원래 Exchange Server 원격 연결 분석기(Exchange Server Remote Connectivity Analyzer)라는 이름으로 공식 출시된 Microsoft 원격 연결 분석기(Microsoft Remote Connectivity Analyzer)는 Office 365 앱과 기타 Microsoft 서비스를 분석하고 문제를 진단·해결할 수 있는 도구입니다. 이 도구는 웹 기반 테스트 도구들을 모아 놓은 것으로, Exchange 클라이언트와 다양한 환경 간의 통신 채널을 시뮬레이션해 볼 수 있습니다.
관리자라면 반드시 알아두어야 할 필수 도구입니다. Outlook 계정 설정 오류, 연결 문제, 비밀번호 문제, Outlook 응답 중단 또는 충돌 등 다양한 이슈를 진단하는 데 큰 도움이 됩니다. Exchange 서버, Lync/Skype, Office 365 환경에서 발생하는 일반적인 연결 문제를 다루며, Microsoft 서비스의 원격 연결 상태가 올바르게 설정되고 구성되었는지 점검합니다.
모든 테스트는 testconnectivity 웹사이트에서 대상 서비스(온프레미스 서버 또는 Office 365)까지 실행됩니다.
Microsoft 원격 연결 분석기에서 수행할 수 있는 테스트
Microsoft 원격 연결 분석기로 수행할 수 있는 테스트 항목은 아래와 같으며, 각 항목은 스크린샷에 표시된 것처럼 해당 탭별로 그룹화되어 있습니다.
1. Exchange Server 탭
이 탭의 모든 테스트는 온프레미스 Exchange 또는 하이브리드 Exchange 설치 환경을 대상으로 합니다.
Microsoft Exchange ActiveSync 연결 테스트
- Exchange ActiveSync: 모바일 기기가 Exchange ActiveSync를 사용해 Exchange 서버에 연결하는 단계별 과정을 재현하여 확인합니다.
- Exchange ActiveSync 자동 검색(Autodiscover): ActiveSync 기기가 자동 검색 서비스에서 설정을 가져오는 과정을 분석합니다.
Microsoft Exchange 웹 서비스(EWS) 연결 테스트
- 동기화, 알림, 가용성, 자동 회신: IT 관리자가 Entourage EWS 또는 기타 웹 서비스 클라이언트를 통한 외부 액세스 문제를 해결하는 데 특히 유용한 기본 테스트입니다. 여러 기본적인 Exchange 웹 서비스 작업을 분석하여 정상 작동 여부를 확인합니다.
- 서비스 계정 액세스: 주로 애플리케이션 개발자가 활용하는 테스트입니다. 서비스 계정이 대체 자격 증명으로 사서함에 액세스할 수 있는지, 사서함 내 항목 생성·삭제가 가능한지, Exchange 가장(Impersonation)을 통해 액세스할 수 있는지 검증합니다.
Microsoft Office Outlook 연결 테스트
- Outlook 연결: RPC over HTTP 및 MAPI over HTTP 프로토콜을 모두 사용해 인터넷에서 Outlook이 연결하는 과정을 분석합니다.
- Outlook 자동 검색(Autodiscover): Outlook이 자동 검색 서비스에서 설정을 가져오는 단계를 점검합니다.
인터넷 이메일 테스트
- 인바운드 SMTP 이메일: 인터넷 메일 서버가 사용자 도메인으로 인바운드 SMTP 이메일을 전송하는 과정을 점검합니다.
- 아웃바운드 SMTP 이메일: 아웃바운드 IP 주소에 대해 역방향 DNS(Reverse DNS), Sender ID, RBL 차단 목록 검사를 수행합니다.
- POP 이메일: 이메일 클라이언트가 POP3로 사서함에 연결하는 과정을 확인합니다.
- IMAP 이메일: 이메일 클라이언트가 IMAP4로 사서함에 연결하는 과정을 점검합니다.
2. Office 365 탭
이 탭의 테스트들은 Exchange Online 인프라를 점검하는 데 사용됩니다.
Office 365 일반 테스트
- Office 365 Exchange DNS 연결 테스트: Office 365에서 확인된 도메인의 외부 도메인 이름 설정을 점검합니다. 인터넷에서 들어오는 메일을 받지 못하는 문제나 Outlook·Exchange Online 연결 문제 등 메일 배달 관련 이슈를 찾아냅니다.
- Office 365 Lync DNS 연결 테스트: Office 365의 사용자 지정 도메인에 대한 외부 도메인 이름 설정을 확인합니다.
- Office 365 Single Sign-On(SSO) 테스트: 온프레미스 자격 증명으로 Office 365에 로그온하는 데 문제가 없는지, ADFS(Active Directory Federation Services) 기본 구성이 정상인지 검증합니다.
그 외 이 탭의 Exchange ActiveSync 연결 테스트, Exchange 웹 서비스 연결 테스트, Office Outlook 연결 테스트, 인터넷 이메일 테스트는 Exchange Server 탭의 테스트와 유사하게 동작하며 Office 365 환경에 맞게 수행됩니다.
Office 365용 Microsoft Support and Recovery Assistant
Microsoft Support and Recovery Assistant는 일반적인 Office 365 문제를 해결하기 위해 사용할 수 있는 별도 도구입니다. 여러 흔한 Outlook 문제를 진단·수정하고, Office 클라이언트 설치를 도우며, 계정 설정이 올바른지 확인하는 다양한 검사를 실행합니다.
사용하려면 도구를 다운로드해 실행하면 됩니다. 도구가 문제가 발생한 앱을 선택하도록 안내합니다(아래 참조).
이후 발생한 문제 유형을 선택하라는 안내가 표시됩니다.
일련의 진단 테스트를 마치면 Support and Recovery Assistant는 발견된 문제를 직접 수정하거나, 사용자에게 해결 방법을 안내합니다. 테스트 결과는 로그 파일로 저장되며, Office 365 관리자나 지원 엔지니어와 공유할 수 있습니다. 또한 실행할 때마다 최신 버전으로 자동 업데이트됩니다.
3. Skype for Business / Lync 탭
이 탭의 테스트는 온프레미스·오프프레미스를 포함한 모든 Microsoft Lync 및 Skype for Business 클라이언트를 대상으로 합니다.
Microsoft Skype for Business 테스트
- Skype for Business 서버 원격 연결 테스트: Skype for Business 서버와의 연결을 테스트합니다.
- Skype for Business 자동 검색 웹 서비스: 루트 토큰을 위한 보안 HTTPS 연결을 설정하여, 모바일 기기와 Skype for Business Windows 스토어 앱이 온프레미스 자동 검색 웹 서비스 서버에 원격으로 연결할 수 있는지 확인합니다.
Microsoft Lync 테스트
- Lync 서버 원격 연결 테스트: Microsoft Lync 서버와의 원격 연결을 검증합니다.
- Lync 자동 검색 웹 서비스 원격 연결 테스트: 루트 토큰을 위한 보안 HTTPS 연결을 설정하여, 모바일 기기와 Lync Windows 스토어 앱이 온프레미스 Lync 자동 검색 웹 서비스 서버에 원격으로 연결할 수 있는지 확인합니다.
Microsoft Office Communications Server 테스트
- Office Communications Server 원격 연결 테스트: Microsoft Office Communications Server와의 원격 연결을 테스트합니다.
4. Message Analyzer 탭
이 탭은 이메일 헤더를 분석하는 데 사용되며, 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 가장 중요한 속성과 전체 배달 시간을 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 수신 헤더를 분석하여 지연이 가장 긴 구간을 빠르게 표시함으로써 메시지 전송 지연의 원인을 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 모든 헤더를 헤더 이름 또는 값 기준으로 정렬할 수 있습니다.
- 불필요한 섹션을 빠르게 접어서 정리할 수 있습니다.
Exchange, Office 365 또는 기타 RFC 표준 SMTP 서버·에이전트가 생성한 어떤 이메일 헤더든 분석에 활용할 수 있습니다.
Office 365 앱·서비스 문제 해결 방법
사용 방법은 간단합니다. 웹 URL에 접속해 수행하려는 테스트를 선택하기만 하면 됩니다. 테스트가 완료되면 Microsoft 원격 연결 분석기가 실패의 원인을 찾아내고 문제 해결 팁을 제안합니다.
또한 사용자를 위해 문제를 자동으로 수정하거나 권장 해결 방법에 대한 지침을 제공합니다. 모든 진단 결과는 로그 파일로 저장되므로, Office 365 관리자나 지원 엔지니어와 공유해 추가 조사를 진행할 수 있습니다.
Microsoft 원격 연결 분석기는 매우 유용한 도구이자, 온프레미스 Exchange 또는 Exchange Online 관리자라면 반드시 익혀 두어야 할 필수 도구입니다. 공식 사이트(testconnectivity.microsoft.com)에 접속해 지금 바로 사용해 보세요.