평소처럼 Windows 10 시스템을 아무렇지 않게 사용하고 있었습니다. 처음부터 이 시스템은 잘 작동했고, 딱히 걱정할 것도 없었습니다. 그런데 어느 날 갑자기 로그인 과정에서 버벅임이 발생했습니다. 데스크톱은 떴지만 반응이 매우 느렸고, 작업 표시줄에는 바로가기 아이콘이 채워지지 않았습니다. 참 기묘한 상황이었죠. 재부팅을 하니 다행히 다시 평소처럼 정상으로 돌아왔습니다.
이벤트 뷰어를 실행해 시스템 오류를 살펴보았습니다. 실제로 몇 가지 오류가 기록되어 있었는데, 특히 눈길을 끈 것은 Autopilot.dll WIL 오류였습니다. 조사해 보니 이 오류는 Microsoft(온라인) 계정을 사용할 때의 Windows 로그인 프로세스와 관련된 것이었습니다. 그런데 저는 온라인 계정을 전혀 사용하지 않기 때문에 이 오류가 더욱 의아하고 분했습니다. 직접 문제를 파헤치기로 결심했고, 그 과정을 정리한 것이 바로 이 글입니다. 함께 살펴보시죠.
업데이트: 2025년 4월 9일
문제 자세히 들여다보기
Windows Autopilot이 왜, 어떻게 갑자기 오작동하기 시작했는지는 알 수 없습니다. 확인된 전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
Autopilot.dll WIL 오류가 보고되었습니다.
HRESULT: 0x80070491
파일: onecoreuap\admin\moderndeployment\autopilot\dll\dllmain.cpp, 185번째 줄
메시지: NULL
제 추측으로는 Windows가 로그인 처리 과정에서 무언가를 잘못 판단한 것 같습니다. 어떤 구성 요소를 언제 사용할지 결정하는 내부 로직이 꼬인 것이겠죠. 정확한 메커니즘이 어떠하든, 로컬 계정 하나만 사용하는 시스템에서 이 기능이 굳이 실행될 이유는 전혀 없습니다. 그래서 데스크톱 버벅임 문제의 잠재적 해결책으로 이 기능을 제거하기로 했습니다.
덧붙여, 오류 경로에 포함된 '현대적 배포(moderndeployment)'라는 용어가 인상적이군요. 무엇과 대비되는 표현일까요? 혹시 '고대식 배포'라는 것도 존재하는 걸까요?
해결 방법
Autopilot에는 자체 서비스가 함께 설치됩니다. 이 서비스를 비활성화하면 Autopilot 관련 문제가 더 이상 발생하지 않습니다. 서비스 애플릿을 실행한 뒤, Microsoft Account Sign-in Assistant(Microsoft 계정 로그인 도우미) 서비스를 찾아 비활성화했습니다. 그리고 시스템을 재부팅했습니다.
예상대로 이벤트 뷰어에 더 이상 오류가 기록되지 않았습니다. 더 중요한 것은, 데스크톱 반응 속도가 눈에 띄게 개선되었다는 점입니다. 버벅임이 완전히 사라졌습니다.
서비스 비활성화 단계 정리
- Win + R 키를 누르고
services.msc를 입력해 서비스 관리자를 실행합니다. - 목록에서 Microsoft Account Sign-in Assistant 서비스를 찾습니다.
- 해당 서비스를 두 번 클릭한 후 시작 유형을 '사용 안 함'으로 변경합니다.
- 서비스가 실행 중이라면 먼저 중지한 뒤 설정을 적용하고, 시스템을 재부팅합니다.
마무리
자, 이렇게 해결했습니다. 또 하나의 쓸데없고 불필요한 문제였네요. 왜 갑자기 발생했는지는 끝내 알 수 없었습니다. 참고로 다른 시스템을 확인해 보니 그쪽에서는 해당 서비스가 '수동' 시작으로 설정되어 있었고 실행 중도 아니었습니다. 유독 이 컴퓨터에서만 Windows가 이 서비스를 작동시키기로 결정한 이유는 정말 미스터리입니다. 어쨌든 이제는 그런 일이 반복되지 않을 겁니다.
편집증처럼 들릴 수 있지만, Windows 10의 지원 종료(EOL)가 다가오면서 저는 평소보다 한층 더 경계심을 늦추지 않으려 합니다. 실수나 사고, 혹은 '어떻게든' Windows 11로 밀어붙이려는 움직임에 휘말리고 싶지 않은데요, 그건 절대 받아들일 수 없는 일입니다. 훌륭한 시스템 이미지 백업을 확보해 두는 것도 이런 종류의 소동에 대비하는 또 하나의 좋은 방법입니다. 시스템이 갑자기 이상 신호를 보인다면, 특히 로그인 과정에서 문제가 생긴다면 먼저 오류 로그를 확인해 보세요. 거기에 Autopilot 관련 오류가 보이고 온라인 계정을 사용하고 있지 않다면, 과감히 비활성화하고 변화를 지켜보시기 바랍니다.
즐거운 컴퓨팅 되세요!