PC·Mac·웹(Chrome)에서 Microsoft Teams 오류 코드 500 해결하는 방법

Microsoft Teams 실행 또는 로그인 시 오류 코드 500이 표시되며 연결에 실패하는 경우가 있습니다. 이 오류는 주로 자격 증명 관리자(Credential Manager)에 저장된 Teams 관련 항목이 손상되었거나, 최근 설치된 Windows 업데이트와의 충돌로 인해 발생합니다.

이 문제는 주로 Windows 및 Mac 클라이언트에서 Teams 앱을 실행하거나 로그인을 시도할 때 나타나며, 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.

시작하기 전에 확인할 사항

아래의 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 Microsoft Teams 서버가 정상적으로 작동 중인지 확인하세요(Office 365 관리자 포털에 로그인하거나 Microsoft의 공식 SNS 계정을 통해 확인할 수 있습니다). 또한 Android 또는 iOS용 Teams 모바일 앱, 그리고 웹 브라우저를 통해 접속하는 Teams 웹 클라이언트가 정상적으로 작동하는지도 함께 점검해 보세요. 2단계 인증을 사용 중이라면 Teams에서 앱 전용 비밀번호를 사용했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.

1. Microsoft Teams 앱에서 로그아웃하기

시스템의 Teams 앱과 Microsoft 서버 간에 일시적인 통신 오류가 발생하면 오류 코드 500이 나타날 수 있습니다. 이 경우 Teams 앱을 로그아웃한 후 다시 로그인하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1-1. Windows PC에서 Teams 로그아웃하기

1. 시스템 트레이의 숨겨진 아이콘을 펼치고 Microsoft Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 로그아웃(Sign Out)을 선택하고 Teams가 자동으로 다시 시작될 때까지 기다립니다(앱을 강제 종료하지 마세요).
3. Teams에 로그인한 후 오류가 해결되었는지 확인합니다.
4. 문제가 지속되면 1~3단계를 반복하되, 3단계에서 작은 로그인 화면이 나타나면 해당 창을 닫고 전체 화면 로그인 창이 다시 나타날 때까지 기다립니다.
5. 자격 증명을 입력해 로그인한 후 오류 코드 500이 사라졌는지 확인합니다.

1-2. Mac에서 Teams 연결 해제하기

1. Mac용 Teams 클라이언트를 실행한 후 Dock의 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼(Control+클릭)으로 클릭합니다.
2. 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 연결 해제(Disconnect)를 선택합니다.
3. Teams 앱이 다시 시작되면 오류 코드 500이 해결되었는지 확인합니다.

1-3. 자격 증명 관리자에서 Teams 자격 증명 삭제하기

자격 증명 관리자에 저장된 Teams 자격 증명이 손상된 경우에도 오류 코드 500이 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 자격 증명을 삭제하면 문제가 해결됩니다.

1. 먼저 Microsoft Teams를 종료하고 작업 관리자에서 관련 프로세스를 모두 종료합니다.
2. Windows 키를 누르고 자격 증명 관리자를 검색해 실행합니다.
3. Windows 자격 증명 탭으로 이동한 후 MSTeams 항목(또는 Teams에서 사용하는 Microsoft 계정과 관련된 항목)을 확장합니다.
4. 제거(Remove)를 클릭하고 삭제를 확인합니다.
5. MSTeams 관련 모든 항목에 대해 같은 과정을 반복합니다.
6. PC를 다시 시작한 후 Teams를 실행해(로그인이 필요할 수 있음) 오류 코드 500이 해결되었는지 확인합니다.

2. Edge 브라우저 기록 삭제하기

Edge 브라우저의 인터넷 사용 기록이 손상되면 Teams와 충돌하여 오류 코드 500이 발생할 수 있습니다. 이 경우 Edge의 기록을 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Teams를 종료하고 작업 관리자에서 관련 프로세스를 종료합니다.
2. Edge를 실행한 후 우측 상단의 점 세 개(⋯) 메뉴를 클릭합니다.
3. 설정을 열고 왼쪽 메뉴에서 개인 정보, 검색 및 서비스로 이동합니다.
4. 오른쪽 화면에서 삭제할 항목 선택 버튼을 클릭한 후 창 하단의 먼저 로그아웃(Sign Out First)을 클릭합니다.
5. Edge 로그아웃을 확인하고 시간 범위를 전체 기간으로 설정합니다.
6. 모든 항목을 선택한 후 지금 삭제 버튼을 클릭합니다.
7. PC를 재부팅한 후 Microsoft Teams를 실행해 오류 코드 500이 해결되었는지 확인합니다.

2-1. Windows에서 Teams 캐시 삭제하기

Teams의 캐시 또는 AppData 폴더가 손상된 경우에도 오류 코드 500이 나타날 수 있습니다. 이 경우 캐시를 정리하고 AppData 폴더를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Microsoft Teams를 종료하고 작업 관리자에서 관련 프로세스가 실행 중이지 않은지 확인합니다.
2. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 실행(Run)을 선택합니다.
3. 실행 창에 다음 경로를 입력합니다.

   %appdata%

   
4. Microsoft 폴더를 열고 Teams 폴더를 더블클릭합니다.
5. Cache 폴더를 열고 내용물을 모두 삭제합니다.
6. Microsoft Teams를 실행해 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
7. 문제가 지속되면 Teams를 종료하고(작업 관리자에서 프로세스를 종료하는 것을 잊지 마세요) 실행 창에 다음 경로를 입력합니다.

   %appdata%/Microsoft

   
8. Teams 폴더를 삭제한 후 Teams를 다시 실행해 오류 코드 500이 해결되었는지 확인합니다.

3. 문제가 되는 Windows 업데이트 제거하기

Microsoft는 버그가 포함된 업데이트를 배포한 사례가 많으며, Teams 오류 코드 500도 예외가 아닙니다(여러 사용자가 Windows 업데이트 이후 오류가 발생했다고 보고했습니다). 이 경우 해당 업데이트를 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안을 선택하고, 열린 창의 오른쪽에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
3. 업데이트 제거를 클릭한 후 목록에서 문제가 되는 업데이트(예: KB4487044)를 선택합니다.
4. 제거를 클릭하고 화면의 안내에 따라 업데이트를 제거합니다.
5. 업데이트가 제거되면 PC를 재부팅한 후 Microsoft Teams에서 오류 코드 500이 사라졌는지 확인합니다.

문제가 해결되었다면 해당 업데이트를 다시 설치해 볼 수도 있습니다. 재설치 후에도 Teams가 정상 작동한다면, 이전에는 업데이트가 손상된 상태로 설치되어 문제가 발생했던 것입니다.

4. Microsoft Teams 앱 재설치하기

Teams의 설치 파일이 손상된 경우에도 오류 코드 500이 발생할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft Teams를 재설치하면 문제가 해결됩니다.

1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 앱 및 기능을 선택합니다.
2. Microsoft Teams를 확장하고 제거 버튼을 클릭합니다.
3. 제거를 확인하고 화면 안내에 따라 Teams를 완전히 제거합니다.
4. Teams가 제거되면 PC를 재부팅하고 다음 디렉터리의 Teams 폴더를 삭제합니다(Mac 사용자는 Library/Microsoft/Teams 폴더를 삭제).

   %appdata%/Microsoft

   
5. 최신 Microsoft Teams 설치 프로그램을 다운로드한 후 관리자 권한으로 설치합니다.
6. Teams를 실행하면 오류 코드 500이 해결되었을 것입니다.