컴퓨터에 문제가 생겼나요? 마이크로소프트의 'Fix It' 서비스는 사용자 대신 문제를 자동으로 해결해 주는 도구입니다. 마이크로소프트 도움말 페이지를 둘러본 적이 있다면, 복잡한 문제 해결 과정을 거치지 않고도 클릭 한 번으로 빠르게 오류를 고칠 수 있는 다양한 Fix It 프로그램을 본 적이 있을 것입니다. 이번 글에서는 마이크로소프트 Fix It 서비스를 직접 테스트해 보고, 실제로 얼마나 유용한지 꼼꼼히 살펴보겠습니다.
과거 윈도우 7용으로 제공되던 'Fix It Center' 데스크톱 프로그램은 현재 더 이상 배포되지 않지만, 마이크로소프트는 별도 웹 페이지를 통해 모든 Fix It 솔루션을 열람할 수 있도록 하고 있습니다. 이 페이지에서는 문제를 해결해 줄 Fix It을 찾아 바로 실행할 수 있으며, 마이크로소프트 웹사이트의 다른 도움말을 찾아볼 때도 Fix It 프로그램이 추천됩니다. 예를 들어 인터넷 익스플로러 설정 복구, 윈도우 보안 설정 수정 등을 위한 Fix It 스크립트가 마련되어 있습니다. 그렇다면 이 Fix It 스크립트들은 실제로 컴퓨터 문제 해결에 도움이 될까요, 아니면 굳이 신경 쓸 필요가 없을까요?
참고로 이러한 Fix It은 윈도우 7, 윈도우 비스타, 심지어 윈도우 XP에서도 작동합니다.
USB 드라이브가 작동하지 않을 때
첫 번째 테스트로, 작동하지 않는 USB 드라이브를 고치는 Fix It을 실험했습니다. 테스트 조건은 다음과 같습니다.
- USB 드라이브를 연결한 후 DISKPART 도구로 모든 파티션을 삭제해, 다시 파티셔닝하기 전까지 사용할 수 없는 상태로 만들었습니다.
- 장치 관리자에서 해당 USB 드라이브 장치를 비활성화했습니다.
이후 USB 드라이브를 연결한 상태에서 "Windows USB 문제 진단 및 자동 수정" Fix It을 실행했습니다. 결과는 아쉽게도 문제를 찾지 못했고, Windows Update를 통해 USB 드라이버를 설치하라고 안내하는 데 그쳤습니다.
공정하게 말하자면, 윈도우 탐색기 자체도 USB 드라이브를 다시 파티셔닝하라고 알려주기 때문에 실제 남은 문제는 장치 관리자에서 드라이브가 비활성화된 점뿐입니다.
이번에는 "하드웨어 장치가 작동하지 않거나 Windows에서 감지되지 않습니다" Fix It을 실행해 두 번째 기회를 주었습니다. 다행히 이번에는 문제를 정확히 찾아냈습니다.
두 개의 Fix It을 함께 실행하니 문제를 찾아낸 셈이지만, 너무 세분화되어 있다는 느낌을 지울 수 없습니다. USB 장치가 USB 문제 때문에 작동하지 않는지, 아니면 하드웨어 장치 문제 때문인지 일반 사용자가 어떻게 구분할 수 있겠습니까? 올바른 Fix It을 선택하려면 문제를 이미 알고 있어야 하는데, 문제를 이미 안다면 Fix It 서비스가 필요 없을 테니까요. 관련된 모든 문제를 한 번에 점검해 주는 통합형 Fix It이 훨씬 효율적일 것입니다.
인터넷 익스플로러 문제 해결
Fix It 서비스는 다른 브라우저의 문제는 점검할 수 없지만, 인터넷 익스플로러의 문제는 확인 가능하며, 이론상 인터넷 익스플로러 설정을 권장 값으로 되돌릴 수 있습니다.
이를 테스트하기 위해 다음과 같이 설정을 변경했습니다.
- 팝업 차단기를 비활성화했습니다.
- 보호 모드를 비활성화했습니다.
- 캐시 크기를 최저값으로 설정했습니다.
- 잘못된 프록시 서버를 설정해 인터넷 익스플로러가 네트워크에 연결하지 못하도록 했습니다.
결과적으로 Fix It 서비스는 잘못된 프록시 서버 단계에서 더 나아가지 못했고, 네트워크 연결에 실패한 채 문제 해결에 대한 어떤 도움도 제공하지 않았습니다. 흥미롭게도 인터넷 익스플로러 자체는 잘못된 프록시 서버를 감지해 이를 비활성화할 것을 스스로 제안했습니다.
Fix It 서비스는 그 외의 다른 문제들은 모두 감지하고 수정을 제안했습니다. 하지만 네트워크 문제 해결을 위해서는 Fix It 센터에 의존해서는 안 됩니다. 도구를 미리 컴퓨터에 다운로드해 두었더라도 마찬가지입니다.
인터넷 연결 문제
원래는 Fix It 서비스가 인터넷 연결 문제 해결에 도움이 되는지도 테스트할 계획이었습니다. 하지만 앞선 테스트 결과를 고려하면, 인터넷에 연결조차 할 수 없다면 필요한 데이터를 다운로드하는 것 자체가 불가능하기에 이 항목은 건너뛰었습니다. Fix It 서비스는 인터넷에 연결되어 있지 않으면 인터넷 연결 문제 복구를 시도조차 하지 않습니다. 이 항목에서는 낙점입니다. 인터넷 연결 문제야말로 Fix It 도구가 가장 빛을 발할 수 있는 분야였을 텐데 아쉬운 대목입니다.
윈도우 보안 강화
마이크로소프트는 윈도우를 더 안전하게 만들어 준다고 약속하는 Fix It 도구도 제공합니다. 이를 테스트하기 위해 다음 항목들을 비활성화했습니다.
- 윈도우 방화벽
- 사용자 계정 컨트롤(UAC)
- 설치된 백신 프로그램 Microsoft Security Essentials의 실시간 보호 기능
- 새로운 Windows 업데이트 확인 기능
이러한 변경 사항 중 상당수에 대해 윈도우 관리 센터(Action Center)가 경고 메시지를 표시하기 시작했습니다. 이후 "PC를 안전하게 지키기 위해 Windows 보안 설정을 자동으로 수정" Fix It 도구를 실행했습니다.
이 도구는 UAC와 자동 업데이트를 다시 활성화하도록 안내했으며, 백신 프로그램이 '최신 상태가 아니다'라는 점도 감지했습니다. 이상적인 메시지는 아니지만, 적어도 무언가 문제가 있다는 신호 정도는 준 셈입니다.
반면 윈도우 방화벽이 비활성화되어 있음에도 불구하고 도구는 방화벽 관련 문제를 전혀 감지하지 못했습니다. 실망스러운 결과입니다. 분명 윈도우 방화벽 문제를 다루는 별도의 Fix It이 존재하지만, 보안 Fix It 하나만 실행해도 모든 보안 문제가 해결될 수 있어야 합니다. 이는 앞서 USB 및 하드웨어 Fix It에서 지적한 것과 같은 문제로, 논리적으로 묶여야 할 도구들이 분리되어 오히려 사용자에게 불편을 초래하고 있습니다.
총평: Fix It, 써야 할까 말까?
마이크로소프트 Fix It 서비스는 완벽하지 않습니다. 제공되는 Fix It 스크립트 수가 충분하지 않을 뿐만 아니라, 네트워크 문제를 처리할 만큼 견고하지도 않습니다. 그럼에도 우리가 의도적으로 만든 많은 문제들을 성공적으로 해결했습니다. Fix It 서비스가 실패한 상황, 즉 파티션이 삭제된 USB 드라이브나 잘못된 프록시 서버 같은 경우에도 윈도우의 다른 부분들이 문제를 감지하고 알려주었다는 점은 긍정적입니다. 다만 문제를 찾고 해결하려면 여러 개의 관련 Fix It 도구를 차례로 실행해야 할 수 있습니다.
그렇다면 다음에 문제가 생겼을 때 마이크로소프트 지원 사이트에서 본 Fix It 스크립트를 실행하거나 Fix It 센터를 방문해 도움을 받아야 할까요? 확실히 해가 될 일은 아닙니다. Fix It은 분명 도움이 됩니다. 다만 할 수 있는 일의 범위가 상당히 제한적이라는 점이 아쉽습니다.
문제의 종류와 무관하게, 윈도우 7과 윈도우 8에 내장된 문제 해결사(문제 해결 마법사)를 활용하는 편이 더 나을 가능성이 높습니다. 이 도구들은 네트워크 연결 문제 등 더 까다로운 문제까지 처리할 수 있습니다.
솔직히 말하면, Fix It 유틸리티들은 마치 윈도우 7에 포함된 문제 해결 도구의 베타 테스트판 같은 느낌입니다. 윈도우 비스타와 윈도우 XP 사용자들이 더 강력한 Fix It 도구를 활용할 수 있었다면 좋았을 텐데 아쉬운 부분입니다. 게다가 이 도구들은 여전히 마이크로소프트 지원 사이트에서, 윈도우 7 사용자를 대상으로까지 홍보되고 있습니다.
마이크로소프트가 Fix It 도구 실행을 권한다면 실행해 보세요. 해가 될 일은 없고 도움만 될 수 있습니다. 하지만 도구의 한계와 적은 수를 고려하면, 마이크로소프트 Fix It 서비스보다는 다른 곳에서 도움을 찾는 편이 더 나을 수 있습니다.
과거 Fix It 서비스로 문제를 해결한 경험이 있으신가요? 아니면 오히려 해결에 실패한 적이 있으신가요? 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요!