아이폰에서 보이스메일(음성사서함)이 작동하지 않으면 중요한 사람들과의 연락에 큰 지장을 받게 됩니다. 예를 들어 전화를 받지 못했을 때, 상대방이 보이스메일로 중요한 메시지를 남겼는지 확인하고 싶을 수 있습니다. 실수로 보이스메일을 삭제했다면 이를 복구해야 할 수도 있고요.
그런데 보이스메일이 갑자기 작동하지 않으면 메시지를 들을 수 없을 뿐만 아니라, 음성-텍스트 변환 기능도 사용할 수 없습니다. 특히 홈 화면에서 보이스메일 아이콘이 사라지는 경우에 이런 문제가 자주 발생합니다.
보이스메일을 자주 사용하는 사람이라면 메시지를 듣거나 확인하지 못하는 상황은 정말 답답할 수밖에 없습니다. 이 글에서는 이러한 문제를 즉시 해결할 수 있는 방법들을 소개합니다.
파트 1. 아이폰 보이스메일 오류 해결: 쉬운 문제 해결 팁
앞서 말했듯이 아이폰의 보이스메일이 작동하지 않는 것을 발견하면 당황스럽기 마련입니다. 특히 어떻게 해결해야 할지 모르겠다면 더욱 그렇습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 아래에서 소개하는 검증된 방법들로 어떤 아이폰에서든 보이스메일 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 아이폰 재시작하기
사소한 소프트웨어 오류가 보이스메일 사용 불가 상태를 유발할 수 있습니다. 기기를 재시작하면 이런 문제와 다양한 시스템 버그가 함께 해결되곤 합니다. 경우에 따라 재시작만으로도 보이스메일이 정상적으로 돌아옵니다.
아이폰을 재시작하려면 설정 > 일반 > 시스템 종료로 이동한 후 슬라이더를 밀어 기기를 끄면 됩니다.
기기가 꺼진 후 10초 정도 기다렸다가, 측면 버튼을 애플 로고가 나타날 때까지 길게 눌러 다시 켜세요. 만약 기기가 반응하지 않아 전원을 끌 수 없다면 강제 재시작 방법을 활용하세요.
2. 보이스메일 설정 여부 확인하기
아이폰에서 보이스메일이 작동하지 않는 또 다른 이유는 보이스메일이 아직 설정되지 않았기 때문입니다. 통신사를 변경했거나 같은 통신사 내 요금제를 바꾼 후 보이스메일 설정을 잊어버린 경우가 많습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- 전화 앱을 엽니다.
- 화면 하단의 '음성사서함'을 선택합니다. 그러면 '설정' 화면이 나타납니다.
- '지금 설정'을 누르고, 비밀번호를 생성한 후 인사말(기본 또는 사용자 지정)을 선택하고 '완료'를 탭합니다.
이제 아이폰으로 보이스메일 메시지를 받을 준비가 되었습니다. '사용자 지정' 인사말을 선택했다면 새 인사말을 녹음해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- '녹음'을 눌러 녹음을 시작하고, '중지'를 눌러 종료합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 '저장' 버튼을 눌러 해당 녹음을 새 인사말로 저장합니다.
iOS 17 이상에서 라이브 보이스메일(Live Voicemail)을 활성화하려면 설정 > 전화 > 라이브 보이스메일로 이동한 후 토글을 켜면 됩니다. 이제 상대방이 메시지를 남기는 동안 실시간으로 텍스트 변환을 받아볼 수 있고, 원한다면 상대방이 메시지를 남기는 중에 직접 전화를 받을 수도 있습니다!
3. 보이스메일 비밀번호 변경하기
단순한 시스템 오류로 인해 비주얼 보이스메일이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 이럴 때는 비밀번호를 변경하는 것이 간단하면서도 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.
보이스메일 비밀번호를 변경하려면 설정 > 전화 > 보이스메일 비밀번호 변경으로 이동하세요.
비밀번호를 잊어버렸다면 통신사에 문의해야 합니다. 통신사 웹사이트나 모바일 앱에 로그인하여 처리하거나, 고객센터에 연락해 문제를 설명하면 됩니다.
4. 착신 전환 설정 확인하기
착신 전환(Call Forwarding) 기능이 켜져 있다면 전화가 다른 번호로 연결됩니다. 그래서 아이폰으로 보이스메일이 오지 않는 것이죠. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있지만, 설정을 만지다가 실수로 켜지는 경우가 종종 있습니다.
착신 전환 여부를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 전화로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 '통화' 섹션에서 '착신 전환'을 탭합니다.
- 토글이 초록색(켜짐)으로 되어 있다면 회색(꺼짐)으로 전환합니다.
5. 전화 앱 강제 종료 후 재실행하기
착신 전환이 꺼져 있는데도 보이스메일이 아이폰에 표시되지 않나요? 사소한 소프트웨어 오류로 인해 전화 앱이 제대로 작동하지 않는 것일 수 있습니다. 이 경우 앱을 강제 종료한 후 다시 열어보세요.
아이폰의 전화 앱을 강제 종료하는 방법:
- 화면 하단에서 위로 스와이프합니다. 실행 중인 모든 앱이 창 형태로 나타납니다.
- 좌우로 스와이프하여 전화 앱을 찾습니다.
- 찾으면 해당 앱을 위로 밀어 종료합니다.
- 홈 화면으로 돌아간 후 앱 아이콘을 다시 탭하여 실행합니다.
6. 셀룰러 데이터 껐다 켜기
아이폰에서 보이스메일이 표시되지 않는 문제를 해결하는 또 다른 방법은 셀룰러 데이터를 껐다가 다시 켜는 것입니다. 보이스메일이 작동하지 않는 원인이 셀룰러 데이터 요금제 오류일 수 있기 때문입니다.
해결하려면 설정 > 셀룰러로 이동한 후 '셀룰러 데이터' 옵션을 껐다가 다시 켜세요.
이후 보이스메일이 작동하는지 확인합니다. 다른 아이폰에서 내 번호로 전화를 걸어보세요. 보이스메일이 정상적으로 도착하면 문제가 해결된 것입니다.
7. Wi-Fi 호출 활성화하기
'보이스메일을 현재 사용할 수 없습니다'라는 오류는 셀룰러 연결 상태가 좋지 않아 발생할 수 있습니다. 특히 아이폰 벨소리가 울리지 않은 채 부재중 전화 알림만 받는다면 더욱 그렇습니다.
이때 Wi-Fi 호출 기능을 활성화하면 도움이 됩니다. 더 안정적인 연결을 제공해 보이스메일이 빠르게 다운로드되며, 통화 음질 개선과 부재중 전화 감소에도 효과적입니다.
Wi-Fi 호출을 켜는 방법:
- 설정 > 전화 > Wi-Fi 호출로 이동합니다.
- '이 아이폰에서 Wi-Fi 호출'을 탭하여 기능을 활성화합니다. 이제 셀룰러 신호가 닿지 않는 지역에서도 Wi-Fi에 연결되어 있다면 전화를 주고받을 수 있습니다.
8. iOS 업데이트 확인하기
일부 아이폰 기능은 iOS 업데이트가 적용될 때까지 일시적으로 비활성화될 수 있습니다. 자동 업데이트를 꺼두었다면 사용 가능한 업데이트를 직접 확인하고 다운로드하세요. 현재 iOS 버전의 문제가 업데이트 후 해결될 수 있습니다.
이것이 보이스메일 수신 불가 문제의 해결책이 될 수 있습니다. 업데이트를 확인하려면 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동하세요. 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인할 수 있습니다.
9. 네트워크 설정 초기화하기
위의 방법들을 시도한 후에도 보이스메일이 표시되지 않는다면 네트워크 설정을 초기화할 차례입니다. 네트워크 관련 문제를 겪고 있다면 초기화가 도움이 됩니다. 대표적인 증상은 아이폰 벨소리가 울리지 않은 채 부재중 전화만 남는 것입니다.
참고: 이 작업을 진행하면 Wi-Fi 네트워크 및 비밀번호를 포함한 모든 네트워크 설정이 초기화됩니다.
- 설정 > 일반으로 이동한 후 맨 아래까지 스크롤하여 'iPhone 이전 또는 초기화'를 선택합니다.
- '재설정'을 탭한 후 '네트워크 설정 재설정'을 눌러 확인합니다.
10. 불필요한 보이스메일 삭제하기
아이폰으로 보이스메일이 오지 않는다면 보이스메일함이 가득 찼을 가능성이 높습니다. 최신 아이폰은 저장 공간이 넉넉하지만, 보이스메일 저장 용량은 별도로 제한되어 있어 금방 차올릴 수 있습니다. 특히 스팸 전화를 많이 받는 사용자라면 더욱 그렇습니다.
공간을 확보하려면 기존 보이스메일을 삭제하거나 컴퓨터에 백업하세요. 중요한 보이스메일을 백업한 후에는 다음 순서대로 삭제할 수 있습니다.
- 전화 앱을 열고 '음성사서함'을 탭합니다.
- 오른쪽 상단의 '편집'을 탭하고 삭제할 보이스메일 메시지를 선택합니다.
- 오른쪽 하단의 '삭제'를 탭하여 메시지를 제거하고 필요한 공간을 확보합니다. 이후 보이스메일이 정상적으로 수신될 것입니다.
11. 통신사 설정 업데이트 확인하기
통신사(Carrier) 설정을 업데이트해야 하는 경우도 있습니다. 아이폰에서 음성 메시지가 작동하지 않는 원인이 바로 이것일 수 있습니다. 업데이트를 통해 보이스메일 수신 불가를 포함한 여러 문제가 해결될 수 있습니다.
통신사 설정은 보통 자동으로 설치되지만, 때때로 여러 이유로 설치에 실패하기도 합니다. 수동으로 업데이트하려면 먼저 아이폰이 셀룰러 네트워크나 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인한 후 다음 단계를 따르세요.
- 설정 > 일반 > 정보로 이동합니다. 아래로 스크롤하여 '통신사'를 탭합니다.
- 업데이트가 있다면 설치 옵션이 표시됩니다.
파트 2. 몇 번의 클릭으로 보이스메일 메시지 백업하기
새 메시지를 받기 위해 보이스메일을 삭제해야 하는 경우가 있습니다. 그런데 그중에는 잃고 싶지 않은 소중한 순간의 기록이 담긴 메시지도 있을 수 있죠. iCloud로 백업할 수도 있지만, 추가 iCloud 저장 공간이 필요할 수 있습니다. Wondershare MobileTrans - Backup & Restore를 사용하면 중요한 보이스메일 메시지를 컴퓨터 어디든 손쉽게 백업할 수 있습니다.
이 소프트웨어는 누구나 쉽고 안전하게 사용할 수 있으며, 18가지 이상의 데이터 유형을 지원합니다. 사진, 동영상, WhatsApp 메시지, 문서 등 민감한 파일도 함께 백업할 수 있습니다. 아이폰 데이터를 컴퓨터에 백업해야 할 때 MobileTrans가 최적의 선택입니다.
아래의 간단한 단계에 따라 소중한 보이스메일 데이터를 백업해 보세요.
- Windows PC 또는 Mac에 MobileTrans를 설치합니다.
- USB 케이블로 아이폰을 컴퓨터에 연결합니다.
- MobileTrans를 실행하고 홈 화면에서 'Backup & Restore'를 클릭합니다.
- 'Phone Backup & Restore' 옵션에서 'Backup'을 선택합니다.
- 아이폰이 인식되면 MobileTrans에 다양한 파일 목록이 표시됩니다. 백업할 파일을 선택합니다(보이스메일 외에 다른 파일도 함께 선택 가능).
- 'Start'를 클릭하고 백업이 완료될 때까지 기다립니다. 몇 분 안에 완료되며, 화면에 "Backup Completed" 메시지가 나타나면 아이폰 연결을 해제합니다.
백업한 파일을 아이폰에 다시 복원해야 한다면 MobileTrans 백업 파일에서 빠르게 복원할 수 있습니다. 절차도 아주 간단합니다.
- 백업이 저장된 컴퓨터에 USB 케이블로 아이폰을 연결합니다.
- MobileTrans를 열고 'Backup & Restore' 모드로 이동합니다.
- 'Phone Backup & Restore'에서 'Restore'를 선택합니다.
- 아이폰에 복원할 파일을 선택합니다. 보이스메일, 사진, 동영상, 문서 등 여러 파일을 백업해 두었다면 필요한 것만 골라 복원할 수 있습니다.
5. 'Start'를 클릭하고 기다립니다. 복원 과정은 몇 분 안에 완료됩니다.
마무리
아이폰에서 보이스메일이 작동하지 않는 데에는 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 해결 방법은 원인에 따라 달라지는데요. 기기를 재시작하거나 전화 앱을 다시 실행하는 것만으로 해결되는 경우도 있습니다.
때로는 셀룰러 데이터를 껐다가 다시 켜는 간단한 방법으로도 해결할 수 있습니다. 위에서 소개한 방법 중 하나로 문제가 해결되기를 바랍니다. 만약 해결되지 않는다면 주저하지 말고 통신사 고객센터에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 보이스메일에는 어떻게 전화를 걸 수 있나요?
보이스메일에 전화하려면 전화 앱에서 '1'을 누르면 됩니다. 다른 전화기에서 걸고 싶다면 자신의 번호로 전화한 뒤 보이스메일로 연결될 때까지 기다렸다가 '#' 키를 누르세요. 일부 폰에서는 '1' 버튼을 몇 초간 길게 눌러 보이스메일에 연결할 수도 있습니다.
Q2. 아이폰에서 보이스메일을 설정하는 방법은?
아이폰에서 보이스메일을 설정하려면 전화 앱을 열고 '음성사서함'을 탭한 후 '지금 설정'을 눌러 비밀번호를 생성하고 '완료'를 탭합니다. 기본 인사말을 사용하거나 '사용자 지정'을 선택해 직접 만들 수 있습니다. 사용자 지정 인사말을 원한다면 '녹음'을 눌러 녹음한 후 '중지'로 종료하고 '완료'를 탭하세요.
Q3. 아이폰의 보이스메일 앱은 어디에 있나요?
아이폰의 보이스메일은 전화 앱에 통합되어 있습니다. 즉, 별도의 보이스메일 앱은 없으며 전화 앱 안에 포함되어 있습니다. 보이스메일에 접근하려면 전화 앱을 연 후 '음성사서함' 아이콘을 탭하여 메시지를 확인하면 됩니다. 홈 화면에서 전화 앱을 찾을 수 없다면 왼쪽으로 스와이프하여 앱 라이브러리를 열어보세요.