카메라 오류, 인터넷 연결 문제, 소프트웨어 버그 등 다양한 원인 때문에 FaceTime이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 이 글에서는 아이폰, 아이패드, 맥에서 FaceTime이 작동하지 않을 때 활용할 수 있는 가장 효과적인 해결 방법 15가지를 모두 정리했습니다.
목차
- 1. 기기의 카메라와 마이크 테스트하기
- 2. FaceTime에서 카메라와 마이크 켜기
- 3. 기기의 인터넷 연결 테스트하기
- 4. 아이폰, 아이패드, 맥 재시동하기
- 5. FaceTime 전체 장애 여부 확인하기
- 6. 거주 국가에서 FaceTime 사용 가능 여부 확인하기
- 7. 올바른 연락처 정보를 사용하고 있는지 확인하기
- 8. 그룹 FaceTime 지원 기기인지 확인하기
- 9. 그룹 FaceTime 참여자 수 줄이기
- 10. 기기 소프트웨어 업데이트하기
- 11. 날짜와 시간 자동 설정하기
- 12. 설정에서 FaceTime 잠시 비활성화하기
- 13. FaceTime에서 로그아웃한 후 다시 로그인하기
- 14. FaceTime의 콘텐츠 제한 해제하기
- 15. 방화벽에서 특정 포트 허용하기
1. 기기의 카메라와 마이크 테스트하기
FaceTime 상대방에게 내 모습이나 목소리가 전달되지 않는다면 기기의 카메라나 마이크에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
아이폰에서 가장 간단한 테스트 방법은 카메라 앱을 열고 전면 카메라를 향해 짧게 말하는 영상을 촬영하는 것입니다. 맥에서는 포토 부스(Photo Booth) 앱을 사용하면 됩니다.
녹화한 영상을 재생해 오디오나 비디오에 문제가 있는지 확인하세요. 문제가 있다면 FaceTime을 점검하기 전에 먼저 아이폰 카메라 문제를 해결해야 합니다.
2. FaceTime에서 카메라와 마이크 켜기
상대방에게 내 화면이나 소리가 전달되지 않는다면, 통화 중에 실수로 카메라나 마이크를 꺼두었을 수도 있습니다.
FaceTime 통화 중에는 아이폰이나 아이패드에서 화면을 탭하거나, 맥에서는 마우스를 FaceTime 창 위에 올려 더 많은 컨트롤을 표시할 수 있습니다. 비디오 아이콘과 마이크 아이콘을 클릭하면 통화 도중에도 카메라와 마이크를 켜고 끌 수 있습니다.
반대로 상대방은 나를 볼 수 있는데 나만 상대방을 볼 수 없다면, 상대방에게 자신의 비디오와 마이크가 켜져 있는지 확인해 달라고 요청하는 것이 좋습니다.
3. 기기의 인터넷 연결 테스트하기
일반 전화 통화와 달리 FaceTime은 인터넷 연결이 반드시 필요합니다. FaceTime이 연결되지 않는다면 아이폰, 아이패드 또는 맥에서 웹페이지를 불러와 인터넷 연결 상태를 점검해 보세요.
FaceTime은 Wi-Fi 환경에서 가장 원활하게 작동하지만, 아이폰이나 아이패드에서는 셀룰러 데이터로도 사용할 수 있습니다. Wi-Fi 없이 FaceTime을 사용하려면 설정 > 셀룰러(또는 모바일 서비스)로 이동한 뒤 목록에서 FaceTime을 찾으세요. FaceTime 스위치를 켜면 셀룰러 데이터를 사용할 수 있습니다.
4. 아이폰, 아이패드, 맥 재시동하기
기기를 재시동하는 것은 어떤 앱에나 적용할 수 있는 가장 확실한 문제 해결 방법 중 하나입니다. 아이폰을 재시작하거나 맥을 재부팅하면 소프트웨어 오류가 대부분 해결되곤 합니다. 기기가 꺼졌다가 다시 켜지면서 운영체제가 새로 고침되기 때문입니다.
아주 간단한 방법이지만, FaceTime이 작동하지 않을 때 이 단계를 결코 간과해서는 안 됩니다.
5. FaceTime 전체 장애 여부 확인하기
Apple 서비스는 때때로 기술적인 문제를 겪습니다. 이런 경우에는 누구에게나 FaceTime이 연결되지 않거나 아예 사용할 수 없는데, 이때는 Apple이 해결책을 제공할 때까지 기다리는 것 외에 방법이 없습니다.
Apple의 시스템 상태(System Status) 페이지에서 모든 Apple 서비스의 현재 상태를 확인해 보세요. FaceTime 옆의 상태 표시등이 초록색이 아니라면 해당 서비스에 장애가 발생한 것이므로 복구될 때까지 기다려야 합니다.
6. 거주 국가에서 FaceTime 사용 가능 여부 확인하기
안타깝게도 FaceTime은 전 세계 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아니며, 모든 이동통신사에서 지원되는 것도 아닙니다.
Apple의 통신사 지원 페이지를 확인해 거주 국가에서 해당 통신사가 FaceTime을 지원하는지 알아보세요. 만약 거주 지역에서 FaceTime을 사용할 수 없다면, 아이폰용 무료 VPN 앱을 활용해 이러한 제한을 우회할 수 있을지도 모릅니다.
7. 올바른 연락처 정보를 사용하고 있는지 확인하기
아이폰에서 자신의 FaceTime 연락처 정보는 설정 > FaceTime > 나에게 FaceTime 걸기 가능에서 확인할 수 있습니다. 통화하려는 상대방에게도 같은 방법으로 자신의 정보를 확인해 달라고 해서 서로 올바른 연락처를 가지고 있는지 점검하세요.
맥에서 정보를 확인하려면 FaceTime 앱을 연 다음 메뉴 막대에서 FaceTime > 설정으로 이동합니다. 연락처 정보는 일반 탭에 표시됩니다.
8. 그룹 FaceTime 지원 기기인지 확인하기
기기가 너무 오래되었다면 그룹 FaceTime 통화를 진행하지 못할 수 있습니다. 일대일 FaceTime 통화가 멀쩡히 작동하더라도 마찬가지입니다.
그룹 FaceTime을 사용하려면 다음 기기 중 하나가 필요합니다.
- 아이폰 6s 이상
- iPod touch(7세대)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad(5세대) 이상
- macOS Mojave 10.14.3 이상이 설치된 맥
9. 그룹 FaceTime 참여자 수 줄이기
FaceTime에서는 한 번에 최대 32명까지 그룹 통화를 시작할 수 있습니다. 하지만 참여자가 그만큼 많으면 누가 문제를 일으키는지 파악하기 어렵습니다. 일대일 통화를 먼저 시작한 후 한 번에 한 명씩 추가하면서 문제가 발생하는 시점을 찾아보세요.
아무도 FaceTime에 연결되지 않는다면 기기나 인터넷 연결에 문제가 있는 것이고, 특정 한 사람과만 FaceTime이 되지 않는다면 문제는 아마도 상대방 쪽에 있을 가능성이 큽니다.
10. 기기 소프트웨어 업데이트하기
아이폰, 아이패드 또는 맥에서 최신 소프트웨어를 실행하고 있지 않으면 FaceTime에 문제가 생길 수 있습니다. 기기를 최신 OS 버전으로 업데이트하면 이런 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 통화하려는 상대방도 기기를 업데이트하도록 안내하세요.
아이폰이나 아이패드에서는 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로, 맥에서는 시스템 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 새 버전이 있는지 확인하세요.
11. 날짜와 시간 자동 설정하기
기기의 날짜나 시간이 잘못 설정되어 있으면 FaceTime 연결에 실패할 수 있습니다. 아이폰이나 아이패드에서는 설정 > 일반 > 날짜 및 시간, 맥에서는 시스템 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동해 '자동으로 설정' 옵션을 켜세요.
12. 설정에서 FaceTime 잠시 비활성화하기
FaceTime 기능 자체에 일시적인 오류가 발생했을 수도 있습니다. 설정 > FaceTime으로 이동해 스위치를 끈 후 몇 초 뒤 다시 켜면 기능이 초기화되면서 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
13. FaceTime에서 로그아웃한 후 다시 로그인하기
Apple ID 계정 관련 문제로 FaceTime이 작동하지 않을 수 있습니다. 설정 > FaceTime에서 Apple ID를 로그아웃한 뒤 기기를 재시동하고 다시 로그인해 보세요.
14. FaceTime의 콘텐츠 제한 해제하기
스크린 타임(Screen Time)의 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한이 FaceTime을 차단하고 있을 수 있습니다. 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > 허용되는 앱에서 FaceTime이 켜져 있는지 확인하세요.
15. 방화벽에서 특정 포트 허용하기
맥의 방화벽이 FaceTime에 필요한 연결을 차단하고 있을 수 있습니다. 시스템 설정 > 네트워크 > 방화벽에서 외부 연결 허용 설정을 점검하고, FaceTime이 사용하는 포트가 차단되지 않았는지 확인하세요.
위 방법들을 하나씩 시도해 보면 대부분의 FaceTime 문제를 해결할 수 있습니다. 그래도 문제가 지속된다면 Apple 공식 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다.