작성자: Konstantinos Tsoukalas
최종 업데이트: 2026년 4월 14일
이 가이드에서는 클라이언트 Windows 장치에서 발생하는 ESET PROTECT 콘솔의 "제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다(Product is installed but is not running)" 오류를 손쉽게 해결하는 방법을 설명합니다.
ESET PROTECT는 강력한 보안 관리 플랫폼이지만, 때때로 대시보드에서 하나 이상의 장치에 "제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다"라는 경고가 표시되는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경고는 일반적으로 해당 장치에서 다음 중 하나의 상황이 발생했음을 의미합니다.
- ESET Management Agent가 구버전인 경우 – 이 문제의 가장 흔한 원인입니다.
- 다른 백신 또는 보안 도구와의 충돌로 인해 ESET 보안 서비스가 손상되었거나 실행되지 않는 경우
- 악성 프로그램에 의해 ESET 실시간 보호가 비활성화된 경우
ESET PROTECT에서 '제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다' 오류 해결 방법
ESET Management Agent는 엔드포인트 장치(컴퓨터, 서버)에 설치되어 ESET PROTECT 중앙 서버 또는 ESET PROTECT Cloud 콘솔과 통신하며, 엔드포인트 장치를 관리·모니터링·제어하는 핵심 소프트웨어 구성 요소입니다.
엔드포인트 장치의 ESET Management Agent 버전이 오래되면, 해당 장치는 ESET PROTECT 서버와의 통신을 잃게 되고 ESET PROTECT 대시보드에는 해당 장치에 대해 "제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 ESET Management Agent를 업데이트해야 합니다.
1. 경고 세부 정보에서 오래된 버전(Outdated version) 버튼을 클릭합니다.
2. 'ESET Security Products' 섹션에서 UPDATE ESET PRODUCTS를 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 ESET Management Agent를 선택하고 확인(OK)을 클릭합니다.
4. 다음 화면에서 UPDATE를 클릭하여 선택을 확정합니다.
5. 이제 Task Executions 탭으로 이동하여 Upgrade Management Agents 작업이 완료될 때까지 기다립니다. 작업이 완료되면 모든 준비가 끝난 것이며, "제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다" 오류는 사라져야 합니다.
추가 문제 해결 방법
ESET Management Agent를 업데이트하고 장치를 재시작한 후에도 동일한 경고가 계속 표시된다면, 아래 단계를 순서대로 진행해 보세요.
1. 엔드포인트 장치에서 다른 백신 프로그램이 실행 중인지 확인합니다.
2. 서비스(Services)(services.msc)를 열고 ESET 서비스가 실행 중인지, 시작 유형이 자동(Automatic)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
3. ESET Endpoint Antivirus를 제거한 후 다시 설치합니다.
이것으로 끝입니다! 이 가이드가 도움이 되었다면 아래 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요. 가이드를 좋아요하고 공유하여 더 많은 분들이 도움을 받을 수 있도록 해주세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
ESET PROTECT에서 '제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다' 오류는 무엇을 의미하나요?
이 오류는 ESET Management Agent가 구버전이거나, 충돌로 인해 ESET 보안 서비스가 손상되었거나 실행되지 않고 있거나, 악성 프로그램에 의해 ESET 실시간 보호가 비활성화되었음을 나타냅니다.
ESET PROTECT의 '제품은 설치되었지만 실행되지 않습니다' 오류는 어떻게 해결하나요?
경고 세부 정보에서 '오래된 버전(Outdated version)' 버튼을 클릭하여 ESET Management Agent를 업데이트하세요. 이후 'ESET Security Products'로 이동해 UPDATE ESET PRODUCTS를 선택하고, ESET Management Agent를 선택한 뒤 업데이트를 진행하면 됩니다.
ESET Management Agent를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
업데이트로 해결되지 않는다면, 다른 백신 프로그램이 실행 중인지 확인하고, 서비스(services.msc)에서 ESET 서비스가 실행 중이며 시작 유형이 자동으로 설정되어 있는지 점검한 후, 필요하면 ESET Endpoint Antivirus를 제거 후 재설치하는 것을 고려해 보세요.
ESET Management Agent가 ESET PROTECT 서버와 통신하지 않는 이유는 무엇인가요?
ESET Management Agent가 구버전인 경우 ESET PROTECT 서버와 통신하지 못할 수 있습니다. 에이전트를 업데이트하면 통신이 복원되고 관련 문제도 함께 해결됩니다.