오류 코드 0x87e0000f는 주로 게임 다운로드 또는 설치 과정의 실패를 의미합니다. 이 오류는 Xbox 앱을 통해 게임을 설치하거나 업데이트할 때, 특히 Game Pass나 Microsoft Store를 이용할 때 자주 발생합니다. 가장 흔한 원인은 Xbox 앱 또는 Microsoft Store에 저장된 손상된 캐시 데이터로, 설치 실패, 시스템 충돌, Windows 업데이트와의 충돌 등으로 인해 캐시가 손상될 수 있습니다.
Xbox 앱에서 표시되는 0x87e0000f 오류 메시지 예시캐시 문제 외에도 계정 관련 문제가 이 오류를 유발할 수 있습니다. 만료된 로그인 토큰(앱이 임시로 저장하는 인증 정보), 최근 비밀번호 변경, Microsoft 계정 전환 등이 대표적이며, 특히 시스템 업데이트나 로그인 정보 변경 직후에 자주 나타납니다. 앱과 시스템 간 인증 정보가 일치하지 않으면 게임 다운로드가 실패하게 됩니다.
복잡한 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 Xbox 앱에서 로그아웃한 뒤 사용 중인 Microsoft 계정으로 다시 로그인해 보세요. 이 간단한 조치만으로 앱 세션이 초기화되고, Microsoft 서비스와의 인증을 방해하는 만료된 토큰이나 쿠키가 제거됩니다.
재로그인으로 문제가 해결되지 않는다면 아래의 상세 해결 방법을 순서대로 진행해 보세요.
1. 캐시 삭제 및 Xbox 앱 초기화
Microsoft Store와 Xbox 앱은 다운로드 관리, 성능 향상, 세션 데이터 유지를 위해 임시 캐시 파일을 사용합니다. 그러나 Windows 업데이트, 시스템 충돌 또는 강제 종료 후에는 캐시가 오래되었거나 동기화가 깨지는 경우가 많습니다. 잘못된 캐시 항목은 앱의 내부 로직이나 다운로드 대기열을 방해하여 오류 코드 0x87e0000f 같은 설치 실패를 일으킵니다.
이를 해결하려면 먼저 Microsoft에서 공식 제공하는 내장 도구 wsreset.exe를 사용해 Microsoft Store 캐시를 삭제하세요. 이 명령은 설치된 앱이나 설정에 영향을 주지 않고 Store만 초기화합니다. 문제가 지속되면 Xbox 앱을 완전히 초기화하여 설정 손상을 제거하고, 깨진 권한을 재설정하며, 기본 환경을 복원해야 합니다.
참고: Xbox 앱을 초기화하면 로컬 설정, 앱별 캐시 데이터, 로그인 세션이 삭제되며 Microsoft 계정에 다시 로그인해야 합니다. 단, 이 초기화 작업으로 게임이 제거되거나 클라우드 저장 데이터가 삭제되지는 않습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 wsreset.exe를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 잠시 빈 명령 프롬프트 창이 나타나는데, 이는 정상적인 현상입니다. Microsoft Store가 자동으로 열리면 캐시가 성공적으로 삭제된 것입니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정 창을 엽니다.
- 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
- 목록에서 Xbox 앱을 찾은 뒤, 옆의 점 세 개(…)를 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 로컬 앱 데이터가 지워지고 권한이 기본값으로 복원됩니다.
- 초기화가 완료되면 PC를 재시작하고 Xbox 앱을 다시 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
2. Windows를 최신 상태로 유지
Windows를 최신 상태로 유지하는 것은 호환성 문제, 누락된 서비스, Xbox 및 Microsoft Store 앱에 필요한 구형 시스템 구성 요소를 바로잡는 데 필수적입니다. 운영체제가 오래되면 Microsoft 서비스와 Xbox 앱 간의 통신이 끊겨 0x87e0000f 같은 설치 오류가 발생할 수 있습니다. 업데이트를 통해 Gaming Services, 배달 최적화(Delivery Optimization), 앱 인증서 등 핵심 프레임워크가 정상적으로 작동하도록 유지할 수 있습니다.
팁: Windows가 "최신 상태입니다"라고 표시하더라도 고급 옵션을 클릭하여 선택적 업데이트가 있다면 설치하세요. Xbox 생태계에 필요한 누락된 종속성이 여기에 포함된 경우가 있습니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 Windows Update를 선택하고 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 업데이트가 발견되면 다운로드 및 설치를 클릭합니다.
- 설치가 완료되면 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
3. Microsoft Store 및 Xbox 관련 서비스 확인
Xbox Live 네트워킹 서비스, Xbox Live Auth Manager, Microsoft Store Install Service와 같은 필수 서비스가 실행 중이 아니면 Xbox 앱이 게임 설치나 업데이트에 실패하여 0x87e0000f 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 서비스들은 Xbox 계정 인증, 멀티플레이어 네트워킹, 게임 콘텐츠 전달 등 핵심 백그라운드 통신을 담당합니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- services.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 서비스 창에서 다음 서비스들을 찾아 상태를 확인합니다:
- Xbox Accessory Management Service – Xbox 주변기기 및 드라이버를 관리합니다.
- Xbox Live Auth Manager – Xbox 계정 토큰 검증을 처리합니다.
- Xbox Live Game Save – 저장 데이터를 클라우드와 동기화합니다.
- Xbox Live Networking Service – 멀티플레이어용 백엔드 연결을 유지합니다.
- Microsoft Store Install Service – Store에서 앱과 게임을 설치할 수 있게 합니다.
- 각 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 시작 유형을 자동으로 설정한 후 적용을 클릭합니다.
- 위에 나열된 모든 서비스에 대해 동일한 단계를 반복합니다.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Xbox 앱 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 앱을 재설치하면 손상된 파일을 제거하고 모든 구성을 초기화할 수 있습니다.
Xbox 앱 재설치하기
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
- Xbox를 찾아 점 세 개(…)를 클릭한 후 제거를 선택합니다.
- Microsoft Store를 열어 Xbox를 검색하고 설치를 클릭합니다.
고급 방법: 설정을 통한 제거가 실패하면 PowerShell을 사용해 앱을 강제로 제거할 수 있습니다:
Get-AppxPackage *xboxapp* | Remove-AppxPackage
저자 소개
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar는 MERN 기술 스택(ReactJS, MongoDB, Express, NodeJS)을 활용한 고성능 웹 애플리케이션 개발을 전문으로 하는 JavaScript 웹 개발자입니다. Google IT 인증 전문가로서 IT 지원 분야의 역량도 갖추고 있으며, 다양한 기술적 문제를 컴퓨터에서 직접 재현하고 원인을 분석하여 해결책을 찾는 과정을 즐깁니다.