윈도우 10은 그동안 출시된 어떤 윈도우 운영체제보다도 획기적인 변화를 담고 있었으며, 수많은 새로운 기능과 함께 선보였습니다. 그중에서도 마이크로소프트의 AI 개인 비서 코타나(Cortana)는 출시 당시 많은 사용자의 관심을 받았습니다. 하지만 다른 기능들과 마찬가지로 이 가상 디지털 어시스턴트 역시 명령에 제대로 반응하지 않거나 원활하게 작동하지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 작업 관리자에서 코타나가 보이지 않거나, 사용 중 원하는 결과를 얻지 못하고 있다면 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
다행히 코타나 문제를 해결하는 과정은 생각보다 간단합니다. 혼자 해결하기 어렵다면 이 가이드가 든든한 도움이 될 것입니다.
1. 코타나 재시작
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법은 코타나를 재시작하는 것입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
1단계: Ctrl + Alt + Delete 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
2단계: '자세히'를 선택하여 실행 중인 프로그램 전체 목록을 확인합니다.
3단계: 목록에서 'Cortana'를 찾아 더블클릭한 후 '작업 끝내기'를 클릭합니다.
4단계: 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
2. 윈도우 업데이트 확인
컴퓨터가 최신 상태로 업데이트되지 않았거나 구버전을 사용 중이라면 일부 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이런 문제는 최신 업데이트를 설치하면 대부분 해결됩니다. 코타나가 작업 관리자에 나타나지 않거나 오류가 발생한다면 윈도우 10을 최신 버전으로 업데이트하세요.
1단계: 작업표시줄 검색 창에 '업데이트 확인'을 입력합니다.
2단계: '업데이트 확인'을 선택합니다.
3단계: 설정 창에서 업데이트 상태 아래의 '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다.
4단계: 재시작하라는 메시지가 표시되면 반드시 컴퓨터를 재시작합니다.
3. 코타나 켜기 및 마이크 재설정
코타나의 다양한 기능을 제대로 활용하려면 몇 가지 설정을 미리 켜두어야 합니다. 아래 안내에 따라 설정을 확인하세요.
1단계: 검색 창에 'Cortana'를 입력합니다.
2단계: 'Cortana 및 검색 설정'을 선택합니다.
3단계: 아래 옵션들이 켜져 있는지 확인합니다.
- 'Hey Cortana'에 응답 허용 — 음성으로 코타나와 대화하기 위해 필요합니다.
- 모든 사용자가 'Hey Cortana'라고 말할 때 응답 — 누구나 코타나를 깨울 수 있도록 설정합니다.
- '디바이스가 잠겨 있을 때 Cortana 사용' — 선택 사항입니다.
4단계: 마이크 항목 아래의 'Cortana가 내 말을 들을 수 있는지 확인'으로 이동한 후 '시작'을 클릭합니다.
5단계: 화면의 안내에 따라 마이크를 설정합니다.
4. 코타나 재설치
앱을 다시 설치하면 간단히 해결되는 문제가 많습니다. 서드파티 앱에 오류가 생기면 재설치로 해결하듯이, 코타나의 마이크 문제나 기타 잡다한 오류도 재설치로 해결할 수 있습니다. 코타나는 관리자 권한의 PowerShell(승격된 PowerShell)을 통해 재설치할 수 있으며, 잘 알려지지 않았지만 효과적인 방법입니다.
1단계: Windows 키 + X를 누른 후 A 키를 눌러 Windows PowerShell을 엽니다.
2단계: 사용자 계정 컨트롤 창에서 '예'를 선택합니다.
3단계: 'Administrator: Windows PowerShell' 창이 열리면 아래 명령어를 입력합니다.
Get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
4단계: Enter 키를 누르고 프로세스가 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
5. 디바이스 초기화
디바이스 초기화는 컴퓨터 문제를 해결하는 최후의 수단입니다. 초기화가 부담스럽다면 가까운 기술자에게 점검을 의뢰할 수도 있습니다. 다만 위의 방법들이 모두 효과가 없었다면 기술자 역시 초기화를 권할 가능성이 높습니다. 코타나 문제 해결을 위해 컴퓨터를 초기화하려면 아래 단계를 따르세요.
1단계: '시작' 버튼을 클릭한 후 '설정'으로 이동합니다.
2단계: 설정 창에서 마지막 옵션인 '업데이트 및 보안'을 선택합니다.
3단계: '복구'를 선택합니다.
4단계: '초기화'를 클릭하고 '시작' 버튼을 누른 후 화면의 지시에 따릅니다.
마무리
전반적으로 윈도우 10에서 코타나 같은 음성 기반 가상 비서를 활용하면 컴퓨터를 더욱 효율적으로 사용할 수 있습니다. 그리고 코타나 문제 해결 자체는 위에서 살펴본 대로 크게 어렵지 않습니다. 참고로 마이크로소프트는 2023년부터 윈도우에서 코타나 앱 공식 지원을 종료했으므로, 모든 방법을 시도했음에도 문제가 지속된다면 윈도우 내장 검색 기능이나 다른 AI 비서로 대체하는 것도 좋은 선택입니다. 그래도 해결이 어렵다면 가까운 윈도우 기술자에게 문의하세요.