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Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법

Windows 10에서 F1 키 도움말 팝업이 계속 나타나는 문제 해결하기

Windows 10의 파일 탐색기에 대한 도움말 보기 페이지는 일반적으로 파일 탐색기 창에서 F1 키를 누를 때 열립니다. 이는 Windows 10이나 마이크로소프트에만 해당되는 사항이 아니며, Chrome, Word, Excel 등 수많은 서드파티 프로그램 역시 이 키를 빠른 도움말·지원 버튼으로 활용합니다.

Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법

일부 사용자들은 PC가 갑자기 브라우저를 열어 "Windows 10에서 도움말을 받는 방법(How do I get help in Windows 10)"이라는 Bing 검색 결과창을 자동으로 띄운다고 보고했습니다. 또 다른 사용자들은 같은 페이지가 15~20개 탭으로 한꺼번에 열린다고 불평하기도 했는데, 이는 Windows 10의 정상적인 동작이 아닙니다. 단순히 F1 키가 눌린 채 고정되어 있을 가능성도 있지만, 이런 동작을 일으킬 수 있는 브라우저 하이재커(browser hijacker)도 존재합니다. 다만 대부분의 경우 원인은 키보드 문제로 밝혀집니다.

기본 동작 외에도 도움말 핫키가 오작동하여 파일 탐색기뿐 아니라 어디서든 F1 키를 누를 때마다 브라우저 탭이 열리는 경우가 있습니다. F1 키를 다른 용도로 사용하고 싶다면 이는 상당히 짜증스러운 상황이 될 수 있습니다.

성가신 도움말/지원 팝업에 지쳤다면, 아래에서 실제 사용자들의 문제 해결에 성공한 방법들을 소개합니다. 첫 번째 방법부터 순서대로 시도하면서 본인에게 맞는 해결책을 찾아보세요.

방법 1: 키보드 점검하기

대부분의 경우 이 문제는 고장 난 키보드나 눌린 상태로 고정된 F1 키 때문에 발생하므로, 먼저 그 여부부터 확인해야 합니다. 여건이 된다면 다른 키보드로 교체해 보고 동일한 현상이 반복되는지 확인하세요. 노트북 사용자라면 외장 키보드를 연결해 보는 것도 좋습니다. 이렇게 하면 내장 키보드의 고장 난 F1 키를 우회할 수 있습니다.

키보드 아래쪽 연결 케이블이 느슨해진 경우에도 끊기는 신호가 여러 번 전송되어 "Windows 10에서 도움말 받는 방법" 창이 여러 개 열릴 수 있다는 점을 유의하세요.

키보드가 범인이 아니라고 결론 내리기 전에, 온라인 키보드 테스트 도구를 이용해 고장 난 키보드가 F1 키를 스스로 누르고 있지 않은지 확인해 보세요. Launch the Tester(테스터 실행)를 클릭한 후 아무것도 건드리지 않았는데 F1 키가 강조 표시되는지 관찰하면 됩니다.

Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법

문제가 확인되면 현재 키보드를 분리하고 다른 키보드를 연결해 문제가 해결되는지 확인하세요. 노트북이라면 내장 키보드를 일시적으로 비활성화할 수도 있습니다.

방법 2: 악성코드 검사하기

먼저 팝업이 브라우저 하이재커에 의한 것이 아닌지 확인해 보겠습니다. 브라우저 하이재커는 사용자의 허가 없이 브라우저 설정을 변경하는 일종의 악성코드로, 주로 원치 않는 광고를 삽입하는 데 사용됩니다. 브라우저 하이재커는 법적으로 회색 지대에 속하기 때문에 일반적인 바이러스 검사에서 모두 잡아내지 못할 수 있습니다.

어느 쪽이든 Windows Defender 전체 검사부터 시작하는 것이 좋습니다. 작업표시줄 오른쪽 아래(시스템 트레이)의 Windows Defender 아이콘을 두 번 클릭하세요.
Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법Windows Defender에서 바이러스 및 위협 방지(Virus & threat protection)를 클릭한 후 고급 검사(Advanced Scan)를 선택합니다. 이어서 전체 검사(Full scan)를 선택하고 지금 검사(Scan now) 버튼을 누릅니다.
Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법

참고: 하드 드라이브 용량에 따라 이 과정은 1시간 이상 걸릴 수 있습니다.

검사가 끝나면 악성코드가 발견되었는지 확인하세요. Windows Defender가 악성코드를 성공적으로 찾아 제거했다면 PC를 재부팅하고 무작위 팝업이 사라졌는지 확인합니다. 같은 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가기 전에 Malwarebytes로 추가 검사를 진행해 볼 수도 있습니다.

방법 3: helppane.exe 비활성화하기

위 방법들로도 예상치 못한 도움말 팝업이 사라지지 않는다면 helppane 실행 파일을 비활성화해 볼 수 있습니다. 다소 과격해 보일 수 있고 F1 키를 통한 도움말 기능을 잃게 되지만, 시스템이 오작동하여 모든 애플리케이션에서 같은 도움말 탭을 열고 있다면 이 방법이 그 동작을 멈추는 데 확실한 도움이 됩니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. C:/Windows 폴더로 이동해 helppane.exe를 찾습니다. 그런 다음 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
    Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법
  2. 보안(Security) 탭을 선택하고 고급(Advanced) 버튼을 클릭합니다.
    Windows 10에서 F1 키를 누를 때 도움말 창이 계속 열리는 문제 해결 방법
  3. 창 상단에서 소유자(Owner) 옆의 변경(Change)을 클릭합니다.
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  4. 선택할 개체 이름 입력(Enter the object name to select) 아래 상자에 Windows 사용자 이름을 입력합니다. Microsoft 계정을 사용 중이라면 해당 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하세요. 이름 확인(Check Names) 버튼을 클릭한 후 확인(Ok)을 눌러 창을 닫고, 적용(Apply)을 눌러 HelpPane.exe 고급 보안 설정 창을 닫습니다.
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  5. HelpPane.exe 속성으로 돌아가 보안(Security) 탭을 선택한 후 권한 변경 옆의 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
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  6. 추가(Add) 버튼을 클릭하고 4단계에서와 같이 Windows 사용자 이름 또는 이메일을 입력합니다. 그다음 이름 확인(Check Names)과 확인(Ok)을 차례로 눌러 창을 닫습니다.
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  7. 허용(Allow) 아래의 모든 확인란에 체크하여 HelpPane 실행 파일에 대한 모든 권한을 부여합니다. 적용(Apply)을 눌러 확인합니다.
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  8. 마지막으로 HelpPane.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 다른 이름으로 변경합니다. 관리자 권한을 요구하는 메시지가 나타나면 예(Yes)를 눌러 확인합니다.
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이제 F1 키로 인한 도움말 탭이 더 이상 방해하지 않을 것입니다. 어떤 이유로든 도움말 기능을 되돌리고 싶다면 HelpPane 실행 파일 이름을 원래대로 변경하기만 하면 됩니다.

위 방법들이 실패했거나 방법 3처럼 권한을 직접 수정하는 것이 부담스럽다면 SharpKeys 사용도 고려해 볼 수 있습니다. 이 무료 소프트웨어는 F1 키를 완전히 비활성화할 수 있습니다. 다만 그렇게 하면 F1 키를 다른 용도로 사용할 수 없게 되므로 신중하게 결정하세요.

방법 4: 안전 모드 사용 또는 클린 부팅 시도하기

특정 서드파티 애플리케이션이 F1 키의 비정상적인 동작을 유발하고 있을 가능성도 있습니다. 이를 배제하려면 Windows를 클린 부팅하거나 안전 모드로 시작해 보세요. 안전 모드/클린 부팅을 사용하면 서드파티 프로그램 없이 컴퓨터를 부팅할 수 있습니다. 이후 프로그램을 하나씩 다시 활성화하면서 문제를 일으키는 애플리케이션을 찾아내면 됩니다.

  1. Windows 안전 모드로 시작하거나 클린 부팅을 진행합니다.
  2. F1 키 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 정상이라면 제어판의 설치된 프로그램 목록에서 문제가 되는 애플리케이션을 찾아냅니다.
  3. 문제의 애플리케이션을 특정했다면 완전히 제거하거나 비활성화합니다.