아이폰에서 iCloud 사진을 사용 중이라면, 사진 앱이 대역폭과 저장 공간을 절약하기 위해 먼저 저해상도 썸네일을 표시할 수 있습니다. 고화질 원본은 사진을 직접 선택했을 때만 불러와지는데, 이 과정에서 문제가 생기면 아래와 같은 오류가 나타납니다.
'이 사진의 고화질 버전을 로드하는 동안 오류가 발생했습니다(An error occurred while loading a higher quality version of this photo)'라는 팝업은 아이폰이 Apple 서버에서 원본 사진을 다운로드하는 데 실패했을 때 표시됩니다. 다행히 대부분 특정 몇 장의 이미지에서만 발생하며, 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
1. 비행기 모드 켜고 끄기
비행기 모드는 아이폰의 Wi-Fi와 셀룰러 라디오를 일시적으로 차단하여, iCloud 사진 연결을 방해하는 사소한 네트워크 문제를 해소하는 데 효과적입니다.
설정 앱을 연 뒤 비행기 모드를 켜고, 10초 정도 기다린 후 다시 꺼주세요.
2. 사진 앱 강제 종료 후 다시 실행하기
경우에 따라 사진 앱에 일시적인 오류가 생겨 사진과 동영상을 제대로 불러오지 못할 수 있습니다. 이럴 때는 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하면 대부분 해결됩니다.
화면 하단 가장자리에서 위로 스와이프해 앱 전환기를 열어보세요. Touch ID가 있는 아이폰이라면 홈 버튼을 두 번 누르면 됩니다. 그다음 사진 카드를 선택해 화면 상단으로 밀어 올려 강제 종료합니다.
몇 초 후 사진 앱을 다시 열고 오류 메시지가 반복되는지 확인해 보세요.
3. Apple 시스템 상태 페이지 확인하기
서버 측 문제로 인해 사진 앱이 iCloud에서 고화질 이미지를 가져오지 못하는 경우도 있습니다.
Apple의 시스템 상태 페이지에 접속해 사진(Photos) 항목 옆의 상태를 확인하세요. 문제가 표시되어 있다면 Apple이 해결할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다. 보통 몇 분에서 1시간 이상 소요될 수 있습니다.
4. IP 갱신 또는 라우터 재시작하기
Wi-Fi 환경에서 오류가 나타난다면 아이폰의 IP 임대를 갱신해 보세요. 그래도 효과가 없다면 라우터를 재시작하는 것도 좋습니다. 두 방법 모두 라우터 측에서 발생하는 예상치 못한 연결 문제를 없애는 데 도움이 됩니다. 아예 다른 Wi-Fi 네트워크로 전환해 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.
5. 사진 앱의 셀룰러 데이터 무제한 사용 허용하기
모바일 데이터를 주로 사용한다면, 사진 앱이 셀룰러 데이터를 자유롭게 사용할 수 있도록 설정해야 다운로드 관련 문제를 크게 줄일 수 있습니다.
설정 > 사진 > 셀룰러 데이터로 이동한 뒤 무제한 업데이트(Unlimited Updates) 스위치를 켜세요.
6. 아이폰 재시작하기
아이폰을 재시작하는 것만으로도 사진 앱의 일시적 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 설정 > 일반으로 이동해 시스템 종료를 선택하세요. 그다음 전원 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 종료하고, 30초 후 측면 버튼을 길게 눌러 다시 켜면 됩니다.
7. 내부 저장 공간 확보하기
저장 공간 부족 역시 이 오류 메시지가 나타나는 흔한 원인 중 하나입니다.
설정 > 일반 > iPhone 저장 공간으로 이동해 불필요한 앱을 삭제하거나 정리하세요. iPhone 저장 공간 화면의 추천 항목을 활용하면 iMessage 첨부파일, Apple TV 다운로드 등이 차지하는 용량을 한 번에 확보할 수 있습니다.
8. '원본 다운로드 및 보관'으로 전환하기
저장 공간이 부족할 때 원본 사진을 자동으로 삭제하고 저해상도 대체 이미지만 남기도록 설정했다면, 설정 > iCloud 사진에서 원본 다운로드 및 보관(Download and Keep Originals)을 선택하세요.
이렇게 하면 사진 앱이 원본을 기기에 다운로드해 보관하게 됩니다. 단, 진행하기 전에 충분한 여유 저장 공간을 먼저 확보해 두어야 합니다.
9. iOS 시스템 소프트웨어 업데이트하기
주요 iOS 업데이트의 초기 버전(예: iOS 14.0)을 사용 중이라면 최신 시스템 소프트웨어로 즉시 업그레이드하는 것이 좋습니다. 알려진 버그와 오류가 대거 수정되는 경우가 많기 때문입니다.
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전을 설치하세요.
10. 사진 삭제 후 복구하기
의외로 효과적인 방법으로, 문제가 되는 사진을 삭제했다가 복구하면 고화질 버전이 정상적으로 다운로드되는 경우가 있습니다.
해당 사진을 길게 눌러 라이브러리에서 삭제를 탭하세요. 그다음 앨범의 최근 삭제됨으로 이동해 사진을 복구하면 됩니다.
11. 저데이터 모드 비활성화하기
저데이터 모드는 아이폰에 다양한 네트워크 제한을 적용해 사진 앱 같은 앱들이 인터넷과 원활하게 통신하지 못하게 만들 수 있습니다. 비활성화해 보세요.
Wi-Fi – 저데이터 모드 끄기
설정 앱에서 Wi-Fi를 선택하고, 현재 연결된 네트워크 옆의 정보(i) 아이콘을 탭한 뒤 저데이터 모드 스위치를 끕니다.
셀룰러 – 저데이터 모드 끄기
설정 앱에서 셀룰러 > 셀룰러 데이터 옵션으로 이동한 뒤 저데이터 모드 스위치를 끄세요.
12. 저전력 모드 비활성화하기
저전력 모드 역시 앱이 최적의 성능으로 작동하는 것을 방해할 수 있습니다. 설정 > 배터리로 이동해 저전력 모드 스위치를 꺼주세요.
13. 네트워크 설정 초기화하기
아이폰의 네트워크 설정을 초기화하면 인터넷 연결 문제를 일으키는 잘못된 구성을 해결할 수 있습니다. 설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정에서 재설정을 선택한 뒤 네트워크 설정 재설정을 탭하세요.
재설정 후에는 Wi-Fi 네트워크에 수동으로 다시 연결해야 합니다. 셀룰러 설정은 대개 자동으로 업데이트되며, 그렇지 않다면 통신사에 문의하는 것이 좋습니다.
14. Apple ID 로그아웃 후 다시 로그인하기
그래도 문제가 지속된다면 Apple ID에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요. 설정 > Apple ID로 이동해 로그아웃을 선택합니다. Apple ID 암호를 입력하고, 데이터 사본을 기기에 보관하도록 선택한 뒤 로그아웃을 다시 탭하세요.
로그아웃 후 아이폰을 재시작하고 다시 로그인한 뒤 사진 앱을 열어보세요. 대부분의 경우 사진과 동영상이 정상적으로 로드되기 시작할 것입니다.
여전히 문제가 있나요? iCloud.com 활용하기
위의 해결 방법으로 아이폰의 '고화질 버전 로드 오류'가 대부분 해결되었을 것입니다. 만약 그렇지 않다면 사용자가 통제할 수 없는 서버 측 문제일 가능성이 높습니다. Apple이 서버 업데이트나 시스템 소프트웨어 업데이트로 문제를 해결할 때까지는 iCloud.com을 통해 사진에 접근하는 것을 추천합니다.