"마케팅에서의 AI는 혼란스럽고, 종종 추측에 그치며 과대평가되고 있다." – 개트너(Gartner) 부사장 앤드류 프랭크(Andrew Frank)
인공지능(AI)은 기업이 소셜 미디어 마케팅을 기획하고 운영하는 방식 자체를 바꿀 잠재력을 지니고 있습니다. 실제로 조사기관 MarketsAndMarkets의 최근 연구에 따르면, '소셜 미디어 AI' 시장 규모는 2018년 약 6억 3천만 달러에서 2023년에는 20억 달러 이상으로 성장할 것으로 전망됩니다.
그렇다면 AI는 소셜 미디어에 실제로 어떤 영향을 미치고 있을까요?
어떻게 더 높은 정확도와 빠른 속도로 새로운 기회를 만들어낼 수 있을까요?
무엇보다 중요한 것은, 이러한 변화 속에서 마케터가 무엇을 배워야 하는가입니다.
지금부터 AI가 소셜 미디어 마케팅을 어떻게 혁신하는지 하나씩 살펴보겠습니다.
AI가 소셜 미디어 마케팅에 미치는 8가지 영향
"사람들이 소셜 미디어를 사용하는 방식을 바꾸는 모든 것은 결국 소셜 미디어 마케팅 역시 변화시킵니다." 이 전제만 놓고 보더라도, AI가 사용자 활동과 동시에 마케터의 전략에 큰 영향을 끼친다는 점은 분명해집니다.
1. 미래 결과 예측
인공지능의 핵심 하위 분야인 '머신러닝'은 쉽게 말해 과거 데이터를 기반으로 미래의 결과를 예측하는 기술입니다. 예를 들어, 인터넷을 검색할 때마다 관련 정보는 'AI 분석'을 위해 저장됩니다. 마케터는 이를 활용해 타겟팅된 캠페인을 기획하고, 잠재 고객에게 맞춤형 정보와 광고를 전달할 수 있습니다.
2. 챗봇과 가상 비서 활용
챗봇은 소셜 미디어 플랫폼에 큰 도움을 주고 있습니다. 고객의 관심사에 맞춰 소통하는 데 드는 마케터의 시간과 노력을 크게 줄여주었죠. 포브스(Forbes)의 한 기사에서는 챗봇을 활용해 데이터를 추적하고 소비자의 구매 패턴을 모니터링할 수 있다고 설명합니다.
또한 마케터는 챗봇을 통해 소셜 미디어 게시물을 비교·분석함으로써, 적합한 고객을 유인하기 위한 신뢰성 있는 전략과 콘텐츠를 만들어낼 수 있습니다.
3. 소셜 웹 광고에 도입되는 얼굴 인식 기술
AI의 하위 분야인 머신러닝 덕분에 마케터는 얼굴 인식 같은 최신 기술을 광고 타겟팅에 활용할 수 있게 되었습니다. 페이스북은 이미 얼굴 인식 기술로 사진 속 인물을 자동으로 태그하고 있습니다.
마케터는 이러한 기술을 활용해 자사 제품이나 회사 이름·로고가 담긴 이미지를 소셜 미디어에서 검색할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 제품이나 서비스를 어떻게, 어디서 사용하는지 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 직접 디자인한 선반을 검색하면 어떤 고객은 식물 화분 거치대로, 또 다른 고객은 미디어 콘솔로 활용하는 모습을 확인할 수 있습니다. 이런 소중한 정보는 제품을 더 효과적으로 마케팅하는 데 큰 자산이 됩니다.
4. 비즈니스를 위한 소셜 리스닝 전략 구축
다양한 지능형 시스템 중에서도 '소셜 리스닝(Social Listening)'은 더 나은 마케팅 전략을 세우는 데 가장 유용한 도구입니다. 흔히 '소셜 모니터링'과 혼동하기 쉽지만, 두 용어에는 큰 차이가 있습니다. 소셜 리스닝은 특정 단어와 문구를 통해 대화를 추적하는 것이며, 이렇게 얻은 인사이트는 특정 타깃 오디언스의 마음을 사로잡는 콘텐츠 제작에 활용됩니다.
예를 들어, 일부 강력한 리스닝 도구는 타깃 오디언스, 경쟁사, 커뮤니티, 인플루언서와 관련된 실행 가능한 데이터를 제공하고 숨은 기회를 포착하도록 돕습니다. 이를 바탕으로 더 나은 반응을 얻는 콘텐츠 유형을 개발하고 시장 전체를 공략할 수 있습니다.
5. 신규 시장 진출
해외 신규 시장에 진출하려면 콘텐츠 현지화(Localization)가 필수적입니다. 콘텐츠 현지화란 해외 오디언스와의 소통을 위해 콘텐츠를 번역하고 해당 지역에 맞게 수정·조정하는 과정을 말합니다. 시장에는 여러 AI 번역 도구가 존재하지만, AI 기반 전용 콘텐츠 현지화 도구는 아직 찾기 어렵습니다.
하지만 발전하는 기술 덕분에 곧 전 세계 소비자에게 비즈니스를 알릴 수 있는 도구가 등장할 것입니다. 실제로 구글(Google)의 Tacotron 2라는 AI 도구는 문맥을 파악해 'present'처럼 명사와 동사로 의미가 달라지는 복잡한 언어적 차이까지 구별할 수 있는 강력한 성능을 갖추고 있습니다. 이러한 도구들은 우리를 AI 기반 콘텐츠 현지화 시대에 한 걸음 더 가깝게 다가가게 하고 있습니다.
6. 인플루언서 전략 결정
인플루언서 마케팅은 이미 상당한 성장을 이루었으며, 더 나은 오가닉 도달률을 확보하고 소셜 미디어 ROI를 높이는 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나입니다. 하지만 올바르게 활용해야만 그 잠재력을 극대화할 수 있습니다.
오늘날 마케터는 AI를 활용해 브랜드 홍보에 적합한 인플루언서를 선정할 수 있습니다. 시장에 수많은 인플루언서가 넘쳐나는 상황에서 브랜드에 딱 맞는 인플루언서를 고르는 일은 쉽지 않지만, 다행히 머신러닝이 이 과정을 한결 수월하게 만들어 줍니다.
7. 소셜 미디어 플랫폼 사용자 경험 개선
소셜 미디어 사용자가 날로 증가하면서, 페이스북·트위터·인스타그램 등 인기 플랫폼에서 발생하는 방대한 데이터를 처리하는 일은 점점 어려워지고 있습니다.
다행히 이런 상황에서도 AI가 힘을 발휘합니다. 트위터는 AI를 활용해 트렌드 주제를 모니터링하고 해시태그 순위에 따라 분류함으로써, 플랫폼 내 효율적인 탐색을 돕습니다. 페이스북은 AI 알고리즘으로 다양한 게시물의 댓글을 추적하고, 사용자의 관심사와 참여 활동을 기반으로 뉴스피드 상단에 배치합니다. 인스타그램 역시 AI를 활용해 시각 장애인이 플랫폼을 원활히 이용할 수 있는 기능을 모바일 앱에 추가하고 있습니다. 또한 사진 속 따돌림이나 욕설 등 감정과 프라이버시를 침해하는 콘텐츠를 AI가 자동으로 감지하여 차단하기도 합니다.
8. 소셜 네트워크상 경쟁사 분석
경쟁사의 소셜 프로필을 수작업으로 분석하는 것은 매우 많은 시간이 소요되는 작업입니다. 물론 특정 콘텐츠나 게시물이 사용자에게 긍정적·부정적으로 작용했는지 판단하는 것은 필수적이지만요. AI 알고리즘을 활용하면 마케터는 오류 없이 효과적으로 경쟁사를 분석할 수 있습니다.
유용한 AI 기반 경쟁사 분석 도구 중 하나가 NetBase입니다. 이 도구는 성과에 영향을 미치는 다양한 지표를 기준으로 소셜 플랫폼의 콘텐츠를 평가하며, 소셜 미디어 마케팅 목표 달성에 효과를 발휘할 새로운 키워드와 콘텐츠 유형을 발견하는 데도 도움을 줍니다.
마케터가 AI에 주목해야 하는 이유
앞서 살펴본 사례들을 종합하면, 인공지능이 마케팅 환경을 완전히 바꿀 강력한 잠재력을 지녔다고 해도 과언이 아닙니다. AI는 브랜드와 기업이 고객에게 개인화된 경험을 제공함으로써 시장에서 돋보일 수 있는 길을 열어줍니다. 다음은 마케터가 소셜 미디어 마케팅에 AI를 도입함으로써 얻을 수 있는 구체적인 이점들입니다.
1. AI가 단순 반복 업무를 대신한다
넷플릭스의 시청 추천, 구글 지도의 교통 상황 예측, 지메일의 문장 자동 완성 등 일상 속 수많은 앱이 머신러닝으로 작동하지만, 대부분의 사람들은 그 작동 원리를 잘 모릅니다. AI는 개인화된 경험을 제공하며 삶을 편리하게 만들고, 그 성능은 나날이 향상되고 있습니다.
따라서 마케터도 매일 반복하는 단순 업무에 AI를 활용하면, 현재 인력 중심 마케팅으로는 불가능한 방식으로 업무를 확장할 수 있습니다.
2. AI가 마케팅 커리어를 바꾼다
AI가 기업이 더 빠르고 나은 의사결정을 내리도록 돕고 있다는 사실은 부정할 수 없습니다. 새롭게 등장하는 기술들은 마케팅 직군을 변화시키고 새로운 커리어 패스와 일자리를 열어줄 것입니다. AI 기반 소프트웨어와 도구가 계속 개발·출시되면서, 신입 마케터에게는 출발선의 우위를, 기존 마케터에게는 업무를 단순화할 새로운 가능성을 제공하게 됩니다.
이런 변화를 실제로 받아들이는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 하지만 어떤 이유에서든, AI를 마케팅 전략에 도입하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 눈에 띄는 성장을 이룰 것입니다.
3. AI가 콘텐츠 제작을 지배한다
ai-writer.com 같은 도구를 활용하면 마케터는 폭증하는 콘텐츠 수요를 충족하고 목표에 맞는 전달을 보장할 수 있습니다. 양질의 콘텐츠 제작에는 많은 시간과 전문성이 필요하기 때문에, 이런 상황에서 AI 기술은 진정한 구원자가 될 수 있습니다.
이제 마케터는 고객마다 콘텐츠를 일일이 개인화할 필요가 없습니다. 고객 관계 관리를 훌륭하게 수행하는 AI 챗봇을 활용하면 됩니다. 챗봇은 나날이 똑똑해지며, 소비자와 유사한 대화를 나누고 실시간 해결책을 제공할 수 있습니다.
마무리하며
마케팅 트렌드를 따라가는 것은 기업의 선택이 아닌 필수입니다. 경쟁에서 앞서기 위해 마케터는 끊임없이 경쟁력을 유지해야 합니다. 기술이 발전할수록 소비자의 기대치 역시 높아지기 때문에, 모든 비즈니스 리더는 이러한 기대에 부응하기 위해 노력해야 합니다.
다행히도 다양한 솔루션과 최신 플랫폼의 도움을 받으면, 끊임없이 변화하는 소셜 미디어 마케팅 환경 속에서도 흐름을 놓치지 않고 대응할 수 있습니다.