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Windows Hello '호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없음' 오류 해결 방법

지문 스캐너로 로그인하려고 할 때 "Windows Hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타난다면, Windows가 해당 장치를 감지하거나 검증하지 못하고 있는 것입니다. 이전에는 정상적으로 작동하던 지문 스캐너라도 이 오류가 발생한다면, Windows가 호환되는 지문 스캐너 또는 Windows Hello 생체 인식 프레임워크를 지원하는 데 필요한 드라이버를 찾지 못하고 있다는 신호입니다.

대부분의 경우 원인은 손상되었거나 누락된 지문 드라이버입니다. 하지만 그 외에도 다음과 같은 요인들이 이 문제를 일으킬 수 있습니다.

  • 잘못 구성된 전원/대기 모드: 장치가 정상적으로 초기화되는 것을 방해합니다.
  • BIOS 수준에서 비활성화된 하드웨어: Windows가 지문 스캐너 자체를 감지하지 못하게 만듭니다.
  • 레지스트리를 통해 꺼진 생체 인식 기능: 인증 실패를 유발합니다.

이 오류를 해결하려면 아래의 단계별 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.

1. 외부 하드웨어 로그인 옵션 활성화

외장형 지문 스캐너를 사용하는 경우, Windows Hello는 기본적으로 외부 생체 인식 옵션이 꺼져 있어 장치를 감지하지 못할 수 있습니다. 설정에서 "외부 카메라 또는 지문 스캐너로 로그인" 옵션을 활성화하면 Windows가 연결된 지문 스캐너를 제대로 인식하고 인증할 수 있습니다.

  1. 설정을 열고 왼쪽 창에서 계정을 선택합니다.
  2. 조금 아래로 스크롤하여 로그인 옵션을 클릭합니다.
  3. 추가 설정 섹션이 나올 때까지 계속 스크롤합니다.
  4. 외부 카메라 또는 지문 스캐너로 로그인 옵션을 찾아 켬으로 전환합니다.
  5. 컴퓨터를 재시작한 후 지문 스캐너가 정상적으로 인식되는지 확인합니다.

2. Surface 키보드 재설치

지문 스캐너가 Surface 키보드에 내장되어 있는 경우, 오래되었거나 손상되었거나 잘못 구성된 드라이버 때문에 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 키보드를 다시 설치하면 생체 인식 구성 요소를 포함한 드라이버 패키지가 제거 후 재설치되어 키보드와 Windows Hello 간의 안정적인 연결이 확보됩니다.

  1. Win + X 키를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 키보드 항목을 확장합니다.
  3. Surface 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
  4. 프롬프트가 나타나면 제거를 확인합니다.
  5. 키보드 연결을 해제하고 몇 초간 기다립니다.
  6. 키보드를 다시 연결하면 Windows가 필요한 드라이버를 자동으로 재설치합니다.
  7. 컴퓨터를 재시작하고 지문 스캐너가 다시 작동하는지 확인합니다.

3. 지문 드라이버 수동 재설치

다른 장치 드라이버와 마찬가지로 지문 스캐너 드라이버도 오래되거나 손상되거나, Windows Hello를 완전히 지원하지 않는 일반 드라이버로 대체될 수 있습니다. 제조업체 공식 사이트에서 올바른 드라이버를 직접 재설치하면 호환성과 안정성이 확보되고 스캐너와 Windows 간의 통신도 원활해집니다.

  1. Win + X를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 생체 인식 장치 항목을 확장합니다.
  3. 지문 스캐너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
  4. Dell, Asus 등 해당 장치 제조업체의 공식 웹사이트에 접속합니다.
  5. 검색창에 사용 중인 장치의 이름과 모델명을 입력합니다.
  6. 제공되는 최신 지문/생체 인식 드라이버를 다운로드합니다.
  7. 다운로드한 설치 파일을 실행하고 설치 과정을 완료합니다.
  8. 컴퓨터를 재시작하여 변경 사항을 적용한 뒤 지문 스캐너를 다시 테스트합니다.

4. 레지스트리 편집기로 전원/절전 모드 설정 변경

모던 대기(Modern Standby, S0)를 사용하는 Windows 시스템에서는 지문 스캐너가 저전력 상태 또는 일시 중단 상태로 유지될 수 있습니다. 이 경우 절전 모드 해제 후나 재시작 후 장치가 제대로 초기화되지 않는 문제가 자주 발생합니다. 레지스트리를 수정해 ACPI S3 절전 모드를 활성화하면 모던 대기가 비활성화되고, 지문 스캐너가 전원이 완전히 차단된 뒤 깨끗하게 초기화됩니다.

  1. Win + R을 누르고 regedit을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
  2. 다음 경로로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
  3. 오른쪽 창에서 빈 곳을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 위에 커서를 올린 뒤 DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
  4. 새 값의 이름을 PlatformAoAcOverride로 지정합니다.
  5. 해당 값을 두 번 클릭하고 값 데이터를 0으로 설정합니다.
  6. 확인을 클릭하고 레지스트리 편집기를 닫은 후 PC를 재시작합니다.
  7. 재시작이 완료되면 지문 스캐너가 정상적으로 초기화되는지 확인합니다.

5. BIOS를 최신 버전으로 업데이트

오래된 BIOS 펌웨어는 하드웨어 초기화 과정이나 전원 상태 전환 시점에 지문 스캐너 오류를 일으킬 수 있습니다. BIOS를 최신 버전으로 업데이트하면 펌웨어와 하드웨어가 Windows Hello와 완전히 호환되며, 고질적인 지문 감지 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

자세한 업데이트 방법은 아래의 단계별 BIOS 업데이트 가이드를 참고하세요.

  • HP 노트북 BIOS 업데이트 방법
  • Dell BIOS 업데이트 방법
  • Lenovo BIOS 업데이트 방법

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 하드웨어 자체의 결함일 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 장치 제조업체의 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.


저자 소개

Muhammad Usman Ashraf

무함마드 우스만 아슈라프(Muhammad Usman Ashraf)는 WordPress 개발, SEO, 문제 해결 가이드 분야에서 탄탄한 경력을 갖춘 콘텐츠 작가이자 웹사이트 전문가입니다. Appuals에서 사용자들이 복잡한 기술적 문제를 간단하고 명확한 단계로 해결할 수 있도록 돕는 심층 기술 기사를 집필하고 관리하고 있습니다. 유용한 콘텐츠 제작과 빠르고 사용하기 쉬우며 검색 엔진에 최적화된 웹사이트 구축에 열정을 가지고 있으며, 창의성과 기술 역량을 바탕으로 모든 독자가 정보에 쉽게 접근하고 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 노력하고 있습니다.