Account Disabled
"앱스토어와 iTunes에서 귀하의 계정이 비활성화되었습니다(Your account has been disabled from App Store and iTunes)"라는 메시지가 표시되어 앱을 다운로드할 수 없다면 어떻게 해야 할까요?
- Apple 커뮤니티 사용자 질문
Apple 기기를 사용하던 중 갑자기 "앱스토어 및 iTunes에서 계정이 비활성화되었습니다"라는 메시지를 마주한다면 누구에게나 큰 당황스러움일 것입니다.
작동하는 Apple ID가 없으면 iCloud 접속 불가, 앱 다운로드 실패, 음악 구매 불가 등 기기의 대부분 서비스를 이용할 수 없게 됩니다. 결국 Apple ID가 비활성화된 iPhone은 전화 걸고 받는 기능 외에는 거의 아무것도 할 수 없죠. 다행히 이 가이드에서는 이 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법들을 소개해 드립니다.
1부. 앱스토어 및 iTunes에서 계정이 비활성화되는 이유
"왜 내 Apple ID가 앱스토어와 iTunes에서 비활성화되었을까?"라는 의문이 드시나요? 주요 원인은 다음과 같습니다.
❌ Apple ID 또는 비밀번호 반복 입력 오류
가장 흔한 원인은 비밀번호를 여러 번 잘못 입력하는 경우입니다. 보안상의 이유로 Apple은 올바른 비밀번호 입력 시도 횟수를 제한하고 있으며, 제한 횟수를 초과하면 계정이 잠길 수 있습니다.
❌ 여러 Apple 기기에서 동일 계정에 자주 로그인/로그아웃
여러 대의 Apple 기기를 소유하고 자주 로그인하고 있다면, 특히 로그인 시도가 여러 번 실패한 적이 있다면 Apple의 보안 시스템이 이를 의심스러운 활동으로 오인하여 해킹이나 사기 시도로 판단할 수 있습니다.
❌ 장기간 Apple 계정 미사용
오랫동안 로그인하지 않은 경우에도 계정이 비활성화될 수 있습니다. 장기간 미사용 상태로 있으면 예방 조치로 기기 접근이 차단될 수 있습니다.
❌ 결제 문제 또는 분쟁 중인 청구 항목
구매 과정에서 문제가 발생했거나 앱스토어/iTunes 주문에 미결제 금액이 있는 경우 일시적으로 계정이 잠길 수 있습니다.
❌ 보안상의 이유
Apple이 계정이 해킹당했다고 판단하는 등 보안 관련 사유가 있는 경우에도 앱스토어 및 iTunes에서 계정이 비활성화될 수 있습니다.
2부. "앱스토어 및 iTunes에서 계정이 비활성화됨" 오류 해결 방법
계정이 비활성화된 원인을 파악했다면, 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
방법 1. Apple ID 잠금 해제하기
iPhone에서 앱스토어와 iTunes 계정이 비활성화된 것이 단순히 Apple ID 비밀번호를 잊어버렸기 때문이라면, 아래 단계를 따라 해결하세요.
1단계. https://iforgot.apple.com/ 에 접속합니다.
2단계. Apple ID를 입력하고 계속을 클릭합니다.
3단계. 화면의 안내에 따라 진행합니다.
팁: 본인 확인을 위한 몇 가지 질문을 받거나 전화번호, 이메일 등을 입력하라는 요청을 받을 수 있습니다. 이는 해당 Apple ID가 실제 본인 소유임을 확인하기 위한 Apple의 절차이므로 걱정하지 않아도 됩니다.
방법 2. Apple ID 비밀번호 재설정하기
위 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 Apple ID 비밀번호를 재설정해 보세요. 시작하기 전에 비밀번호를 재설정할 수 있는 신뢰할 수 있는 기기와 전화번호가 준비되어 있는지 확인하세요.
iPhone으로 Apple ID 비밀번호를 재설정하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계. 설정 > [본인 이름] > 암호 및 보안 > 암호 변경으로 이동합니다.
2단계. iCloud에 로그인되어 있고 기기 암호가 활성화되어 있다면 기기 암호를 입력합니다.
3단계. 화면 안내에 따라 새 비밀번호를 설정합니다.
완료 후 앱스토어와 iTunes에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 보세요.
방법 3. 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 확인하기
실수로 인앱 구매를 차단해 둔 경우에도 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 제한 설정을 확인해 보세요.
설정 > 스크린 타임 > 계속을 누르고 이것은 나의 iPhone입니다 선택 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한을 탭하고 제한 암호를 입력하여 설정을 확인합니다.
방법 4. 결제 수단 확인 및 업데이트하기
문제가 지속된다면 앱 결제 처리 과정의 문제일 가능성이 있습니다. 주 결제 수단의 잔액 부족이 흔한 원인입니다. 이런 경우 기존 결제 수단을 업데이트하거나 새로운 결제 수단을 추가해 보세요.
iPhone에서 설정 > Apple ID 탭 > 결제 및 배송 선택 후 iPhone 암호 입력 > 기존 결제 정보를 업데이트하거나 결제 수단 추가를 탭하여 새 결제 수단을 등록합니다.
방법 5. 다른 기기로 iTunes 접속하기
iPhone으로 iTunes나 앱스토어에 접속할 때 문제가 발생한다면, 다른 Apple 기기를 이용해 보세요. 웹 브라우저로 로그인하는 방법도 시도할 수 있습니다.
방법 6. Apple 고객 지원에 문의하기
위의 모든 방법을 시도한 후에도 계정이 여전히 비활성화 상태라면 Apple 고객 지원에 즉시 문의하는 것이 좋습니다. 고객 서비스 담당자에게 문제를 자세히 설명하면 해결책을 찾을 수 있습니다.
1단계. Apple 지원 웹사이트에 접속합니다.
2단계. Apple ID 선택 > 비활성화된 Apple ID를 선택합니다.
3단계. 상담원과 통화 일정을 예약합니다. 온라인 채팅이나 이메일로 문제를 설명할 수도 있습니다.
보너스: iTunes 대체 프로그램으로 iPhone과 PC 간 데이터 전송하기
Apple 전문가의 도움을 받기 전에 급하게 데이터를 백업해야 한다면 iTunes 대체 프로그램이 필요할 수 있습니다. FoneBackup은 Apple ID 없이도 iPhone 데이터를 백업하고 전송할 수 있는 훌륭한 선택지 중 하나입니다.
컴퓨터에 무료로 다운로드한 뒤 PC에서 iPhone으로 데이터를 전송하는 방법을 살펴보겠습니다. 여기서는 음악 전송을 예로 들겠습니다.
1단계. FoneBackup을 실행합니다. 왼쪽 패널에서 폰 전송을 클릭하고 PC에서 iPhone으로 모드를 선택한 후 시작하기를 클릭합니다.
2단계. 인터페이스 상단에서 음악 앱을 선택합니다. 그런 다음 폴더 아이콘을 클릭하여 iPhone으로 전송할 노래를 선택합니다. 구매한 곡과 구매하지 않은 곡 모두 지원됩니다.
3단계. 마지막으로 전송 시작 버튼을 클릭하면 iTunes 없이도 무료로 PC에서 iPhone으로 음악을 전송할 수 있습니다.
마무리
지금까지 "앱스토어 및 iTunes에서 계정이 비활성화됨" 문제를 해결하는 다양한 방법을 알아보았습니다. 이 글이 도움이 되기를 바랍니다. 필요하다면 데이터 손실 없이 새 Apple ID로 구매 항목을 이전하는 방법도 참고해 보세요.
궁금한 점이나 피드백, 제안 사항이 있다면 언제든지 댓글을 남기거나 문의해 주세요. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.