많은 Windows 10 사용자들이 Internet Explorer 11에서 탭을 두 개 이상 열어 놓은 상태로 탭을 전환하거나 탭을 닫을 때마다 브라우저가 강제 종료되는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 이 문제가 발생하면 “Internet Explorer의 작동이 중지되었습니다”라는 오류 메시지가 표시되며, 그 뒤에 정보를 수집하고 있다는 내용이 이어집니다.
Windows 운영체제의 가장 유용한 기능 중 하나는 안정성 기록(Reliability History)을 통해 응용 프로그램이 충돌한 원인을 쉽게 파악할 수 있다는 점입니다. 시작 메뉴를 열고 “안정성 기록”을 검색한 후 안정성 기록 보기를 클릭해 도구를 실행한 뒤, Internet Explorer 충돌에 대한 보고서를 확인해 보면 오류를 일으킨 모듈이 iertutil.dll로 표시됩니다. iertutil.dll은 Internet Explorer Run Time Utility 라이브러리로, Internet Explorer 11이 정상적으로 작동하는 데 필수적인 요소입니다. 이 문제는 대부분 iertutil.dll 모듈에 발생한 손상 때문에 나타나지만, 다행히도 완전히 해결할 수 있습니다. 아래에서 해결 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
1단계: iertutil.dll 모듈의 손상 복구하기
가장 먼저 할 일은 iertutil.dll 모듈에 영향을 줄 수 있는 모든 손상을 복구하는 것입니다. 다음 순서대로 진행하세요.
시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 WinX 메뉴를 엽니다.
WinX 메뉴에서 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
관리자 권한으로 실행된 명령 프롬프트에 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
fsutil resource setautoreset true c:\&fsutil usn deletejournal /d /n c:&Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup&&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase&pause
명령이 완전히 실행될 때까지 기다립니다. 실행이 끝나면 문제가 발견되었는지, 그리고 발견된 문제가 수정되었는지 결과가 화면에 표시됩니다.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
참고: 위 명령을 실행한 결과 발견된 문제 중 일부가 수정되지 않았거나 수정할 수 없다는 메시지가 표시되면, 컴퓨터를 재시작한 뒤 위의 모든 단계를 한 번 더 반복해서 실행하세요.
2단계: CCleaner로 Internet Explorer 정리하기
CCleaner 공식 웹사이트에 접속하여 Free Download(무료 다운로드) 버튼을 클릭해 CCleaner를 다운로드합니다.
CCleaner를 설치한 후 실행합니다.
프로그램의 Cleaner(정리) 탭에서 Windows 섹션으로 이동한 뒤, 아래로 스크롤하여 Internet Explorer 항목을 찾습니다.
Internet Explorer 제목 아래의 모든 옵션에 체크 표시를 합니다. 특히 dat 파일(dat files) 옵션이 반드시 선택되어 있는지 꼼꼼히 확인하세요.
Run Cleaner(정리 실행) 버튼을 클릭합니다.
CCleaner가 작업을 마칠 때까지 기다린 후, 정리가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
1단계와 2단계를 모두 성공적으로 완료하면 Internet Explorer가 더 이상 iertutil.dll 때문에 충돌하지 않을 것입니다. 만약 이 방법으로도 문제가 해결되지 않거나, Internet Explorer 11이 iertutil.dll 외의 다른 원인으로 충돌한다면 관련된 다른 해결 가이드를 참고하여 추가 조치를 시도해 보시기 바랍니다.