iTunes는 애플(Apple) 기기를 관리하기 위한 공식 PC 프로그램입니다. 따라서 iTunes는 맥(Mac)뿐만 아니라 윈도우(Windows) 운영체제가 설치된 컴퓨터에도 설치하여 사용할 수 있습니다. 그런데 윈도우에서 iTunes가 알 수 없는 오류로 인해 애플 기기와 연결되지 않으면 "0xe"로 시작하는 오류 코드가 포함된 오류 메시지가 표시됩니다. 이번 글에서 다룰 오류 코드는 바로 0xe8000003이며, 이 오류가 발생하면 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
"알 수 없는 오류가 발생하여 iTunes가 이 iPhone/iPod 또는 iPad에 연결할 수 없습니다."
경우에 따라서는 문제가 발생한 윈도우 컴퓨터를 재시작하는 것만으로도 iTunes가 애플 기기에 정상적으로 연결되기도 합니다. 하지만 단순한 재시작으로 문제가 해결되지 않을 때 진짜 골치 아파지기 시작합니다. 컴퓨터를 재시작해도 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 두 가지 해결 방법이 가장 효과적이었던 것으로 입증된 방법이니 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: Lockdown 폴더 초기화
Lockdown 폴더는 iTunes가 설치된 모든 컴퓨터(윈도우 포함)에 존재하는 숨김 및 보호 폴더입니다. 이 폴더에는 주로 애플 기기와 컴퓨터의 iTunes 간 동기화와 관련된 각종 임시 데이터가 저장되어 있습니다. 이 문제로 어려움을 겪는 많은 사용자에게 효과가 있었던 해결책은 Lockdown 폴더를 삭제하여 초기화하는 것입니다. 걱정하지 마세요. Lockdown 폴더를 삭제하면 거의 즉시 자동으로 다시 생성됩니다. 이 방법으로 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 컴퓨터에 연결된 모든 애플 기기를 분리하고 iTunes를 종료합니다.
- Windows 로고 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
- 실행 대화상자에 %ProgramData%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Apple이라는 이름의 폴더를 찾아 더블클릭하여 엽니다.
- Lockdown이라는 이름의 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 삭제(Delete)를 클릭합니다.
- 나타나는 팝업에서 작업을 확인합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: iTunes 및 관련 구성 요소 제거 후 재설치
방법 1로 문제가 해결되지 않았다면, 또 하나의 매우 효과적인 해결책이 있습니다. 바로 iTunes와 관련된 모든 구성 요소를 제거한 후 다시 설치하는 것입니다. 번거로운 과정이긴 하지만, iTunes를 제거했다가 재설치하는 방법은 이 문제를 겪은 대다수 사용자의 문제를 해결해 준 검증된 방법입니다. 다만, 제어판의 프로그램 추가/제거에서 iTunes만 간단히 제거하는 것만으로는 부족합니다. iTunes를 완전히 제거하고 처음부터 새로 설치하려면 특정 순서에 따라 여러 단계를 수행해야 합니다.
1단계: iTunes 및 관련 구성 요소 제거
- Windows 키 + R을 누르고 appwiz.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 컴퓨터에 설치된 프로그램 목록에서 아래 프로그램들을 목록에 표시된 순서 그대로 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택한 뒤 제거 마법사를 진행합니다:
- iTunes
- Apple Software Update
- Apple Mobile Device Support
- Bonjour
- Apple Application Support 32비트 (있는 경우)
- Apple Application Support 64비트 (있는 경우)
- iCloud
완료 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
2단계: iTunes 및 관련 구성 요소의 잔여 파일 정리
- Windows 로고 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
- 실행 대화상자에 %ProgramFiles%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 다음 폴더들(존재하는 경우)을 하나씩 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제(Delete)를 선택한 후 작업을 확인합니다:
- iTunes
- Bonjour
- iPod
- 그다음 Common Files 폴더를 더블클릭하여 엽니다.
- Apple 폴더를 더블클릭하여 엽니다.
- 다음 폴더들(존재하는 경우)을 하나씩 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제(Delete)를 선택한 후 작업을 확인합니다:
- Mobile Device Support
- Apple Application Support
- CoreFP
참고: 64비트 윈도우를 사용 중이라면, 윈도우가 설치된 드라이브 파티션(대부분의 경우 로컬 디스크 C)에 있는 Program Files (x86) 폴더에서 위의 3~6단계를 반복해서 수행해야 합니다.
- 바탕 화면으로 이동하여 휴지통을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 휴지통 비우기를 선택한 후 나타나는 팝업에서 작업을 확인합니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
3단계: iTunes 재설치
1단계와 2단계를 마쳤다면, 컴퓨터에서 iTunes와 관련 구성 요소의 흔적을 성공적으로 완전히 제거한 것입니다. 최신 버전 iTunes 설치 파일을 다운로드하려면 애플 공식 웹사이트에 접속하여 download the latest version(최신 버전 다운로드) 링크를 클릭하세요. 다음 페이지에서 Download now(지금 다운로드) 버튼을 클릭하면 다운로드가 시작됩니다. 최신 버전 iTunes 설치 파일을 다운로드한 후 해당 파일을 더블클릭하여 실행하고, iTunes 설치 마법사를 끝까지 진행합니다. iTunes 설치가 완료되면 더 이상 iPhone을 윈도우 컴퓨터에 연결할 때 오류 코드 0xe8000003이 발생하지 않을 것입니다.