Windows 10에서 로그인을 시도할 때 "계정에 로그인할 수 없습니다(We can't sign in to your account)"라는 알림이 표시되는 경우가 있습니다. 이는 로그인을 시도했지만 Windows가 해당 계정에 정상적으로 접속하지 못할 때 나타나는 메시지로, 주로 로컬 계정보다는 Microsoft 계정에서 발생합니다. 다른 IP 주소나 위치에서 로그인했거나, Microsoft가 계정 보안을 다시 확인하려는 경우에도 나타날 수 있습니다.
많은 사용자가 계정 설정을 변경하거나 계정을 삭제한 후 로그인을 시도할 때 이 오류를 겪습니다. 오류의 원인은 크게 두 가지입니다. 서드파티 응용 프로그램(주로 백신 프로그램)이 로그인 작업을 차단하거나, 컴퓨터에 저장된 레지스트리에 문제가 있는 경우입니다.
'계정에 로그인할 수 없습니다' 오류란?
이 오류는 Windows 10에서 꽤 흔하며, 대부분 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법부터 차례대로 모든 해결책을 살펴보겠습니다.
해결 방법을 시작하기 전에 먼저 기술 지원 사기(테크 지원 스캠)를 당하고 있지 않은지 확인하세요. 또한 VPN을 사용 중이라면 일시적으로 끄는 것이 좋습니다. 진행 전에 아래 사항을 반드시 확인하세요.
모든 데이터 백업하기
문제를 해결하기 전에 모든 데이터를 외부 드라이브에 백업하는 것이 필수입니다. 계정 설정을 직접 조작하는 작업을 진행하기 때문에, 도중에 계정에 접근하지 못하게 되어 데이터를 잃을 수 있습니다.
컴퓨터에 다른 계정이 없다면 안전 모드로 부팅하여 사용자 프로필의 모든 내용을 저장하세요. 프로필 데이터가 저장된 위치는 "C:\Users"입니다. 모든 파일과 폴더를 안전하게 백업했다면 아래의 해결 방법을 진행하세요.
관리자 계정으로 접근하기
아래에서 소개하는 방법들은 계정에 로그인한 상태에서 실행해야 합니다. 계정 설정을 변경하고 소프트웨어를 비활성화하는 작업이 포함되므로, 컴퓨터의 다른 관리자 계정에 접근할 수 있어야 합니다. 차단된 계정이 유일한 계정이라면 안전 모드로 부팅하여 새 관리자 계정을 만드세요. 관리자 계정에 로그인한 후 아래 해결 방법을 순서대로 따라 하세요.
해결 방법 1: 백신 프로그램 비활성화
이 오류가 발생하여 프로필에 접근하지 못하는 원인 중 하나는 백신 소프트웨어와의 설정 충돌입니다. 모든 백신 소프트웨어는 PC를 지속적으로 감시하며 의심스러운 활동을 차단하려 합니다. 실제로는 해롭지 않지만 백신이 위험하다고 판단하는 활동을 '오탐(false positive)'이라고 부릅니다.
Avast는 오탐이 많아 프로필 접근을 방해한 백신 프로그램 중 하나로 보고된 바 있습니다. 백신 프로그램을 비활성화하거나 제거하세요. 비활성화 후 컴퓨터를 재시작하고 프로필에 문제없이 접근할 수 있는지 확인합니다.
해결 방법 2: 레지스트리 변경 및 Windows 업데이트 설치
백신이 원인이 아니라면 임시 프로필을 만들고 최신 Windows 업데이트를 설치해 볼 수 있습니다. Microsoft는 이 오류를 공식적으로 인지하고 기본적인 문제 해결 단계를 문서화했을 뿐만 아니라, 이 문제를 수정하는 Windows 업데이트까지 배포했습니다. 프로필에 접근할 수 없으므로 안전 모드에서 임시 프로필을 만든 뒤 Windows 업데이트 설치를 시도합니다.
- 컴퓨터를 안전 모드로 부팅합니다. 안전 모드에 진입한 후 Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "Regedit"을 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
- 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
- 폴더를 확장하면 여러 개의 하위 폴더가 보입니다. ProfileImagePath 키가 시스템 프로필 경로를 가리키는 폴더를 클릭합니다. 폴더를 선택한 후 RefCount를 더블클릭하고 값을 1에서 0으로 변경합니다. (중요: 해당 값이 이미 설정되어 있다면, 값을 다른 값으로 바꿨다가 다시 위의 값으로 되돌리세요)
- 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 편집기를 종료합니다. 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅이 완료되면 Windows + S 키를 누르고 "windows update"를 입력한 뒤 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트를 확인하고, 사용 가능한 업데이트가 있다면 즉시 설치합니다.
- 업데이트 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 다른 계정에서 비밀번호 변경
많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 안전 모드를 활용해 계정 비밀번호를 변경한 후 다시 로그인하는 것입니다. 이는 영향을 받은 계정에 일종의 충돌이 발생했을 가능성을 시사하며, 비밀번호를 변경하면 로그인 프로세스 전체가 다시 초기화되어 문제가 해결될 수 있습니다.
- 앞서 안내한 방법(안전 모드 부팅)을 사용해 임시 계정을 생성합니다. 이 시점에서 영향을 받은 계정의 파일을 백업했는지 반드시 확인하세요.
- Microsoft 공식 웹사이트에 접속하여 영향을 받은 계정에 로그인합니다(Microsoft ID 사용).
- 현재 계정에서 로그아웃한 후 영향을 받은 계정으로 다시 로그인합니다.
이 시점에서도 계정에 접근할 수 없고 오류 메시지가 화면에 계속 표시된다면, 오류 메시지를 닫지 말고 아래 단계를 수행하세요.
- 바탕 화면 왼쪽 하단의 Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료 또는 로그아웃 > 로그아웃을 선택합니다.
- 로그아웃한 후 다시 로그인하고 올바른 비밀번호를 입력합니다. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 로컬 계정의 경우에도 사용자 프로필 설정으로 이동하여 해당 화면에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
해결 방법 4: 로컬 계정 생성 및 데이터 복원
위의 모든 방법이 효과가 없다면, 새 로컬 계정을 만들고 기존 계정을 삭제하는 방법을 시도할 수 있습니다. 모든 데이터와 설정을 백업한 후 새 계정에서 복원할 수 있도록 외장 하드 드라이브를 미리 준비하세요.
참고: 이 해결 방법을 진행하기 전에 반드시 계정 데이터를 백업하기 바랍니다.
- 관리자 계정으로 로그인합니다. 시작 메뉴 검색 상자에 설정을 입력하고 계정을 클릭합니다.
- 창 왼쪽에 있는 "가족 및 다른 사용자" 옵션을 클릭합니다.
- 메뉴에 진입하면 "이 PC에 다른 사람 추가"를 선택합니다.
- Windows가 새 계정 생성 마법사를 안내합니다. 새 창이 나타나면 "이 사람의 로그인 정보가 없습니다"를 클릭합니다.
- 이제 "Microsoft 계정이 없는 사용자 추가" 옵션을 선택합니다. Windows가 새 계정 생성을 요청하며 다음과 같은 창이 표시됩니다.
- 모든 정보를 입력하고 기억하기 쉬운 비밀번호를 설정합니다.
- 새 로컬 계정이 정상적으로 작동하고 필요한 모든 기능을 갖추고 있는지 철저히 확인합니다.
- 이제 새 로컬 계정으로 손쉽게 전환할 수 있으며, 장애물 없이 모든 파일을 옮길 수 있습니다.
모든 파일을 새 계정으로 옮긴 후 로컬 계정을 철저히 테스트합니다. 앞서 안내한 파일 경로(C:\Users)를 활용해 기존 계정의 앱 설정을 모두 가져옵니다.
- 이제 설정 > 계정 > 내 계정으로 이동하여 "대신 Microsoft 계정으로 로그인" 옵션을 선택합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
이제 기존 계정을 안전하게 삭제하고 새 계정을 계속 사용할 수 있습니다. 새 로컬 계정과 Microsoft 계정 연결이 되지 않는다면, 이전 계정에서 로그아웃되어 있는지 확인하세요. 데이터를 백업한 후 기존 계정을 삭제하는 것도 좋은 방법입니다. 계정 삭제 시 자동으로 로그아웃되며, 이후 새 계정에 문제없이 로그인할 수 있습니다.
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 시스템 복원을 수행하거나 Windows를 초기화해야 합니다. 시스템 복원을 실행하면 복원 시점 이후의 모든 변경 사항이 삭제되고, Windows 초기화를 진행하면 모든 응용 프로그램과 사용자 프로필이 삭제됩니다. 따라서 진행하기 전에 반드시 중요한 데이터를 모두 백업하세요.