컴퓨터는 완벽하지 않습니다. 부품은 언제든 고장날 수 있고, 실제로도 그렇습니다. 문제가 생기면 그만큼 답답하고 스트레스받는 경험이 되죠.
맥북(MacBook)도 예외는 아닙니다. 사용자들은 트랙패드 고장부터 배터리 사용 시 성능 저하에 이르기까지 다양한 불만을 제기해 왔습니다.
그런데 이 두 가지 문제보다 더 흔하게 발생하는 것이 바로 키보드 오류입니다. 게다가 더 짜증나는 문제이기도 합니다. 배터리가 고장 났다면 외부 전원을 쓰면 되고, 트랙패드가 고장 났다면 마우스를 연결하면 됩니다. 하지만 키보드가 망가졌다면? 가까운 컴퓨터 매장에 달려가 블루투스 키보드를 사러 가야 할지도 모릅니다.
과연 그럴까요? 아직 차키를 챙기지 마세요. 스스로 고칠 수 있을지도 모릅니다. 지금부터 자세히 알아보겠습니다.
맥북 키보드의 '버터플라이' 메커니즘이란?
2015년, 애플은 키보드를 재창조했다고 선언했습니다. 적어도 회사 입장에서는 그렇게 주장했죠.
실제로는 혁신적인 새 키보드 배열이나 완전히 다른 타이핑 방식을 도입한 것은 아니었습니다. 단지 키 아래의 물리적 구조(메커니즘)를 바꾼 것뿐입니다. 애플 디자인 결정의 근거가 늘 그렇듯, 이번 변경 역시 공간 절약이 목적이었습니다. 덕분에 애플은 그 어느 때보다 얇은 맥북을 만들 수 있었죠.
새로운 설계는 '버터플라이(butterfly)' 메커니즘이라고 불립니다. 이론상으로는 각 키의 눌림 거리(스트로크)를 줄여 더 안정적이고 오타가 적은 타이핑 경험을 제공할 수 있었습니다. 하지만 현실에서는 키가 뻑뻑하게 끼이거나 아예 작동하지 않는 문제를 일으키곤 했습니다.
아래 이미지에서 애플의 버터플라이 방식과 기존의 '가위(scissor)' 방식의 차이를 확인할 수 있습니다.
버터플라이 키보드의 문제점
그렇다면 무엇이 문제일까요? 왜 맥북 키보드는 유독 키가 잘 끼이는 걸까요?
한마디로 답하면 먼지입니다.
가위식 키보드와 달리, 애플은 먼지가 키 밑으로 들어가지 못하도록 버터플라이 키보드를 특별히 설계했다고 주장했습니다. 물론 이론상으로는 좋은 발상입니다.
하지만 먼지는 어디까지나 먼지입니다. 상상하기 어려울 만큼 좁은 틈새까지 스며들죠. 설계가 아무리 정교해도 결국 이물질이 키 아래로 들어가는 것은 피할 수 없습니다.
가위식 키보드라면 이런 상황이 큰 문제가 되지 않습니다. 에어를 한 번 확 뿜어주면 먼지가 빠져나오기 때문입니다. 반면 맥북은 사정이 다릅니다. 키와 본체 사이 간격이 너무 좁아서 압축 공기 스프레이로도 이물질을 제거하지 못할 수 있습니다.
특히 스페이스바에서 문제가 두드러집니다. 손끝이 섬세하고 눈이 좋다면 다른 키들은 조심스럽게 분리해서 청소 후 다시 장착할 수 있지만, 사용자들의 경험상 스페이스바는 유독 깨지기 쉽습니다.
스페이스바를 분리한 뒤 버터플라이 메커니즘이나 키 자체를 손상시키지 않고 다시 조립하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다.
먼지와 일반적인 마모로부터 키보드를 보호하고 싶다면, 맥북용 키보드 커버를 사용하는 것도 좋은 방법입니다.
애플의 무료 수리 프로그램
2018년 6월, 애플은 드디어 고객들의 불만 목소리에 귀 기울여 이 문제를 해결하기 위한 조치를 취했습니다.
다음 세 가지 키보드 증상 중 하나라도 겪고 있다면 무료 수리 대상이 될 수 있습니다.
- 누르지 않은 문자나 글자가 반복적으로 입력되는 경우
- 키를 눌렀는데 화면에 문자나 글자가 나타나지 않는 경우
- 키가 일관성 없이 반응하는 경우
다만 애플이 무료 수리를 제공하는 모델은 아래로 한정됩니다.
- MacBook (Retina, 12형, 2015)
- MacBook (Retina, 12형, 2016)
- MacBook (Retina, 12형, 2017)
- MacBook Pro (13형, 2016)
- MacBook Pro (13형, 2017)
- MacBook Pro (15형, 2016)
- MacBook Pro (15형, 2017)
두 가지 조건을 모두 충족한다면, 공식 애플 스토어나 애플 공인 서비스 제공업체(AASP)로 노트북을 가져가세요. 기술자가 기기를 진단한 뒤 가능하면 매장에서 바로 수리해 줍니다. 현장에서 해결이 어렵다면 기기를 보내서 노트북 상판 전체를 교체하게 되는데, 여기에는 키보드 전체가 포함됩니다.
반면 요건을 충족하지 못하고 AppleCare에 가입되어 있지 않다면, 키보드 교체 비용으로 무려 700달러(약 90만 원)를 지불해야 할 수 있습니다.
참고로 애플은 2019년 출시된 16형 MacBook Pro부터 기존의 가위식 구조를 적용한 '매직 키보드'로 회귀했으며, 이후 버터플라이 키보드는 완전히 단종되었습니다. 따라서 최신 맥북 사용자라면 이런 문제에서 비교적 자유롭습니다.
끼인 맥북 키, 직접 고치는 방법
주의: 맥북의 모든 키는 매우 섬세합니다. 작업 시 각별히 조심하세요.
본인 잘못이 아닌 문제에 700달러를 지불하고 싶지 않다면, 압축 공기 스프레이(에어더스터)를 활용해 볼 수 있습니다. 간단해 들리지만, 놀랍게도 이는 애플이 공식 인정한 방법입니다.
압축 공기를 사용하기 전에 몇 가지 유의사항을 꼭 기억하세요.
- 공기 흐름을 조절할 수 있도록 반드시 동봉된 노즐(빨대)을 사용하세요.
- 노즐 끝은 기기에서 최소 1~2cm(0.5인치) 이상 떨어뜨려 유지하세요.
- 스프레이 캔을 절대 뒤집지 마세요.
- 노즐에 액체가 남아 있을 수 있으니, 처음 분사는 기기에서 멀리 떨어진 곳으로 하세요.
- 작업 내내 일정한 공기 흐름을 유지하려고 노력하세요.
준비되셨나요? 이제 아래 단계별 지침을 따라 해보세요.
- 노트북을 들고 키보드가 75도 각도가 되도록 기울입니다.
- 노즐을 키보드 위에서 왼쪽에서 오른쪽으로 일정하게 움직이며 분사합니다.
- 키보드를 왼쪽으로 돌려 세워 놓습니다.
- 다시 75도 각도로 잡습니다.
- 왼쪽에서 오른쪽으로 꾸준히 공기를 분사합니다.
- 마지막으로 키보드를 오른쪽으로 돌립니다.
- 왼쪽에서 오른쪽으로 공기를 분사합니다.
그 외 맥북 키보드 문제 해결 방법
키가 물리적으로 끼이는 문제가 아니라면, 시도해 볼 만한 다른 해결책들이 있습니다.
유선 또는 무선 외장 키보드라면 별도의 문제 해결 가이드를 참고하면 되지만, 내장 키보드의 문제라면 아래 여섯 가지 방법을 시도해 보세요.
1. 맥북에 새 사용자 계정 만들기
먼저 문제가 특정 사용자에게만 국한된 것인지, 아니면 컴퓨터 전체의 문제인지 확인해야 합니다. 이를 테스트하려면 새 사용자 계정을 만들어야 합니다.
맥북에서 새 사용자를 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- Apple > 시스템 환경설정(System Preferences)으로 이동합니다.
- 사용자 및 그룹(Users & Groups)을 클릭합니다.
- 사용자 목록 아래의 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
- 생성하려는 계정 유형을 선택합니다.
- 이름과 암호를 입력합니다.
- 사용자 생성(Create User)을 클릭합니다.
이제 새 사용자로 로그인한 뒤 문제가 사라졌는지 확인해 보세요.
2. PRAM 및 SMC 초기화
맥의 PRAM(파라미터 램)과 SMC(시스템 관리 컨트롤러)를 초기화하는 것은 무언가 정상적으로 작동하지 않을 때 활용되는 대표적인 문제 해결 기법입니다.
두 가지 모두 초기화하기 쉽지만, 소유한 맥 모델에 따라 정확한 방법이 다릅니다. PRAM과 SMC 초기화 가이드를 참고하면 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
3. '느린 키(Slow Keys)'가 꺼져 있는지 확인
'느린 키'는 맥의 접근성 기능 중 하나로, 반복적인 키 입력에 어려움을 겪는 사람들을 돕기 위해 키를 누른 시점과 실제 입력이 활성화되는 시점 사이의 지연 시간을 조절합니다.
실수로 이 기능을 켰다면 키보드가 반응하지 않는다고 착각할 수 있습니다.
확인하려면 Apple > 시스템 환경설정 > 손쉬운 사용 > 키보드 > 느린 키로 이동해 끔(Off)에 체크되어 있는지 확인하세요.
4. '마우스 키(Mouse Keys)'가 켜져 있지 않은지 확인
'마우스 키'는 키보드만으로 화면상 포인터를 조작할 수 있는 기능입니다. 트랙패드가 오작동하거나 마우스를 곁에 두지 않았을 때 유용하죠.
켜져 있지 않은지 확인하려면 Apple > 시스템 환경설정 > 손쉬운 사용 > 포인터 제어(마우스 및 트랙패드)로 이동하세요.
5. '선택한 텍스트 말하기' 비활성화
이름 그대로, 사용자가 지정한 키를 누르면 선택한 텍스트를 맥이 읽어주는 기능입니다. 실수로 이 기능을 활성화하면 해당 키의 본래 기능을 덮어써 키보드 오류처럼 보일 수 있습니다.
켜져 있지 않은지 확인하려면 역시 접근성 설정으로 이동해야 합니다. Apple > 시스템 환경설정 > 손쉬운 사용 > 말하기(Speech)로 이동한 뒤, 키를 누르면 선택한 텍스트 말하기 옆의 체크박스를 해제하세요.
6. 안전 모드로 부팅하기
맥북은 안전 모드로 부팅할 수 있습니다. 안전 모드에서는 시작 시 대부분의 드라이버와 캐시가 로드되지 않습니다.
맥북을 재시동하면서 로그인 화면이 나타날 때까지 Shift 키를 길게 누르면 안전 모드로 진입합니다. 안전 모드에서 키보드가 정상 작동한다면, 범인을 찾을 때까지 각 드라이버를 하나씩 다시 활성화해야 합니다.
그래도 해결되지 않는다면...
위에서 소개한 방법들로도 맥북 키보드 문제를 해결하지 못한다면, 전문가의 도움을 받을 때일지도 모릅니다.
다행히 애플은 훌륭한 고객 지원을 제공합니다. 애플 기술 지원팀에 연락하는 방법에 대한 가이드를 참고해 보세요.
Image Credit: Bill Burris/Flickr