마이크로소프트 서피스 프로(Surface Pro)는 편리성과 다재다능함을 겸비한 기기로, 노트북과 태블릿의 장점을 성공적으로 하나로 합친 제품입니다. 빠른 쿼드코어 성능, 편안한 키보드, 긴 배터리 사용 시간, 뛰어난 펜 입력 기능 덕분에 현재 판매되는 최고의 태블릿 컴퓨터 중 하나로 손꼽힙니다.
그런데 만약 배터리에 문제가 생겨 충전 중임에도 불구하고 서피스 프로가 갑자기 꺼져버린다면 어떻게 해야 할까요?
이전 글에서는 서피스 프로가 절전 모드에서 배터리가 소모되는 문제를 해결하는 방법을 다뤘습니다. 이번에는 배터리가 남아 있는데도 서피스가 꺼질 때 대처하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
문제 상황: 충전이 되어 있는데도 서피스 프로가 종료됨
최근 일부 서피스 프로 3 및 기타 모델 사용자들은 배터리가 20% 정도 남아 있음에도 불구하고 기기가 자동으로 꺼지는 현상을 경험하고 있습니다. 또한 일부 모델은 과열이나 비정상 종료, 절전 모드 진입 없이도 갑자기 무작위로 꺼지기도 합니다.
이러한 문제 보고는 이번이 처음이 아닙니다. 2017년에는 여러 IT 포럼과 언론 매체를 통해 당시 신형이었던 서피스 프로(2017)가 예고 없이 종료되는 현상이 보도된 바 있습니다. 서피스가 무작위로 꺼지거나, 예측할 수 없는 시점에 화면이 검게 변하는 것이었습니다. 심지어 사용자가 타이핑하는 등 활발하게 사용 중인 상황에서도 전원이 꺼지는 사례가 있었습니다.
당시 일부 전문가와 업계 관계자들은 전액 환불 후 재구매를 요구하기도 했습니다. 이는 주로 마이크로소프트가 문제를 인식하고 해결책을 내놓기까지 몇 달씩 걸린다는 전례 때문이었습니다. 다행히 해당 서피스 기기들은 대부분 여전히 전액 환불이 가능한 기간 내에 있었습니다.
해결 방법: 충전이 되어 있는데도 꺼지는 서피스 기기 대처법
기기가 개봉 직후부터 정상적으로 작동해야 하는데 이런 문제를 겪는 것은 결코 유쾌한 일이 아닙니다. 마이크로소프트가 공식 수정 사항을 출시하기까지 적지 않은 시간이 걸릴 수 있으며, 그동안 고장 난 서피스로 인해 중요한 학업 자료나 업무 파일을 잃을 위험도 있습니다.
본격적인 문제 해결에 앞서 기본적인 사항부터 점검하세요. 예를 들어 백신 프로그램을 정기적으로 실행하여 바이러스와 각종 위협을 차단하는 것이 좋습니다. 여기에 저장 공간을 잠식하고 시스템의 원활한 작동을 방해하는 정크 파일을 정리해 주는 PC 최적화 도구를 함께 활용하면 더욱 효과적입니다.
이제 충전이 되어 있는데도 서피스가 꺼질 때 시도해 볼 수 있는 몇 가지 실용적인 해결 방법을 살펴보겠습니다.
1. 배터리 리포트 확인하기
Windows에서 배터리 리포트를 생성할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 서피스가 특정 배터리 잔량(예: 20%)에서 자동으로 꺼지는 경우, 이 리포트가 문제 진단에 큰 도움이 됩니다. 이런 현상이 반복된다면 배터리 리포트를 확인해 보세요.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- Windows PowerShell(관리자)을 선택하고 예를 클릭합니다.
- powercfg /battery report를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터가 배터리 리포트가 저장된 경로를 표시합니다. 이 경로를 복사합니다.
- 브라우저를 열고 주소 표시줄에 복사한 경로를 붙여넣으면 화면에 배터리 리포트가 나타납니다.
리포트를 통해 배터리 자체가 노후화되었음을 확인할 수도 있습니다. 이 경우 마이크로소프트 스토어를 방문하거나 마이크로소프트 고객 지원에 문의하여 추가 진단을 받아보세요.
2. 배터리 드라이버 제거 후 재설치하기
다음 순서에 따라 진행합니다. 먼저 서피스 기기를 전원에 연결합니다.
- 작업 표시줄의 검색 상자에 device manager를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
- 배터리 항목 옆의 화살표를 클릭해 확장합니다.
- Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery를 두 번 클릭합니다. 드라이버 탭으로 이동한 후 제거 > 확인을 선택합니다. 또는 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택해도 됩니다.
- 이 과정 동안 서피스를 반드시 전원에 연결한 상태로 유지하세요.
- 배터리 드라이버를 제거한 후에는 서피스 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 설정 > 업데이트로 이동해 수동으로 업데이트를 확인하고, 사용 가능한 업데이트를 모두 설치합니다.
- 기기를 재시작합니다.
3. Windows 초기화하기
여기서 말하는 '초기화'란 Windows와 서피스에 사전 설치된 앱을 다시 설치하는 것을 의미합니다. 이 경우 모든 개인 파일이 삭제되고 설정이 새로 고쳐지며, 직접 설치한 앱도 모두 제거됩니다. 따라서 초기화를 진행하기 전에 반드시 중요한 파일을 미리 백업해 두어야 합니다.
서피스를 공장 출고 상태로 되돌리는 단계는 다음과 같습니다.
- 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 스와이프한 다음 설정을 탭합니다. 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 상단 모서리로 포인터를 옮긴 뒤 아래로 내려 설정을 클릭합니다.
- PC 설정 변경을 클릭하거나 탭합니다.
- 업데이트 및 복구를 선택한 후 복구를 클릭하거나 탭합니다.
- 모든 항목 제거 후 Windows 다시 설치 옵션 아래에서 시작을 클릭하거나 탭합니다.
- 다음을 클릭하거나 탭합니다.
- 내 파일만 제거 또는 드라이브 완전 정리 중 하나를 선택합니다. 후자가 더 안전하지만 소요 시간이 깁니다. 서피스를 폐기하거나 처분할 계획이라면 드라이브 완전 정리를, 계속 사용할 계획이라면 파일만 제거하는 것이 좋습니다.
- 초기화를 클릭하거나 탭합니다. 이후 서피스가 재시작되면서 로고가 표시되며, 초기화 과정은 몇 분 정도 걸립니다.
4. 마이크로소프트 공식 지원 요청하기
스스로 해결하기 어렵다면 전문가의 도움을 받으세요. 마이크로소프트 서피스 고객 지원팀에 문의하거나, 더 철저한 점검을 위해 기기를 직접 마이크로소프트 스토어에 가져가는 것도 좋은 방법입니다.
마무리
마이크로소프트 서피스 프로는 전반적으로 훌륭하고 강력한 태블릿 컴퓨터이지만, 문제로부터 완전히 자유로운 것은 아닙니다. 특히 보증 기간 내이거나 구입한 지 얼마 되지 않았다면 더욱 답답할 수밖에 없습니다. 실제로 많은 사용자가 충전이 되어 있음에도 서피스가 꺼지거나 예고 없이 갑자기 종료된다고 보고했으며, 이로 인해 소중한 작업물을 잃은 경우도 있었습니다.
위에서 소개한 해결 방법들을 차근차근 시도해 보세요. 여러분과 여러분의 서피스 기기에 좋은 결과가 있기를 바랍니다!