 기기를 사용하는지 알기 어려울 수 있습니다.
답장을 작성할 때는 상대방 이메일에 'iPhone에서 보냄' 또는 'Windows Phone에서 보냄' 같은 태그가 붙어 있는지 살펴보세요. 단순한 브랜드 홍보가 아니라, 어떤 방식으로 답장할지 판단하는 데 유용한 단서가 됩니다.
일반적으로 메시지가 다소 길고 자세하다면 발신자가 읽기 편한 화면의 기기를 사용하고 있다는 신호이기도 합니다. 이런 작은 단서들에 주의를 기울이면 장기적으로 분명 도움이 됩니다.
5. 제목으로 핵심 전달하기
모바일 이메일에서는 제목만 읽어도 전체 내용을 파악할 수 있도록 작성하는 것이 좋습니다. 아까의 파티 예로 돌아가 본다면, 좋은 제목은 '내 생일파티, 일요일 오후 5시' 정도가 되겠습니다.
제목만으로도 독자는 생일파티가 있다는 사실과 일요일 오후 5시부터 시간을 비워둬야 한다는 것을 알 수 있습니다. 그런 다음 본문에는 주소와 챙겨올 물건, 파티가 대략 몇 시간 진행되는지만 담으면 됩니다. 다시 강조하지만 군더더기는 덜어내되, 꼭 필요한 정보는 빠뜨리지 않으세요.
6. 완전한 연락처 정보 포함하기
모바일 이메일에서 늘 짜증나는 점 하나는 서명을 제대로 넣지 않는 경우입니다. 이메일 서명에는 보통 다음 정보를 포함하는 것이 좋습니다.
- 불리는 이름
- 선호하는 이메일 주소
- 휴대폰 번호
- 개인 웹사이트 링크
이게 전부입니다. 더 이상은 필요 없습니다. 직함이나 회사명 정도는 괜찮지만, 그 외의 것들은 과잉에 가깝습니다. 서명은 정보성과 간결성을 모두 갖춰야 합니다. 명언이나 고양이 사진 같은 건 첨부하지 말아 주세요.
왜 이메일 주소까지 포함해야 할까요? 수신자가 새로운 제목으로 답장하고 싶어 할 가능성이 언제든 있기 때문입니다(예를 들어 단체 이메일의 경우). 이럴 때 복사해서 붙여넣기만 하면 되니 훨씬 편리합니다.
7. 이미지 크기 조금 줄여 보내기
참고용으로 이미지를 보낸다면(편집하거나 프로젝트에 사용할 목적이 아니라면) 조금 압축해서 보내세요. 예를 들어 아이폰은 첨부 파일 크기를 선택할 수 있습니다. 작게, 중간, 크게, 원본.
실제로는 작은 크기로도 충분하지만, 중간 크기가 조금 더 나을 수 있습니다. 사람들이란 어느 정도 여유 있게 보여지는 것을 좋아하니까요.
이렇게 하면 모바일 사용자가 겪을 수 있는 느린 데이터 속도나 열악한 공용 와이파이 환경에서도 부담이 줄어듭니다. 게다가 이미지를 휴대폰에 저장하더라도 저장 공간까지 아낄 수 있습니다!
반면 일부 사용자는 이메일에서 이미지 로딩을 꺼두기도 하므로, 보내는 이미지가 꼭 확인해야 하는 중요한 것이라면 본문에 관련 안내 문구를 함께 적어두는 것이 좋습니다.
마무리하며
작은 화면 하나로 확인하는 메시지일수록 핵심만 담는 배려가 필요합니다. 위의 7가지 원칙만 지켜도 모바일에서 훨씬 읽기 편한 이메일을 작성할 수 있습니다.
모바일 받은 편지함에 딱 맞는 완벽한 이메일을 작성하기 위한 다른 팁이 있다면 무엇인가요? 군더더기를 덜어내는 것이 좋은 방법이라고 생각하시나요?