Windows 8은 완전히 새로운 애플리케이션 모델과 생태계를 갖춘 참신한 운영체제입니다. 이전 버전의 Windows 문제 해결에 아무리 능숙하더라도, Windows 8을 처음 접했을 때는 당황하기 쉽습니다.
물론 "컴퓨터를 재시작해 보세요"라는 고전적인 조언도 여전히 유효합니다(정말로요, 재시작만으로 많은 문제가 해결됩니다). 하지만 그 외에도 유용한 Windows 8 앱 문제 해결 팁들을 모아 정리했습니다. 아직 모든 사람에게 새로운 환경인 만큼, 이 글이 최종 가이드는 아니지만 실질적인 도움이 될 것입니다.
이메일 확인하기
Microsoft는 Windows 8 앱에 엄격한 규칙을 적용합니다. 앱이 사용 약관을 위반하는 경우(예: 성인용 콘텐츠 포함, 저작권 침해 등) Microsoft는 해당 앱을 Windows 스토어에서 삭제할 수 있습니다. 스토어에서 앱이 제거되면 더 이상 시스템에서 작동하지 않습니다.
Microsoft는 이런 경우 사용자에게 이메일을 보낸다고 밝혔습니다. 따라서 앱이 실행되지 않는다면 먼저 이메일을 확인해 보세요. Microsoft가 해당 앱을 비활성화했다는 내용의 메일이 도착해 있을 수 있습니다.
앱 닫기 및 다시 시작
앱이 제대로 작동하지 않는다면 다시 시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다. Windows 8 앱에는 X 버튼이 없어서 닫는 방법이 직관적이지 않은데, 앱에서 화면을 전환하면 앱은 자동으로 일시 중단되고, 다시 돌아오면 마치 떠나지 않았던 것처럼 계속 실행됩니다.
Windows 8 앱을 닫으려면 앱이 실행 중일 때 Alt+F4를 누르거나, 앱 전환기에서 앱을 마우스 가운데 버튼으로 클릭하세요. 또는 마우스 커서를 화면 상단으로 이동해 손 모양으로 바뀌면 앱을 잡아 화면 맨 아래로 끌어다 놓을 수도 있습니다.
작업 관리자를 활용하는 방법도 있습니다. Ctrl+Shift+Esc를 눌러 작업 관리자를 연 후, 실행 중인 앱을 선택하고 '작업 끝내기'를 클릭하면 됩니다. 작업 관리자에서는 각 Windows 8 앱이 사용하는 CPU, 메모리, 디스크, 네트워크 리소스도 확인할 수 있습니다.
앱 문제 해결사 실행하기
Microsoft는 Windows 8 앱의 잠재적인 문제를 진단해 주는 공식 문제 해결사를 제공합니다. 문제 해결사를 다운로드하여 실행한 후, 'Windows 스토어 앱'을 선택하고 시스템에 문제가 있는지 확인해 보세요. 문제 해결사는 발견된 문제를 자동으로 수정하려고 시도하므로, 운이 좋다면 문제가 해결되거나 적어도 원인을 파악할 수 있을 것입니다.
화면 해상도 확인하기
앱이 실행되지 않는다면 화면 해상도가 충분한지 확인해야 합니다. Windows 8 앱을 사용하기 위한 최소 화면 해상도는 1024x768이며, 디스플레이 해상도가 이보다 낮으면 최신 앱이 실행되지 않습니다.
화면 해상도를 확인하려면 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '화면 해상도'를 선택하세요. 현재 해상도가 1024x768보다 낮다면 더 높게 설정해 보고, 설정할 수 없다면 디스플레이 자체가 너무 작은 것입니다. 특히 화면이 작은 넷북 등 일부 기기에서는 Windows 8 앱을 사용할 수 없습니다.
참고로 여러 앱을 동시에 사용할 수 있는 스냅(Snap) 기능은 최소 1366x768 해상도를 요구합니다. 디스플레이 너비가 1366픽셀 이상이어야 스냅 기능이 작동합니다.
앱 업데이트하기
솔직히 말하면 Windows 8은 출시 초기 단계이며, Windows 스토어의 대부분 앱은 아직 성숙하지 않습니다. 버그가 포함되어 있을 수 있지만 대부분의 앱은 자주 업데이트되고 있습니다. 문제가 발생한다면 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. 스토어 앱을 열고 참 메뉴에서 '설정' 창을 연 후 '앱 업데이트'를 선택합니다. '업데이트 확인' 버튼을 눌러 설치된 앱의 새 버전을 확인하고, 가능한 업데이트를 모두 설치하세요.
또한 스토어가 자동으로 업데이트를 다운로드하도록 설정되어 있는지 확인하면, 앞으로도 항상 최신 버전을 유지할 수 있습니다. (참고로 데이터 사용량이 제한적인 환경이라면 이 설정을 활성화해 두는 것이 대역폭 절약에 도움이 됩니다.)
앱 라이선스 동기화
컴퓨터에서 앱의 라이선스 정보가 동기화되지 않으면 앱이 작동하지 않을 수 있습니다. 라이선스 데이터를 수동으로 동기화하면 앱 문제가 해결될 수 있습니다. '앱 업데이트' 화면에서 '라이선스 동기화' 버튼을 사용해 수동 동기화를 진행하세요.
앱 재설치하기
앱을 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 앱 파일이 손상되었거나, 재설치 과정 자체가 문제를 해결해 줄 수도 있습니다.
시작 화면에서 앱을 제거하려면 해당 타일을 아래로 살짝 밀거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '제거'를 선택하세요. 앱을 쉽게 다시 설치하려면 스토어를 연 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하거나 화면 상단에서 아래로 살짝 밀어 '내 앱'을 선택합니다. 제거했던 앱을 찾아 다시 설치하면 됩니다.
개발자에게 문의하기
앱에 문제가 발생해 개발자에게 직접 보고하고 싶다면 Windows 스토어에서 바로 문의할 수 있습니다. 먼저 스토어 앱을 열고 해당 앱의 페이지로 이동한 후, '자세히 알아보기' 섹션 아래의 '지원' 링크를 클릭하세요. 개발자에게 이메일을 보내거나 해당 앱의 지원 페이지로 이동할 수 있습니다.
그래도 컴퓨터에 문제가 지속된다면 PC 새로 고침을 시도해 볼 수 있습니다. 이 기능은 파일에 영향을 주지 않으면서 프로그램과 시스템 파일을 공장 출하 상태로 복원합니다. 참 메뉴에서 '설정'을 탭하고 'PC 설정 변경'을 선택한 후, '일반' 창에서 파일을 유지하면서 PC 새로 고침 옵션을 찾을 수 있습니다.
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