이 오류 코드는 사용자가 데스크톱에 접근하지 못하도록 하는 맬웨어에서 비롯됩니다. 이 오류가 발생하면 Windows 설치 활성화 화면을 모방하고 참조 0x55601 또는 0x44578과 함께 오류를 표시합니다. 또한 오류 화면에는 계속하려면 암호를 입력하라는 별도의 대화 상자가 표시되고 고객 지원을 위한 무료 전화 번호가 제공됩니다.
이 오류 코드는 "랜섬웨어"라는 맬웨어 감염과 관련이 있습니다. 맬웨어의 목적은 컴퓨터 사용자가 컴퓨터에서 오류를 제거하는 데 "기술 지원"에 대한 비용을 기만하도록 유도하는 것입니다. 오류가 표시되면 사용자는 문제를 해결하기 위해 기술 지원에 대한 지불을 완료해야 하는 전화번호로 전화를 걸도록 지시합니다.
이 상황에서 주요 목표는 이 감염을 검사하고 삭제할 수 있도록 컴퓨터에 액세스하는 것입니다. 단, 공격 유형에 따라 특정 경로로 컴퓨터에 진입하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 작업 관리자를 열 수 없거나 안전 모드로 로그인하지 못할 수 있습니다. 따라서 아래에 언급된 각 방법을 시도하여 어떤 방법이 적합한지 확인하십시오.
방법 1:명령 프롬프트를 사용하여 안전 모드로 부팅
바탕 화면을 열 수 있는 곳에서 명령 프롬프트를 사용하여 안전 모드로 들어가려면 다음 단계를 수행하십시오. 이렇게 하면 컴퓨터에 액세스한 다음 이 감염을 지우는 조치를 취할 수 있습니다.
이 작업을 수행하려면 Windows의 로그인 화면으로 이동할 수 있어야 합니다. 따라서 감염으로 인해 로그인 화면에 도달하지 못하는 경우 다른 방법을 시도하십시오.
- 로그인 화면으로 이동
- SHIFT 키를 누르고 있습니다. 키를 누르고 전원을 선택합니다. (오른쪽 하단) 다음 다시 시작 .
- 시스템이 다시 시작되면 문제 해결을 선택합니다.
- 고급 옵션 선택
- 시작 설정을 클릭합니다.
- 네트워킹이 포함된 안전 모드 선택
- 다시 시작 클릭
이제 PC가 다시 시작됩니다. 선택할 수 있는 여러 옵션이 있는 새 화면이 표시됩니다. 명령 프롬프트를 사용하여 안전 모드로 부팅하려면 6 또는 F6을 누르십시오.
명령 프롬프트가 있는 안전 모드에 있으면 아래 단계에 따라 감염을 제거하십시오.
- 이제 msconfig를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. 명령 프롬프트에서
- 시작 을 클릭합니다. 탭
- 작업 관리자를 클릭합니다.
- 이제 알 수 없는 프로그램을 선택하고 사용 중지를 클릭합니다.
- 알 수 없는 모든 프로그램에 대해 이 과정을 반복합니다.
- 이제 창을 닫고 exe를 입력합니다. Enter 키를 누릅니다. (명령 프롬프트에서). 그러면 파일 탐색기가 열립니다.
여기에서 AdwCleaner로 이동하여 실행합니다. AdwCleaner가 없으면 여기로 이동하여 AdwCleaner를 다운로드하십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 안전 모드에서 이 웹사이트에 액세스할 수 없는 경우 다른 컴퓨터(감염되지 않은 컴퓨터)를 사용하고 AdwCleaner를 다운로드하십시오. 다운로드한 파일을 USB에 옮기고 해당 USB를 이 컴퓨터에 삽입합니다. USB를 삽입하면 파일 탐색기에서 USB 드라이브를 볼 수 있습니다. USB 드라이브를 열고 여기에서 AdwCleaner를 실행하세요.
- 한 번 AdwCleaner 열려 있으면 스캔 을 클릭하십시오.
- 스캔이 완료될 때까지 기다리세요.
- 검사가 완료되면 발견한 감염된 파일이 표시됩니다. AdwCleaner가 찾은 모든 위협을 선택하고 치료를 클릭합니다. .
- AdwCleaner가 PC 청소를 완료하면 컴퓨터가 재부팅됩니다.
성공적으로 다시 시작하면 컴퓨터가 이제 제대로 작동합니다. 컴퓨터에 들어가면 여기로 이동하여 Malwarebytes를 다운로드하십시오. Malwarebytes를 실행하여 남아 있는 위협으로부터 컴퓨터를 검사하고 치료하십시오. 또한 Malwarebytes Anti-Malware를 사용하여 컴퓨터를 검사하여 안전한지 확인하는 것이 좋습니다. 여기에서 맬웨어 방지 프로그램을 다운로드할 수 있습니다. .
이 모든 스캔 및 청소가 끝나면 계속 진행해야 합니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 이제 랜섬웨어가 사라질 것입니다.
방법 2:시스템 복원 사용
위의 방법이 작동하지 않으면 시스템 복원을 진행해야 합니다. 시스템 복원을 사용하면 컴퓨터가 특정 시점(시스템 복원 지점을 만든 시점)으로 되돌아갑니다. 따라서 해당 시점 이후에 설치한 모든 항목도 지워집니다. 좋은 점은 복원 지점을 만든 후 감염된 경우 감염도 지워야 한다는 것입니다. 하지만 나쁜 점은 감염되기 전에 복원 지점을 만들지 않았거나 감염으로 인해 복원 지점이 삭제된 경우 복원을 할 수 없다는 것입니다. 복원 지점을 생성했는지 여부가 확실하지 않은 경우 아래 지침을 따르십시오. 그러면 자동으로 알려줍니다.
이미 명령 프롬프트가 있는 안전 모드에 있는 경우(방법 1을 따랐기 때문에) 여기에서 시스템 복원을 수행할 수 있습니다.
- 유형exe Enter 키를 누릅니다. 명령 프롬프트에서
- 새 창이 열리면 다음을 클릭합니다.
- 돌아가려는 복원 지점을 선택합니다. 시간과 이름이 있는 목록을 볼 수 있습니다. 언제 감염되었는지 확실하다면 그 날 이전에 생성된 복원 지점을 선택하십시오. 언제 감염되었는지 확실하지 않으면 아주 오래된 복원 지점을 선택하는 것이 좋습니다. 2~3주 정도면 충분합니다.
- 다음 을 클릭합니다. 복원 지점을 선택한 후
- 마침을 클릭합니다. .
오류가 표시되는 기본 화면에 있는 경우 다음을 수행하십시오.
- 컴퓨터 다시 시작
- 로그인 상태일 때 화면에서 SHIFT 를 길게 누릅니다. 키를 누르고 전원 을 클릭합니다. (오른쪽 하단 모서리)를 선택한 다음 다시 시작을 선택합니다. .
- 시스템이 다시 시작되면 문제 해결을 선택합니다.
- 고급 옵션 선택
- 시스템 복원을 클릭합니다. . 이제 컴퓨터가 다시 시작됩니다.
- 컴퓨터가 다시 시작되면 계정을 선택합니다. 비밀번호를 입력하세요. .
- 이제 복원 지점을 선택합니다. . 시간과 이름이 있는 목록을 볼 수 있습니다. 언제 감염되었는지 확실하다면 그 날 이전에 생성된 복원 지점을 선택하십시오. 언제 감염되었는지 확실하지 않으면 아주 오래된 복원 지점을 선택하는 것이 좋습니다. 2-3주 정도는 괜찮습니다. 복원 지점을 선택했으면 화면의 지시를 따릅니다.
복원이 완료되면 문제 없이 Windows에 로그인할 수 있을 것입니다.
방법 3:강제 종료를 통한 시스템 복원
어떤 이유로 로그인 화면에 액세스할 수 없으면 위의 주어진 방법을 따르기가 정말 어려울 것입니다. 이 경우 시스템 복원을 수행할 수 있는 컴퓨터를 강제 종료할 수 있습니다.
- 컴퓨터 켜기
- 제조업체 로고가 사라지면 PC의 전원 버튼을 5~10초 동안 길게 누릅니다.
- 2단계를 두 번 반복
- 컴퓨터를 세 번째 부팅하면 Windows 복구 환경에 있어야 합니다.
- 문제해결을 클릭합니다.
- 고급 옵션을 클릭합니다.
- 시스템 복원을 클릭합니다. . 이제 컴퓨터가 다시 시작됩니다.
- 컴퓨터가 다시 시작되면 계정을 선택합니다. 비밀번호를 입력하세요. .
- 이제 복원 지점을 선택합니다. . 시간과 이름이 있는 목록을 볼 수 있습니다. 언제 감염되었는지 확실하다면 그 날 이전에 생성된 복원 지점을 선택하십시오. 언제 감염되었는지 확실하지 않은 경우 아주 오래된 복원 지점을 선택하는 것이 좋습니다. 2-3주 정도는 괜찮습니다. 복원 지점을 선택했으면 화면의 지시를 따릅니다.
복원이 완료되면 문제 없이 Windows에 로그인할 수 있을 것입니다.
참고: 명령 프롬프트를 사용하여 안전 모드를 통해 데스크탑으로 이동할 수도 있습니다. 먼저 이 방법의 1-4단계를 수행합니다. Windows 복구 환경에 들어가면 처음부터 방법 1을 따를 수 있습니다.