아이폰은 매우 안정적인 기기이지만, 아무리 뛰어난 스마트폰이라도 때때로 문제가 발생할 수 있습니다.
아이폰 화면에 아이콘이나 앱 없이 하얗게 빈 화면만 표시된다면, 소위 '아이폰 화이트 스크린 오브 데스(White Screen of Death)'라 불리는 증상에 직면했을 가능성이 높습니다.
이름은 무섭게 들리지만 치명적인 고장은 아니므로 새 기기를 구입할 필요는 없습니다. 올바른 문제 해결 단계와 방법을 따르면 아이폰의 흰 화면을 고치고 기기를 다시 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.
아이폰 화이트 스크린 오브 데스의 원인
이 증상은 소프트웨어 또는 하드웨어 오류로 인해 기기가 멈출 때 발생합니다. 예를 들어, 강한 충격으로 인해 케이블이 느슨해지거나 끊어지는 등의 하드웨어 손상이 생기거나, 앱 설치 실패 혹은 운영체제(OS) 업데이트 오류로 소프트웨어 문제가 생기는 경우입니다.
때로는 배터리 잔량이 너무 낮아 시스템 기능 전체가 멈추면서 아이폰 화면이 하얗거나 공백으로 변하기도 합니다.
또한 탈옥(jailbreak)을 시도하다가 작업이 실패할 때도 흰 화면을 마주칠 수 있습니다. 이와 비슷하게, 아이폰이 오래되었거나 과도하게 사용된 경우에는 수평 또는 수직의 흰 줄이 나타나며 기기 교체가 필요하다는 신호를 보내기도 합니다.
마지막으로, 손상된 SD(메모리) 카드나 저장소 내의 손상된 파일 역시 아이폰 화면을 하얗게 만들거나 애플 로고만 표시된 채 화면이 멈추는 현상을 유발할 수 있습니다.
아이폰이 흰 화면에서 멈췄을 때 해결 방법
원인이 무엇이든, 몇 가지 문제 해결 단계를 통해 복구할 수 있습니다.
1. 확대 설정(줌) 비활성화하기
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 실수로 화면 확대 기능을 켠 적이 있는지 먼저 확인하세요. 문서나 이미지를 확대해서 보느라 마치 아이폰에 문제가 생긴 것처럼 보였을 수도 있습니다.
이 경우 화면을 세 손가락으로 두 번 탭해 보세요. 화면이 확대된 상태였다면 원래 화면으로 돌아올 것입니다. 만약 그렇다면 아래 단계에 따라 아이폰의 확대 기능을 비활성화하세요.
- 설정 > 일반을 엽니다.
- 손쉬운 사용 > 확대/축소를 누른 다음 끔(Off)을 선택하여 확대 기능을 종료합니다.
2. 아이폰 강제 재시동(하드 리셋)
여전히 흰 화면이 나타나고 화면 터치에 반응하지 않는다면 강제 재시동을 시도해 보세요. 아이폰을 재시동하면 일부 메모리도 함께 정리되지만, 공장 초기화와 달리 데이터는 손실되지 않습니다.
- 아이폰 6s 이하 모델은 홈 버튼과 잠금/전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다. 아이폰 7은 볼륨 낮춤 버튼과 잠금/전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 화면이 깜빡이고 애플 로고가 나타나면 버튼을 놓고 기기가 정상적으로 부팅되도록 기다립니다.
참고: 아이폰 8 이후 모델은 볼륨 올림 버튼을 눌렀다 빠르게 놓고, 이어서 볼륨 낮춤 버튼을 눌렀다 놓습니다. 그런 다음 측면(잠금/전원) 버튼을 아이폰이 재시동될 때까지 길게 누르고, 화면에 애플 로고가 나타나면 버튼에서 손을 떼면 됩니다.
3. 아이폰을 복구 모드(Recovery Mode)로 진입하기
강제 재시동 후에도 흰 화면이 지속된다면, 아이폰을 복구 모드로 진입시킨 뒤 백업본에서 복원하세요.
복구 모드는 아이폰의 소프트웨어 문제를 해결하는 데 도움을 주며, 운영체제를 다시 설치하고 백업본에서 데이터를 복원할 수 있게 해줍니다.
- iTunes가 설치된 컴퓨터가 있는지 확인한 뒤 아이폰의 전원을 끕니다.
- 동기화 케이블을 아이폰에 연결합니다(컴퓨터에는 아직 연결하지 않음). 구형 아이폰(6s 이하)은 홈 버튼을 길게 누른 상태에서 케이블을 컴퓨터에 연결하고, 아이폰 7은 볼륨 낮춤 버튼을 누른 상태에서 연결합니다. 아이폰 8 이후 모델은 측면(잠금/전원) 버튼을 누른 상태에서 케이블을 컴퓨터에 꽂습니다.
- 버튼을 누르고 있으면 복구 모드 화면이 나타납니다. 아이폰 화면이 검은색으로 바뀌면 복구 모드에 진입한 것이며, 화면의 안내에 따라 백업본에서 기기를 복원(Restore)하거나 iOS를 업데이트(Update)할 수 있습니다.
- 복원(Restore)을 눌러 아이폰을 백업본에서 복원합니다.
4. 아이폰을 DFU 모드로 진입하기
DFU(Device Firmware Update) 모드는 운영체제를 시작하지 않고도 아이폰을 켜서 소프트웨어 문제를 우회할 수 있게 해주는 기능입니다. 이 방법을 사용하면 iOS를 수정하거나 다시 설치할 수 있으며, 절차가 다소 복잡해 보이지만 복구 모드보다 더 강력한 방법입니다.
DFU 모드로 진입하려면 아이폰을 컴퓨터에 연결하고 iTunes를 실행하세요.
- 전원을 끈 뒤, 잠금/전원 버튼 + 홈 버튼(아이폰 6s 이하) 또는 측면 버튼 + 볼륨 버튼(아이폰 7 이상)을 약 10초간 동시에 길게 누릅니다.
참고: 버튼을 누르는 동안 애플 로고가 나타난다면 너무 오래 누른 것이므로 이 단계를 처음부터 다시 진행해야 합니다.
- 10초가 지나면 잠금/전원 버튼 또는 측면 버튼을 놓고 볼륨 버튼만 계속 누르고 있으세요. iTunes 로고가 보이면 처음부터 다시 시작해야 하며, 아이폰 화면이 검게 변하면 DFU 모드에 진입한 것입니다.
- iTunes 화면의 지시에 따라 과정을 완료한 뒤 아이폰 화면이 정상으로 돌아왔는지 확인합니다.
5. 애플 고객 지원에 문의하기
위의 모든 방법을 시도한 후에도 흰 화면이 계속된다면, 전문가에게 문제를 맡겨야 할 수 있습니다. 전화나 이메일로 애플 고객 지원에 문의하거나, 가까운 애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar)를 방문해 도움을 받으세요.
아이폰 흰 화면 현상을 예방하는 팁
문제가 발생한 후 시간과 노력을 들여 해결하는 것보다 미리 예방하는 것이 더 좋습니다. 다음 팁을 활용하면 아이폰 흰 화면 현상을 다시 겪을 가능성을 줄일 수 있습니다.
- 아이폰을 먼지가 많은 곳, 습한 환경, 극심한 온도 변화 등 외부 환경적 스트레스로부터 멀리 두세요.
- 보호 케이스와 액정 보호필름을 사용해 낙하 충격과 물 침입으로부터 기기를 보호하세요. 보호 액세서리는 하드웨어 손상 가능성을 줄여 기기의 수명 연장에도 도움이 됩니다.
- 배터리를 포함한 하드웨어 자원에 과부하가 걸려 과열되지 않도록 주의하세요. 가끔씩 전원을 꺼두어 기기가 숨을 돌릴 시간을 주는 것도 좋은 방법입니다.
아이폰을 다시 정상적으로 되살리기
이 중 하나의 방법이 도움이 되었기를 바랍니다. 만약 흰 화면 현상이 계속된다면 주저하지 말고 예약 후 가까운 애플 스토어를 방문하세요. 물론 여유가 된다면 새 기기를 구입하는 것도 하나의 선택지입니다.
물이나 다른 액체가 아이폰에 들어갔다면, 물에 젖었거나 액체로 인해 손상된 스마트폰 수리 방법에 관한 가이드를 참고하세요. 또한 아이폰을 떨어뜨렸다면 무한 부팅 루프 해결 방법이나 깨진 아이폰 화면 교체 및 수리 방법에 대한 글도 확인해 보시기 바랍니다.