Windows 10/11 2018년 10월 업데이트(버전 1809) 설치를 계획하고 있다면, 잠시 보류하는 것이 좋습니다.
마이크로소프트가 Windows 10/11 업데이트 배포를 중단했습니다. 업데이트 설치 후 사용자들의 파일이 삭제되었다는 신고가 이어지면서입니다. 회사는 이 문제에 대해 상세히 밝히지 않았지만, 공식 지원 페이지를 통해 10월 10일자 업데이트를 일시적으로 철회한다고 발표했으며, 피해를 입은 사용자들에게는 컴퓨터 사용을 최소화할 것을 요청했습니다. 아울러 현지 고객 지원센터에 연락해 도움을 받으라고 권고했습니다.
공식 발표 내용은 다음과 같습니다.
"업데이트 후 일부 사용자의 파일이 누락되었다는 개별적인 신고를 조사하는 동안, 모든 사용자를 대상으로 한 Windows 10/11 2018년 10월 업데이트(버전 1809)의 배포를 일시 중단했습니다."
발표에서는 중단 기간이 얼마나 될지 명시하지 않았지만, 마이크로소프트는 문제가 해결되면 추가 소식을 전하겠다고 약속했습니다. 당분간 10월 업데이트를 다운로드만 하고 아직 설치하지 않은 사용자들은 버그 없는 안정적인 다음 버전이 나올 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
Windows 10/11 2018년 10월 업데이트 관련 문제들
논의의 시작은 스튜어트 돌(Stuart Dole)이라는 사용자의 글이었습니다. 그는 업데이트 설치 후 문서(Documents) 폴더의 파일들이 모두 삭제되었다고 보고했습니다. 업데이트 자체는 순조롭게 진행된 것처럼 보였지만, 뒤늦게 문서 폴더의 모든 파일이 사라진 사실을 알게 되었다고 합니다. 백업이 되어 있으리라 믿었지만, 컴퓨터가 지난 2월부터 아무런 알림 없이 백업을 중단하고 있었다는 사실을 확인했고, 삭제된 파일 중에는 재무 기록도 포함되어 있어 결국 해당 기록들을 처음부터 다시 작성해야 하는 상황에 처했습니다.
스튜어트 외에도 600명이 넘는 사용자가 동일한 문제를 신고했고, 이로 인해 마이크로소프트는 Windows 10/11 업그레이드 오류를 공식적으로 확인하게 되었습니다.
또 다른 사용자 DJ_CRUNCH는 업데이트가 파일을 삭제했을 뿐만 아니라 시스템 전반에 심각한 혼란을 초래했다고 전했습니다. 설치 과정이 원활하게 진행되도록 바이러스 백신 프로그램과 불필요한 하드웨어를 미리 제거하는 등 각별한 주의를 기울였음에도, 'Failed General Error 0xc1900101' 오류가 발생하며 모든 파일이 삭제되었습니다. 문서뿐 아니라 사진과 오디오 파일까지 모두 사라졌고, 빠른 실행(Quick Launch) 바로 가기도 함께 증발했습니다. 시스템 팬과 냉각 펌프는 최대 출력으로 돌아갔고, 여러 프로그램이 아예 실행되지 않았습니다. 사용자 Akrucious 역시 마이크로소프트 클라우드 서비스를 불신했다고 언급했지만, 결국 업데이트가 작업 파일 50GB를 삭제해버렸다고 호소했습니다.
패트릭 와일드(Patrick Wild)라는 사용자는 업데이트 직후에는 변화를 알아차리지 못했습니다. 모든 것이 정상인 듯해 컴퓨터를 종료했는데, 다음 로그인 시 모든 파일, 스토어 앱, 사용자가 설치한 앱이 사라져 있었습니다. 컴퓨터에는 새로운 프로필 폴더가 생성되어 있었고, 기존 폴더에는 빈 OneDrive 폴더만 남아 있었습니다. 블로트웨어(bloatware)가 재설치되고 모든 설정이 기본값으로 초기화되었으며, 레지스트리를 확인해보니 사용자 계정에 새로운 SID가 부여되어 있었습니다.
일부 사용자들은 컴퓨터를 세네 번 재시작하면 문제가 해결될 수 있다고 조언했지만, 대부분의 피해자에게는 효과가 없었습니다. 안타깝게도 삭제된 파일을 확실히 복구할 방법은 아직 없습니다.
교훈: 업데이트 전 반드시 백업하세요
업데이트를 설치하거나 시스템에 영향을 줄 수 있는 설정을 변경하기 전에는 항상 데이터를 백업하는 습관이 필요합니다. 백업 전에 불필요한 정크 파일을 먼저 정리하면 중요한 파일만 깔끔하게 복사할 수 있고, 디스크 공간도 절약할 수 있습니다.
향후 계획은?
마이크로소프트는 Windows 10/11 업데이트 배포를 중단한 상태에서 문제의 원인을 조사 중입니다. 모든 채널에서 1809 설치 미디어를 철회하는 것 외에도, 예방 차원에서 Windows Server 2019 및 IoT 버전도 함께 철회했습니다.
Windows 서비스 및 배포(Servicing and Delivery) 프로그램 관리 책임자 존 케이블(John Cable)의 블로그 포스트에 따르면 다음과 같습니다.
"오늘 우리는 Windows Insider 커뮤니티에 업데이트된 버전을 제공함으로써 Windows 10/11 2018년 10월 업데이트 재출시를 향한 다음 단계를 밟습니다. 더 광범위하게 재출시하기 위한 추가 조치를 취하기 전에 Insider들의 결과, 피드백, 진단 데이터를 면밀히 검토할 것입니다."
그는 또한 마이크로소프트가 피해를 입은 고객들이 삭제된 데이터를 복구할 수 있도록 지원하고 있다고 덧붙였습니다. 고객은 마이크로소프트 지원팀에 문의하거나 기기를 마이크로소프트 매장에 가져가면 현장 지원을 받을 수 있습니다. 다만, 데이터 손실 사례에서 흔히 그렇듯이 파일 복구 시도의 결과까지는 보장하지 않습니다. 이와 함께 마이크로소프트는 이런 유형의 문제를 더 잘 감지하고 모니터링할 수 있도록 Windows Insider 피드백 허브에 새로운 기능을 활성화했습니다.
마이크로소프트의 소프트웨어 품질 문제
마이크로소프트가 결함이 있는 Windows 10/11 업데이트를 철회하고 근본 원인을 조사하고 있지만, 이번 사건은 새 소프트웨어, 특히 Windows에 대한 마이크로소프트의 테스트 프로세스에 문제가 있음을 드러냈습니다.
사실 이 문제는 업데이트 출시 3개월 전에 일부 Windows Insider에 의해 이미 보고되었지만, 피드백 허브에 쌓인 수많은 피드백과 버그 리포트 속에 묻혀버렸습니다.
이것이 의미하는 바는 무엇일까요? Windows 10/11 업데이트의 파일 삭제 문제는 Windows 10/11이 마이크로소프트 본사(Redmond)에 버그와 제안을 보고하는 데 사용하는 앱이 수백만 사용자의 문제를 처리할 만큼 충분한 역량을 갖추지 못했다는 점을 보여줍니다. 중요한 문제들이 깊숙이 묻혀 마이크로소프트가 알아채지 못했고, 결국 이렇게 큰 사태로 번진 것입니다.
따라서 업데이트 설치를 계획 중이라면, 존 케이블이 약속한 1809의 공식 재출시를 기다리는 것이 좋습니다. 아직 구체적인 일정은 발표되지 않았습니다. 이미 Windows 10/11 업데이트를 설치했다가 파일이 삭제된 사용자라면, 가까운 마이크로소프트 매장에 PC를 보내거나 파일 복구 소프트웨어를 활용해 복구를 시도해볼 수 있습니다.