"기술 지원"은 가장 유능한 컴퓨터 사용자를 제외한 모든 사람의 마음에 두려움을 심어주는 두 단어입니다.
일이 잘못되기 시작하면 어디를 보기 시작합니까? 그곳은 지뢰밭입니다. 잘못된 조언을 받아들이면 결국 수백 달러의 불필요한 비용이 발생할 수 있습니다.
Mac 소유자이고 도움이 필요하다면 어떤 선택을 하시겠습니까? 선택 과정을 안내해 드립니다.
Apple 지원
공식 Apple 지원 채널은 놀라울 정도로 광범위하며 도움이 필요한 경우 가장 신뢰할 수 있는 선택을 제공합니다.
시작하기 전에 이러한 선택이 만능 솔루션을 제공하지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 예를 들어 Wi-Fi 설정을 점검해야 하는 경우 전화 반대편에 있는 사람이 도움을 줄 수 있지만 고장난 구성 요소를 교체해야 하는 경우 많은 일을 할 수 없을 것입니다.
Apple 지원은 여러 하위 범주로 나눌 수 있으며 각 하위 범주는 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
전화 지원
Apple의 모든 전화 교환원은 모두 고도로 교육을 받았으며 Apple 제품의 전문가입니다. 또한 다른 사람과 이야기하기 전에 정확한 장치와 문제를 선택할 수 있으므로 여러 부서를 돌아다니며 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
인터넷을 통해 전화를 예약하거나 66개의 현지화된 글로벌 번호 중 하나로 전화를 걸 수 있습니다. 유럽, 북미, 아시아 태평양 및 중동 전체가 잘 표현되어 있지만 남미 또는 아프리카에 거주하는 경우 옵션이 더 제한적임을 알 수 있습니다(브라질, 이집트 및 남아프리카만 해당 두 국가에서 사용 가능 대륙).
기기에 Apple의 "무료 보증", AppleCare Protection Plan 또는 AppleCare+가 적용되지 않는 경우 통화에 대해 상당히 터무니없는 대가를 지불할 준비가 되어 있어야 합니다. 작성 당시 단일 사고 보고서에 대해 미화 29달러(영국의 경우 GBP 25파운드)의 비용이 듭니다.
무료 지원 기간은 국가마다 다릅니다. 미국은 대부분의 문제에 대해 90일입니다. 문제가 여전히 기기 보증의 적용을 받는 경우 사용자가 매우 다른 경험을 보고하지만 일반적으로 요금이 청구되지 않습니다.
Genius Bar 및 공인 서비스 제공업체
이러한 옵션은 동전의 양면이지만 고려해야 할 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.
1. 공인 서비스 제공업체가 더 많습니다.
정확한 수치는 찾기 어렵지만 경험적 증거와 Apple의 자체 웹사이트에 따르면 Genius Bars보다 공인 서비스 제공업체가 훨씬 더 많습니다. 즉, 대도시 외부에 거주하는 경우 훨씬 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
2. 공인 서비스 제공업체는 실수에 대해 책임을 지지 않습니다.
결함이 있는 키보드가 있는 Genius Bar에 들어가서 벽돌로 된 기기를 가지고 나가면 문제는 Apple에 있습니다. Apple은 엉망진창을 수리하고 최악의 경우 교체 기기를 제공할 책임이 있습니다.
공인 서비스 제공업체는 그러한 책임이 없습니다. 실제로, 우수한 고객 서비스와 Apple과의 계약을 잃는 것에 대한 두려움이 결합되어 오류를 수정하려고 시도하지만 의무는 없습니다.
3. 약속
Genius Bar를 사용하려면 일련 번호를 제출하고 Apple 웹사이트에서 약속을 잡는 번거로움을 모두 거쳐야 하며, iPhone 화면만 깨진 수많은 사람들과 줄을 서야 합니다.
공인 서비스 제공업체는 일반적으로 예약 없이 방문 고객을 수락합니다. 기껏해야 업무량으로 인해 하루나 이틀 안에 돌아오라고 요청할 수도 있습니다.
4. 새 부품
Genius Bar에는 일반적으로 더 많은 부품 재고가 있는 반면 공인 서비스 제공업체는 부품을 주문해야 할 가능성이 더 큽니다.
Genius Bar에 부품이 없거나 매장에서 수리할 수 없는 경우 수리를 위해 보낼 수 있습니다. 온라인 사용자는 반품을 기다려야 했던 가장 긴 시간이 일주일이라고 제안합니다.
마지막으로 Genius Bars는 보증 기간 내에 있고 장치를 수리할 수 없는 경우 새 장치를 나눠줄 권한이 있습니다. 공인 서비스 제공업체가 동일한 작업을 수행할 수 있는지 여부는 불분명합니다.
AppleCare Protection Plan 및 AppleCare+
두 가지 AppleCare 플랜은 모든 Apple 제품에 대한 서비스와 지원을 제공합니다.
AppleCare Protection Plan은 모든 Apple 데스크탑, 노트북, 디스플레이 및 Apple TV에 대해 연장된 보증 및 전화 지원을 제공합니다. AppleCare+는 표준 보호 플랜의 혜택 외에 iPhone, iPad, iPod 및 iWatch에 대한 우발적 손상 보호 기능을 제공합니다.
제품은 소유하고 있는 각 Apple 제품에 대해 개별적으로 구입해야 하며 비용이 상당히 다릅니다. 예를 들어, Mac Pro의 적용 범위는 $249이고 iPad의 적용 범위는 $99인 반면 Apple TV의 적용 범위는 $29에 불과합니다.
대부분의 Apple 제품의 경우 기기를 구입한 후 최대 1년 동안 AppleCare를 구입하고 적용할 수 있지만 최초 구입일로부터 3년까지만 연장됩니다.
온라인 지원
Apple Store에 방문할 가치가 있는 문제가 필요하지 않다고 생각하는 경우(또는 높은 가격을 지불하고 싶지 않은 경우) 방대한 양의 온라인 콘텐츠를 확인하여 문제를 해결할 수 있습니다.
이러한 모든 솔루션을 사용하려면 컴퓨터에 대한 최소한의 기본 지식이 있어야 합니다. 진정한 초보자라면 공식 Apple 기반 솔루션으로 바로 가는 것이 가장 좋습니다.
플러스 측면에서, 문제를 스스로 해결할 수 있다면 가족과 친구가 같은 어려움에 직면했을 때 지식을 전달할 수 있을 뿐만 아니라 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
Apple 지원 커뮤니티
Apple 지원 커뮤니티는 Apple의 공식 사용자 포럼입니다. 회사는 서비스를 통해 모니터링하거나 지원을 제공하지 않지만, 그곳에서 귀하의 문제 및 이와 유사한 다른 문제에 대해 논의하는 다른 많은 사용자를 찾을 수 있습니다.
iPad에서 iWatches, Apple Pay에서 iCloud에 이르기까지 거의 모든 Apple 제품과 서비스를 둘러싼 건강한 커뮤니티가 있습니다. 총 32개의 고유한 커뮤니티가 있으며 각 커뮤니티는 더 작은 하위 커뮤니티로 나뉩니다.
커뮤니티에는 필요한 답변을 찾는 데 도움이 되는 다양한 방법이 있습니다.
- 검색(및 고급 검색) 기능
- 관심 있는 주제에 대한 최신 토론을 표시하는 활동 스트림
- 유형, 날짜, 주제 등으로 정렬할 수 있는 콘텐츠 페이지
- 사용자 정의 가능한 구독
- 정답이 있는 게시물을 표시하는 녹색 체크
물론 이들은 피드백을 제공하는 다른 사용자일 뿐이지만 그 중 일부는 Mac을 수년간 사용해 온 지식이 풍부한 사람들입니다(대다수는 Genius 팀보다 지식이 풍부합니다!).
포럼에는 사용자가 제공한 고품질 답변을 기반으로 포인트를 수집할 수 있는 평판 시스템이 포함되어 있으므로 사용자가 보유한 포인트를 기준으로 최고의 사용자를 선택할 수 있습니다. 그러나 더 나은 사용자 중 한 명이 귀하의 쿼리에 응답할 것이라는 보장은 없으므로 주의하여 진행하십시오.
Google은 의심할 여지 없이 많은 사람들이 기술 관련 문제를 가장 먼저 문의하는 곳입니다. 비슷한 문제를 겪은 사람들로 가득 찬 댓글 섹션과 함께 웹사이트(예:이와 같은)에서 문제에 대한 기사를 종종 찾을 수 있습니다.
집에서 쉽게 해결할 수 있는 일반적인 문제가 있다면 훌륭한 리소스이지만, 더 심각한 문제가 있는 경우에는 신중하게 대처해야 합니다.
당신의 문제를 잘못 진단할 가능성이 있습니다(또는 실제로 완전히 다른 것에 대해 이야기하고 있는 누군가가 당신과 같은 문제를 설명하고 있다고 생각합니다). 이는 잘못된 조언으로 이어질 수 있으며 문제를 악화시킬 수도 있습니다.
또한 "질문 및 상호 작용" 기능 자체가 없습니다. 비정상적인 쿼리가 있는 경우 필요한 답변을 찾지 못할 가능성이 매우 높습니다.
MakeUseOf
전체 인터넷에서 가장 위대한 기술 사이트(!)는 어려움에 직면할 때 항상 확인해야 합니다. 우리는 시간이 지남에 따라 엄청난 수의 주제를 다룬 유익하고 따라하기 쉬운 기사를 게시하는 것으로 명성을 얻었습니다.
작성 당시 Mac 섹션은 2,000개 이상의 기사를 게시했으며 iPhone 및 iPad 섹션은 3,000개 이상을 게시했습니다.
기타 전문가 웹사이트
많은 Apple 애호가는 이에 대해 이미 알고 있을 것이지만 Apple 제품 및 관련 생태계에 전념하는 사이트가 많이 있습니다.
가장 인기 있는 제품은 StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider 및 MacIssues입니다.
비전문가
비전문가의 지원을 받는 것은 당신이 그들을 신뢰하고 그들이 당신을 도울 수 있다는 것을 알고 있다면 괜찮습니다. 그렇지 않은 경우 피하십시오. 사기일 수도 있습니다.
가족 및 친구에게 물어보기
가족과 친구들에게 도움을 요청하면 몇 가지 중요한 이점이 있습니다.
예를 들어, 솔루션 중간에 포기하는 위험을 감수하는 것보다 응답을 확신할 수 있고, 도우미가 Facetime 또는 TeamViewer를 통해 컴퓨터에 연결하여 프로세스를 안내할 수 있으며, 나중에 걱정 없이 방해할 수 있습니다. .
소셜 미디어
Facebook을 사용하면 일상적으로 상호 작용하지 않는 모든 사람들에게 연락할 수 있으며 Facebook과 Google Plus에는 Mac 및 iDevice 제품군을 기반으로 하는 거의 끝없는 그룹과 커뮤니티가 있습니다.
무엇을 추천하시겠습니까?
기술 지원이 필요한 사람에게 어떤 방법을 추천하시겠습니까? 과거에 나열한 옵션을 사용해 보셨습니까? 귀하의 경험은 긍정적이었습니까? 부정적이었습니까?
이미지 제공:Shutterstock을 통한 sematadesign의 과로한 사업가