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OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리

시스템 하드 디스크에 배드 섹터(bad sector)가 있거나 디스크 자체에 문제가 발생하면 OneDrive가 파일을 계속 삭제하는 현상이 나타날 수 있습니다. 또한 Windows나 OneDrive 클라이언트 버전이 오래되었을 때도 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

사용자는 OneDrive에서 파일이 삭제되었다는 메시지를 받거나, OneDrive를 열었을 때 파일이 사라진 것을 발견하면서 이 문제를 인지하게 됩니다. 이 문제는 Windows PC뿐 아니라 Mac 시스템에서도 보고되었으며, 개인용(Personal)과 비즈니스/Office 365용(Business) 두 가지 버전 모두 영향을 받는 것으로 알려져 있습니다.

개별 폴더에서 발생하는 사례도 있지만, 공유 폴더에서 특히 큰 피해가 보고되었습니다. 일부 사용자는 OneDrive 클라이언트에는 폴더가 그대로 남아 있는데 정작 폴더 안의 파일들은 모두 사라진 심각한 상황을 겪기도 했습니다. 게다가 이전에 문제를 해결했던 사용자에게도 다시 발생하는 사례가 보고되고 있습니다.

OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리

OneDrive의 파일 삭제를 막는 해결 방법을 진행하기 전에 다음 사항을 먼저 확인하세요.

  • 시스템의 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
  • 일부 사용자들이 중첩된 폴더(폴더 안의 폴더 구조)를 OneDrive가 제대로 처리하지 못한다고 보고했으므로, 중첩 폴더 사용은 피하는 것이 좋습니다.
  • 문제 해결 과정 동안 문제가 되는 PC를 제외한 다른 모든 PC에서 OneDrive 연결을 해제합니다.

해결 방법 1: 삭제된 파일 복원하기

문제 해결의 첫 번째 단계는 삭제된 파일을 복원하는 것입니다. 아래 단계를 따라 파일 복구를 시도해 보세요(다소 번거로운 작업일 수 있습니다).

  1. 시스템의 OneDrive 폴더에 있는 파일들을 백업하여 안전한 곳(단, OneDrive 폴더가 아닌 곳)에 저장합니다.
  2. 시스템 트레이의 OneDrive 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 도움말 및 설정(Help and Settings)(메뉴 하단 부근)을 클릭합니다.
  3. 설정(Settings)을 선택한 후 계정(Account) 탭으로 이동합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  4. 이 PC 연결 해제(Unlink This PC)를 클릭하고 확인을 눌러 해당 PC를 OneDrive에서 연결 해제합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  5. OneDrive 계정을 사용 중인 다른 모든 PC에서도 동일한 작업을 반복합니다.
  6. 이제 모든 시스템을 인터넷에서 분리하고, 연결된 모든 기기에서 OneDrive 앱을 완전히 종료합니다(시스템 트레이에서도 종료).OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  7. 시스템의 휴지통을 열어 OneDrive에서 삭제된 파일이 있는지 확인합니다. 휴지통에 없다면 OneDrive 웹사이트에 접속해 웹 휴지통을 확인합니다. 삭제된 파일이 공유 폴더에 속한 것이라면 해당 폴더 소유자의 휴지통(로컬 OneDrive 폴더 및 OneDrive 웹)도 함께 확인해야 합니다. 거기에도 없다면 데이터 복구 전문 업체에 최대한 빨리 문의하여 복구를 의뢰해야 할 수 있습니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  8. 파일이 시스템 휴지통에 있다면 해당 파일들을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 복원(Restore)을 누릅니다. 그런 다음 파일이 OneDrive 폴더로 복원되었는지 확인합니다(OneDrive 앱을 열지 말고 파일 탐색기를 통해 OneDrive 폴더를 여세요). 복원된 파일은 가능하면 OneDrive 외부의 다른 위치로 복사해 두는 것이 안전합니다. 휴지통에서 한 번에 복원할 수 없다면 파일을 하나씩 복원해 보고, 그래도 문제가 해결되지 않으면 OneDrive 루트 폴더 이름을 변경하거나 파일을 잘라내기/붙여넣기(잘라내기/붙여넣기) 방식으로 다른 위치로 옮겨야 할 수 있습니다.
  9. 그런 다음 웹 브라우저를 실행합니다(가급적 OneDrive 계정을 사용하지 않은 다른 PC에서). OneDrive 웹사이트에 접속합니다.
  10. 웹사이트의 휴지통(브라우저 창 왼쪽 패널)을 열어 삭제된 파일이 있는지 확인합니다. 파일이 있다면 선택한 후 복원(Restore)을 클릭합니다. 상태 표시줄에 진행 상황이 나타나지 않으면 휴지통의 파일들이 사라지거나 복원되는지 직접 확인해 보세요.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  11. 이제 문제가 발생한 시스템과 웹 버전 간의 파일을 비교합니다(가능한 경우). 폴더는 존재하지만 내부가 비어 있을 수 있으므로, 모든 폴더를 하나씩 열어 파일을 꼼꼼히 비교해야 합니다.
  12. 보관하고 싶은 파일은 다운로드하거나 백업해 둡니다(새 시스템에 필요한 모든 파일과 데이터를 확보).
  13. 문제가 발생한 PC의 OneDrive 폴더와 OneDrive 웹에서 파일을 삭제합니다. 이 작업이 중요한 이유는, 파일을 삭제하지 않으면 동일한 파일의 사본이 여러 개 생겨 데이터를 정리하기 매우 어려워지고 OneDrive 폴더에서 중복 파일을 대량으로 지워야 할 수 있기 때문입니다.
  14. 다운로드 또는 백업해 둔 파일/데이터를 OneDrive 웹에 업로드합니다.
  15. 문제가 발생한 시스템을 인터넷에 다시 연결하고 OneDrive 앱을 실행합니다.
  16. 계정 정보로 로그인합니다. 이제 파일들이 성공적으로 복원되었기를 바랍니다.

Office 365 버전의 OneDrive에서 파일 삭제 문제가 발생했다면 '파일 복원(Files Restore)' 기능을 사용할 수 있습니다. 단, 이 기능은 문제가 된 파일뿐 아니라 다른 모든 파일까지 함께 복원하므로, 되돌리기를 원하지 않는 파일은 미리 백업해 두어야 합니다.

  1. 웹 브라우저를 실행하고 OneDrive 웹사이트로 이동합니다.
  2. Office 365 계정으로 로그인합니다(이미 로그인되어 있다면 올바른 계정인지 확인). 그런 다음 톱니바퀴/설정 아이콘을 클릭합니다.
  3. 메뉴에서 'OneDrive 복원(Restore your OneDrive)'을 선택합니다. 해당 옵션이 보이지 않으면 '옵션(Options)'을 선택한 후 OneDrive 복원을 클릭합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  4. ID 확인(Verify Your Identity) 버튼을 클릭하고 안내에 따라 신원을 확인합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  5. 복원 페이지에서 되돌아갈 날짜를 선택하고, 활동 차트/피드를 활용해 취소하려는 최근 활동을 검토합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  6. 되돌리려는 활동을 선택한 후 복원(Restore) 버튼을 클릭합니다.
  7. 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 이제 삭제된 파일이 복원되었을 것입니다.

해결 방법 2: 하드 디스크 배드 섹터 검사

하드 디스크(휴대폰의 경우 SD 카드)에 고장이 있거나 배드 섹터가 있으면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 디스크가 변경 사항을 거부하고 기본 파일 시스템으로 되돌리기 때문입니다. 이 경우 ChkDsk 명령을 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. 시스템에서 ChkDsk 명령을 실행합니다.
  2. 이후 OneDrive가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 3: Windows와 OneDrive 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트

Windows와 OneDrive는 새로운 기능 추가와 알려진 버그 수정을 위해 정기적으로 업데이트됩니다. 오래된 버전의 Windows나 OneDrive 클라이언트를 사용 중이라면 OneDrive가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 업데이트를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. PC의 Windows를 최신 빌드로 업데이트합니다.
  2. Windows + Q 키를 눌러 Windows 검색창을 열고 제어판(Control Panel)을 검색한 후, 검색 결과에서 제어판을 엽니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  3. 프로그램 제거(Uninstall a Program)(프로그램 항목 아래)를 열고 OneDrive 응용 프로그램을 선택합니다.
  4. 변경(Change) 버튼을 클릭하고, 'Office 프로그램을 어떻게 복구하시겠습니까' 창에서 온라인 복구(Online Repair)를 선택합니다.
    OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  5. 복구(Repair) 버튼을 클릭한 후, '온라인 복구를 시작할 준비가 되었습니다' 창에서 복구 버튼을 눌러 프로세스를 시작합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  6. OneDrive 클라이언트와 Windows 업데이트가 완료되면 파일 삭제 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 4: 새 사용자 계정 만들기

사용자 계정이 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 시스템에 새 사용자 계정을 만들고 해당 계정으로 OneDrive를 동기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. 해결 방법 1의 1~4단계와 같이 모든 PC에서 OneDrive 연결을 해제합니다.
  2. 새 로컬 관리자 계정을 생성한 후 OneDrive를 실행합니다.
  3. 본인의 계정 정보로 OneDrive에 로그인하고, 파일 삭제 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 5: OneDrive 클라이언트 초기화

OneDrive 클라이언트 설치가 손상되면 파일이 삭제될 수 있습니다. 이 경우 기본값으로 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 초기화 과정은 동기화할 데이터 양에 따라 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.

  1. 파일 탐색기에서 OneDrive 폴더를 열고 데이터/파일을 안전한 곳에 백업합니다.
  2. Windows + Q 키를 눌러 검색창을 열고 '명령 프롬프트'를 입력합니다. 검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)을 선택합니다.OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  3. 다음 명령을 실행합니다:
    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
    OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  4. 위 명령이 작동하지 않으면 다음을 실행합니다:
    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
  5. 약 2분간 기다리면서 시스템 트레이의 OneDrive 아이콘을 주시합니다. 아이콘이 사라졌다가 다시 나타나지 않으면 다음 명령을 실행합니다:
    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
    OneDrive가 파일을 자동으로 삭제하는 문제, 단계별 해결 방법 총정리
  6. 모든 데이터/파일이 다시 동기화될 때까지 기다린 후, OneDrive가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

그래도 문제가 지속된다면 시스템에 Windows를 클린 설치하거나, 다른 PC에서 OneDrive를 사용해 보세요. 문제가 여전히 해결되지 않는다면 원격 접근이 가능한 NAS 스토리지나 다른 클라우드 스토리지 서비스(Google Drive, Dropbox 등)로 전환하는 것을 고려해야 할 수 있습니다.