오류 메시지 “Windows Hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없습니다” 일반적으로 사용자가 지문 스캐너로 로그인을 시도하지만 Windows가 장치를 감지하거나 유효성을 검사하지 못할 때 나타납니다. 지문 스캐너가 더 일찍 작동했더라도 , 이 문제는 Windows가 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없음을 나타냅니다. 또는 필요한 드라이버 Windows Hello 생체인식 프레임워크를 지원하는 데 필요합니다.
대부분의 경우 근본 원인은 지문 드라이버가 손상되거나 누락되었기 때문입니다. 그러나 다음을 포함한 다른 요인으로도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 잘못 구성된 전원/대기 모드 적절한 기기 초기화를 방해합니다.
- BIOS 수준에서 하드웨어가 비활성화되었습니다 , Windows에서 지문 스캐너를 감지하지 못하게 합니다.
- 레지스트리를 통해 생체 인식 기능이 꺼졌습니다 , 인증 실패가 발생합니다.
이 오류를 해결하려면 아래의 단계별 해결 방법을 따르십시오.
1. 외부 하드웨어 옵션으로 로그인 활성화
외부 지문 스캐너를 사용하는 경우 , Windows Hello는 외부 생체 인식 옵션으로 인해 기본적으로 이를 감지하지 못할 수 있습니다. 꺼져 있습니다. '외부 카메라 또는 지문 스캐너로 로그인'을 활성화하면 설정의 옵션을 사용하면 Windows가 연결된 지문 스캐너를 올바르게 인식하고 인증할 수 있습니다.
- 설정 열기 계정을 선택합니다. 왼쪽 창에서.
- 약간 아래로 스크롤하여 로그인 옵션을 클릭합니다. .
- 추가 설정까지 아래로 스크롤합니다. 섹션.
- 외부 카메라 또는 지문 스캐너로 로그인을 찾습니다. 옵션을 선택하고 ON으로 전환하세요.
- 컴퓨터를 다시 시작하고 이제 지문 스캐너가 감지되는지 확인하세요.
2. Surface 키보드 다시 설치
지문 스캐너가 Surface 키보드에 내장된 경우 오래되었거나 손상되었거나 잘못 구성된 드라이버 제대로 작동하지 못하게 할 수 있습니다. 키보드를 다시 설치하면 생체 인식 구성 요소를 포함한 드라이버 패키지가 제거되고 다시 설치되어 키보드와 Windows Hello 간의 안정적인 연결이 보장됩니다. .
- 승리를 누르세요. + X 키를 누르고 기기 관리자를 선택합니다. .
- 키보드를 확장합니다. 카테고리.
- Surface 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다. .
- 메시지가 나타나면 제거를 확인하세요.
- 키보드를 분리하고 몇 초 정도 기다리세요.
- 다시 연결하면 Windows가 필요한 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하고 지문 스캐너가 다시 작동하는지 확인하세요.
3. 지문 드라이버를 수동으로 재설치
다른 장치 드라이버와 마찬가지로 지문 스캐너 드라이버도 오래되거나 손상되거나 전체 Windows Hello 지원이 부족한 일반 버전으로 교체될 수 있습니다. 기기 제조업체에서 올바른 드라이버를 수동으로 다시 설치하면 호환성, 안정성이 보장됩니다. 스캐너와 Windows 간의 안정적인 통신이 가능합니다.
- 승리를 누르세요. + X 기기 관리자를 선택합니다. .
- 생체 인식 기기 확장 섹션.
- 지문 스캐너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기기 제거를 선택합니다. .
- Dell, Asus 등 기기 제조업체의 공식 웹사이트를 방문하세요.
- 검색창에 기기 이름과 모델을 입력하세요.
- 최신 지문/생체 인식 드라이버를 다운로드하세요. 가능합니다.
- 다운로드한 설치 프로그램을 실행하고 설정 프로세스를 완료하세요.
- 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용하고 지문 스캐너를 다시 테스트하세요.
4. 레지스트리 편집기를 통해 전원/절전 모드 설정 변경
최신 대기 모드(S0)를 사용하는 Windows 시스템 지문 스캐너를 저전력 또는 정지 상태로 유지할 수 있습니다. 이로 인해 잠자기 또는 다시 시작한 후에 제대로 초기화되지 않는 경우가 많습니다. ACPI S3 절전 모드를 활성화하도록 레지스트리를 변경하여 , 최신 대기 모드를 비활성화하고 지문 스캐너의 전원이 꺼지고 완전히 재설정되었는지 확인하세요.
- 승리를 누르세요. + R , regedit를 입력하세요. , Enter 키를 누릅니다. .
- 다음 경로로 이동하세요:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
- 오른쪽 창에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 새로 만들기 위로 마우스를 가져갑니다. 을 클릭하고 DWORD(32비트) 값을 선택합니다. .
- 새 값의 이름을 PlatformAoAcOverride로 지정합니다. .
- 이를 두 번 클릭하고 값 데이터를 설정합니다. 0으로.
- 확인을 클릭하세요. , 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 다시 시작하십시오.
- 다시 시작한 후 지문 스캐너가 올바르게 초기화되는지 확인하세요.
5. BIOS를 최신 버전으로 업데이트하세요
오래된 BIOS 펌웨어 하드웨어 초기화 또는 전원 상태 전환 중에 지문 스캐너가 실패할 수 있습니다. BIOS를 업데이트하면 펌웨어 및 하드웨어가 Windows Hello와 완벽하게 호환되며 종종 완고한 지문 감지 문제가 해결됩니다.
자세한 지침을 보려면 단계별 BIOS 업데이트 가이드를 따르세요.
- HP 노트북에서 BIOS를 업데이트하는 방법
- Dell에서 BIOS를 업데이트하는 방법
- Lenovo에서 BIOS를 업데이트하는 방법
이 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 하드웨어 결함을 의미할 수 있습니다. , 기기 제조업체의 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
저자 소개
무하마드 우스만 아쉬라프
Muhammad Usman Ashraf는 WordPress 개발, SEO 및 문제 해결 가이드에 대한 탄탄한 배경 지식을 갖춘 콘텐츠 작가이자 웹사이트 전문가입니다. Appuals에서 그는 사용자가 간단하고 명확한 단계로 기술 문제를 해결하는 데 도움이 되는 심층적인 기사를 관리하고 작성합니다. Usman은 유용한 콘텐츠를 만들고 빠르고 사용하기 쉬우며 검색 엔진에 최적화된 웹사이트를 구축하는 데 열정을 쏟고 있습니다. 창의력과 기술적 능력을 겸비한 그는 모든 독자가 정보에 접근하고 가치를 얻을 수 있도록 만드는 데 중점을 둡니다.