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Skype 사용 시 발생하는 Outlook 통합 오류 완벽 해결 가이드

Outlook은 Skype와 매끄럽게 통합되어 동작합니다. 조직이나 기업에서 이 두 도구를 주요 커뮤니케이션 수단으로 활용한다면 매우 유용한 기능입니다. 하지만 일부 사용자들은 데스크톱 애플리케이션 좌측 하단에 "Outlook integration error"(Outlook 통합 오류)라는 경고 메시지가 계속 표시된다고 보고하고 있습니다. 흥미로운 점은 어떤 사용자에게는 전혀 문제가 없고 모든 것이 정상적으로 동기화되는 것처럼 보인다는 사실입니다. 오류가 일시적으로 발생했다가 스스로 해결되었을 가능성도 있습니다.

Outlook 통합 오류란?

이 문제가 실제로 지속된다면, Exchange Server에서 호스팅되는 사서함과 Skype for Business 클라이언트의 2017년 4월 업데이트 간의 호환성 문제일 가능성이 높습니다. 해당 업데이트는 Outlook의 "Skype for Business Contacts" 폴더를 더 이상 사용하지 않도록(deprecate) 변경했습니다. 문제의 근본적인 원인은 클라이언트가 사용자의 Exchange 사서함에 "Skype for Business Contacts" 폴더를 생성하려다 실패하기 때문입니다. 아래에서 두 가지 주요 해결 방법을 비롯해 다양한 대처법을 소개합니다.

1. Skype for Business 캐시 삭제

경우에 따라 캐시가 문제의 원인이 될 수 있습니다. 캐시를 삭제하면 모든 데이터가 초기화되고 최신 상태로 갱신됩니다. 다음 단계를 따르세요.

  1. Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고, %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\ 폴더 경로를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
  2. 해당 폴더 안의 sip 프로필(sip profile) 폴더를 삭제합니다.
  3. Tracing 폴더로 이동하여 폴더는 그대로 두고 파일만 모두 삭제합니다.

2. Microsoft Office 및 앱 복구

Office에는 자체 복구 도구가 내장되어 있습니다. 이 기능을 실행하면 누락되었거나 손상된 파일들을 정상적인 복사본으로 교체해 줍니다. 제어판의 '프로그램 및 기능'에서 Office를 선택한 후 '변경' → '복구' 옵션을 실행하면 됩니다.

3. 상위 버전 Exchange Server로 마이그레이션

문제가 실제로 Exchange Server 쪽에 있다면, 사서함을 더 높은 버전의 Exchange Server로 마이그레이션하는 것도 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.

4. "Skype for Business Contacts" 폴더 생성 비활성화

Microsoft TechNet에서는 아래 정책을 추가해 테스트해 볼 것을 권장합니다. 먼저 단일 사용자에게 정책을 할당하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 정책이 적용된 후에는 몇 분 정도 기다린 뒤 클라이언트와 Outlook에서 로그아웃하고 다시 시도해야 합니다.

New-CsClientPolicy -Identity ContactsDeprecation -EnableExchangeContactSync $false
$x = New-CsClientPolicyEntry -Name “EnableExchangeContactsFolder” -Value “$false”
Set-CsClientPolicy -Identity ContactsDeprecation -PolicyEntry @{Add=$x}
Grant-CsClientPolicy -Identity sip:[email protected] -PolicyName ContactsDeprecation
Invoke-CsManagementStoreReplication

5. EWS 및 MAPI 상태 확인

Outlook에서 구성 정보(Configuration Information)를 열어 MAPI와 EWS 상태가 OK(정상)로 표시되는지 확인하세요. 정상으로 표시되지 않는다면 서버 쪽 구성이 변경되었거나 클라이언트에 설정된 구성이 잘못된 것입니다. 이 경우 관리자에게 올바른 구성 정보를 문의해야 합니다.

6. Skype for Business(SFB) 클라이언트 재설치

위의 Office 복구로도 문제가 해결되지 않았다면, SFB 클라이언트와 Outlook 클라이언트를 제거 후 재설치해 보는 것이 좋습니다. 재설치 과정에서 손상된 구성 요소들이 새롭게 설치되어 오류가 해소될 수 있습니다.

이 가이드가 Outlook 통합 오류를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.