컴퓨터를 사용하다 보면 자신의 파일과 폴더에 접근조차 하지 못하는 황당한 상황을 겪을 때가 있습니다. 특히 Windows 7에서는 사용자가 자신의 컴퓨터에 있는 파일이나 폴더를 열람, 수정, 사용하지 못하는 사례가 여러 차례 보고되었습니다. iTunes 사용자 역시 이런 문제에서 자유롭지 못합니다. 다행히 너무 걱정할 필요는 없습니다. 이미 동일한 문제를 겪은 사용자가 수백 명에 달하기 때문입니다. 파일 구조나 시스템 설정이 일부 변경되면 관리자 계정조차 시스템에 의해 차단될 수 있으며, 바로 그때 위와 같은 골치 아픈 iTunes 오류 메시지를 마주하게 됩니다.
이제 이 문제를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 기존 라이브러리 복사하기
PC 전원을 켜고, 부팅이 완료되면 다른 프로그램이나 폴더를 열지 않습니다. 원본 iTunes 폴더(일반적으로 '내 음악'에 위치)를 연 뒤 그 안의 모든 내용을 복사합니다. 다시 Music 폴더로 돌아가 iTunes 2라는 이름의 새 폴더를 만들고, 복사해 둔 라이브러리 내용을 붙여넣습니다. 이후 Shift 키를 누른 상태에서 iTunes 프로그램을 더블클릭하여 실행합니다. iTunes 화면이 뜨는 순간까지 Shift 키를 놓지 않도록 주의하세요. 창이 나타나면 새 라이브러리를 만들 것인지, 기존 라이브러리를 선택할 것인지 묻는 메시지가 표시되는데, 여기서 '선택(Choose)'을 고릅니다. 탐색기에서 라이브러리 파일이 있는 위치(일반적으로 C:\Users\<사용자>\Music\iTunes\iTunes Library.itl)로 이동한 뒤, 새로 만든 iTunes 2 폴더 안의 라이브러리 파일을 클릭하고 확인을 누르면 됩니다. 이제 iTunes를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
방법 2: 파일 내보내기
컴퓨터 시스템에는 관리자만 접근할 수 있도록 설정된 폴더들이 존재합니다. "iTunes" 폴더가 잠긴 디스크에 있거나 이 폴더에 대한 쓰기 권한이 없습니다라는 오류를 만났다면, 잠시 멈추고 간단한 체크리스트부터 점검해 보세요. 시스템 설정이 변경되었을 가능성이 있습니다. 먼저 iTunes가 PC에 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다. 확실하지 않다면 기존 프로그램을 삭제한 후 최신 버전으로 새로 설치하는 것이 좋습니다. 설치에 문제가 없었다면 재설치할 필요는 없습니다. 다음으로 iTunes 설치 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다. 설치 경로, 바탕화면 바로 가기 등 개인 선호 설정을 반영하며 안내에 따라 설치를 진행합니다.
설치가 성공적으로 완료되었는지 확인하고, 필요하다면 컴퓨터를 재시작합니다. 그럼에도 불구하고 iTunes 음악 파일이 재생되지 않고 계속해서 같은 오류가 발생한다면, 아래 단계를 차분히 따라 해보세요. Music/iTunes 폴더에서 'iTunes 4(또는 숫자가 붙은) Music Library' 폴더와 'iTunes Music Library.xml' 파일을 바탕화면으로 내보냅니다. 그런 다음 원래 폴더에서 해당 항목들을 삭제하여 'iTunes Music' 폴더만 남깁니다. 이제 iTunes를 실행하면 라이브러리가 비어 있는 상태로 열리는 것을 확인할 수 있습니다. 아무 작업도 하지 않은 채 iTunes를 종료하면, 프로그램이 스스로 새로운 빈 'iTunes 4 Music Library'와 'iTunes Music Library.xml' 파일을 생성했음을 알 수 있습니다. 새로 생성된 파일들을 삭제하고, 앞서 바탕화면에 내보냈던 기존 파일들을 다시 Music/iTunes 폴더로 되돌려 놓습니다.
iTunes를 다시 실행하면 이제 모든 것이 원활하게 작동할 것입니다. 만약 드물게 "iTunes" 폴더가 잠긴 디스크에 있거나 이 폴더에 대한 쓰기 권한이 없습니다라는 오류/경고가 계속 나타난다면, Apple 공식 지원팀에 문의하여 추가 분석과 도움을 받는 것이 좋습니다.
방법 3: 소유권 및 권한 변경하기
주의: 이 방법은 비슷한 문제를 겪은 대다수 사용자에게 효과가 있었지만, 일부 사례에서는 문제가 해결되지 않기도 했습니다.
위 문제를 해결하는 또 다른 간단한 방법이 있지만, 성공 여부는 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 물론 100% 확실한 방법은 아니지만 실제로 효과를 본 사례가 많습니다. iTunes가 평소 잘 작동하다가 어느 날 갑자기 위 오류가 발생했다면, Music/iTunes 폴더의 소유권을 변경한 뒤 권한을 다시 할당해 보세요.
소유권을 변경하면 파일과 폴더에 대한 전체적인 권한과 특권을 확보할 수 있습니다. iTunes 폴더의 소유권을 변경하려면 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택한 후 '보안' 탭으로 이동합니다. 같은 창에서 아래쪽으로 내려가 '고급' 버튼을 클릭합니다. 이어서 '소유자' 탭으로 이동해 '편집' 버튼을 누릅니다. 대화상자가 나타나면 '새 소유자'로 자신의 사용자 계정을 선택하고 확인을 클릭합니다. 이제 iTunes 폴더의 새로운 소유권이 설정되었습니다. 남은 작업은 권한을 변경하는 것입니다.
다시 한번 Music/iTunes의 iTunes 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 속성 창을 엽니다. 보안 탭에서 '편집'을 클릭하고 새로 만든 소유자 프로필을 선택합니다. 표시되는 체크박스 중 '모든 권한(Full Control)'에 체크하면 나머지 항목들도 자동으로 함께 체크됩니다. 확인을 누르고 창을 닫습니다. 방금 소유권과 권한을 부여한 폴더 외부에 있는 다른 iTunes 폴더나 파일에도 동일한 방법을 반복 적용하세요.
방법 4: Windows Defender 예외 목록에 iTunes 추가하기
일부 경우에는 Windows Defender가 iTunes의 정상적인 실행을 방해할 수 있습니다. 이럴 때는 iTunes를 예외 목록에 추가하면 됩니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 'Windows' + 'I' 키를 눌러 설정을 엽니다.
- '업데이트 및 보안'을 클릭한 후 왼쪽 창에서 'Windows 보안'을 선택합니다.
- '바이러스 및 위협 방지'를 선택하고, 팝업되는 다음 창에서 '바이러스 및 위협 방지 설정' 아래의 '설정 관리'를 클릭합니다.
- '제어된 폴더 액세스를 통해 앱 허용'을 클릭한 후 '허용된 앱 추가'를 선택합니다.
- 목록에서 'iTunes'를 선택한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.