디즈니 플러스는 스포츠, 영화, 각종 장르의 시리즈를 통해 사용자에게 매일 디즈니의 마법 같은 즐거움을 선사합니다. 하지만 가끔 발생하는 오류는 이런 즐거운 경험을 순식간에 망칠 수 있습니다. 이번 글에서는 디즈니 플러스 오류 코드 93이 발생하는 이유를 살펴보고, 직접 해결하는 방법과 고객 지원팀에 문의하는 방법까지 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
지역마다 콘텐츠 제공 범위가 다르기 때문에 많은 사용자가 VPN이나 프록시 서비스를 이용해 해외 콘텐츠에 접속합니다. 그런데 이러한 서비스가 때때로 오류 코드 93을 유발하며, 다음과 같은 메시지가 표시됩니다 – “이 계정의 의심스러운 활동이 감지되어 접속을 차단했습니다. 오류라고 판단되시면 고객 서비스에 문의해 주세요(오류 코드 93).” 그 외에도 아래와 같은 원인이 있을 수 있습니다.
- 평소 로그인 위치의 변경
- 동시 접속 가능한 최대 사용자 수 초과
- 불안정한 인터넷 연결 또는 서버 문제 – 인터넷 속도를 높이는 10가지 방법 가이드를 참고하세요.
- 손상된 캐시 파일 또는 쿠키
방법 1: 디즈니 플러스 앱 및 기기 재시작
간혹 이런 오류는 아주 기본적인 시스템 결함이나 일시적인 글리치 때문에 발생합니다. 따라서 먼저 앱을 재시작해 보고, 효과가 없다면 기기까지 재시작해 보세요. 아래 단계를 따라 해 보시기 바랍니다.
1. 작업 관리자를 실행하고 목록에서 Disney+를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 작업 끝내기(End task)를 클릭해 앱과 관련 프로세스를 완전히 종료합니다.
3. 디즈니+ 앱을 다시 실행한 뒤 아무 콘텐츠나 재생해 봅니다.
4. 오류가 계속된다면 PC를 재시작합니다.
스마트폰에서는 앱을 완전히 종료하고 최근 실행 앱 목록에서 제거한 뒤 다시 실행하면 됩니다. 이후 오류가 사라졌는지 확인해 보세요.
방법 2: 다른 콘텐츠 재생하기
서버에는 문제가 없는데 오류가 발생한다면, 재생하려는 특정 콘텐츠 자체의 문제일 수 있습니다. 같은 프로그램의 다른 에피소드를 재생하거나, 아예 다른 영화나 시리즈를 재생해 보세요. 그래도 오류 메시지가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가시기 바랍니다.
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방법 3: 디즈니 플러스 계정 다시 로그인
이전 로그인 세션에 문제가 생겨 오류가 발생하는 경우도 있습니다. 오류 코드 93을 해결하려면 먼저 로그아웃한 뒤 계정 정보로 다시 로그인해야 합니다.
1. 디즈니+ 앱을 열고 화면 좌측 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 계정(Account)을 선택합니다.
3. 계정 페이지에서 모든 기기에서 로그아웃(Log out of all devices)을 클릭합니다.
완료했다면 계정에 다시 로그인한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 4: 호환 기기에서 앱 실행하기
이 방법은 디즈니 플러스 공식 지원 웹사이트에서도 오류 코드 93 해결책으로 안내하는 내용입니다. 사용 중인 기기가 디즈니 플러스 앱과 호환되는지, 기기 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 스마트폰 대신 호환되는 웹 브라우저로 접속해 보는 것도 좋은 방법입니다.
방법 5: 디즈니 플러스 앱 업데이트
구버전 앱은 각종 버그나 소프트웨어 결함으로 인해 오류를 일으킬 수 있습니다. PC에서 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
1. Microsoft Store를 열고 Disney+를 검색합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 업데이트를 클릭합니다.
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방법 6: 브라우저 캐시 삭제
Chrome 같은 웹 브라우저에서 디즈니 플러스를 이용 중이라면 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요. 캐시와 쿠키는 평소 사이트 간 이동을 더 쾌적하게 만들어 주지만, 저장된 데이터가 잘못 해석되면 오류 코드 93이 발생할 수 있습니다. 구글 크롬 캐시 및 쿠키 삭제 가이드를 참고해 진행하시기 바랍니다.
방법 7: VPN 및 프록시 서비스 비활성화
VPN이나 프록시 서버는 개인 정보와 IP 주소를 숨기는 특성 때문에 디즈니 플러스 앱의 일부 기능과 충돌할 수 있으며, 이것이 오류 코드 93의 원인이 되기도 합니다. Windows 10에서 VPN 및 프록시 비활성화 가이드를 참고해 해당 서비스를 꺼 보세요.
방법 8: 악성코드 및 바이러스 제거
악성코드나 바이러스 감염 역시 오류 코드 93의 원인이 될 수 있으며, 특히 신뢰할 만한 백신 프로그램이 없는 경우 위험이 더 큽니다. 바이러스는 컴퓨터의 전반적인 속도를 늦추기도 하므로, 컴퓨터 바이러스 검사 방법 가이드를 참고해 먼저 검사를 진행하세요. 바이러스가 발견되면 무료 악성코드 제거 도구 26선 등 검증된 프로그램을 활용해 완전히 제거하는 것이 좋습니다.
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방법 9: 디즈니 플러스 앱 재설치
웹 브라우저가 아닌 앱으로 시청 중이라면, 앱을 삭제한 후 다시 설치하는 마지막 방법을 시도해 보세요. 이렇게 하면 문제를 일으킬 수 있는 손상된 앱 데이터가 모두 제거됩니다. 재설치 후에는 디즈니 플러스 계정 정보로 다시 로그인해야 콘텐츠를 시청할 수 있습니다.
1. 화면 좌측 하단의 Windows 아이콘을 클릭해 설정 메뉴를 엽니다.
2. 앱(Apps) 목록에서 Disney Plus를 찾습니다.
3. Disney Plus를 선택하고 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
4. 제거가 완료되면 Microsoft Store로 이동해 설치(Get)를 클릭해 앱을 다시 설치합니다.
방법 10: 고객 지원팀에 문의
기본적인 방법부터 복잡한 문제 해결 방법까지 모두 시도했음에도 오류가 지속된다면, 디즈니 플러스 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 월 구독 기반 플랫폼이다 보니 결제 관련 문제가 원인일 수도 있으며, 이런 경우에는 디즈니 고객 센터만이 직접 해결해 줄 수 있습니다.
이 글이 디즈니 플러스 오류 코드 93을 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 점이나 추가로 알려주고 싶은 팁이 있다면 아래 댓글로 자유롭게 남겨 주세요.