마이크로소프트는 2021년 10월 Windows 10 사용자들에게 새로운 운영체제인 Windows 11을 공개했습니다. 오래되지 않은 대부분의 PC에서 Windows 11을 실행할 수 있기 때문에 현재 많은 컴퓨터가 Windows 11로 운영되고 있습니다. Windows 11은 상당히 안정적인 운영체제이지만, 다른 Windows 버전과 마찬가지로 가끔씩 문제가 발생할 수 있습니다.
이 가이드에서는 Windows에 내장된 도구를 활용해 Windows 11 문제를 복구하는 방법을 소개합니다. 문제의 원인을 이미 알고 있다면 해당하는 해결책으로 바로 이동하면 되고, 원인을 모르겠다면 순서대로 하나씩 따라 해보는 것을 추천합니다.
안전 모드로 부팅하기
대부분의 복구 작업은 운영체제로 부팅한 상태에서 진행해야 합니다. Windows로 부팅할 수 없다면 안전 모드로 진입해야 합니다. 안전 모드 부팅이 처음이라면 Windows 11 안전 모드 진입 방법 가이드를 참고하세요. DISM 같은 도구를 사용하려면 네트워킹이 활성화된 안전 모드로 부팅하는 것이 가장 좋습니다.
Windows 내장 문제 해결사 활용하기
최신 Windows 버전에는 다양한 문제를 해결할 수 있는 내장 문제 해결사가 탑재되어 있습니다. 이전 버전의 Windows에서는 명령 프롬프트를 사용해야 했던 문제 해결 작업을 이제는 사용자 친화적인 GUI 환경에서 처리할 수 있습니다.
문제 해결사는 원인을 알 수 없는 Windows 11 문제를 해결하는 데 매우 유용합니다. 예를 들어 카메라가 제대로 작동하지 않는 이유를 모른다면 카메라 문제 해결사를 실행해 Windows가 자동으로 문제를 진단하고 수정하도록 할 수 있습니다.
- Win + I 키를 눌러 설정을 열고 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동합니다.
- 내장 문제 해결사 목록이 표시됩니다. 문제에 맞는 문제 해결사를 찾아 옆에 있는 실행 버튼을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 문제 해결사가 프로세스를 완료할 때까지 기다립니다.
문제 해결사가 원인을 찾으면 자동으로 수정을 시도합니다. 다만 문제를 식별하지 못하거나, 식별했더라도 수정에 실패하면 알림만 표시되므로 이 경우 다른 방법을 시도해야 합니다.
Windows 업데이트 제거하기
Windows는 컴퓨터를 안전하고 최신 상태로 유지하기 위해 드라이버와 보안 업데이트를 자주 설치합니다. 하지만 업데이트가 오히려 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 최근 업데이트 이후 Windows에 오류가 생겼다면 최근에 설치된 업데이트를 제거해 보세요.
- Win + I 키를 누르고 Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동합니다.
- 업데이트 제거를 선택해 제어판을 실행합니다.
- 설치 날짜 열 제목을 클릭해 업데이트를 설치일 순으로 정렬합니다. 최근에 설치된 업데이트를 선택하고 상단의 제거 버튼을 클릭합니다. 또는 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택해도 됩니다.
특정 업데이트에 제거 옵션이 표시되지 않는다면, Windows가 해당 업데이트를 보안이나 시스템 운영에 필수적이라고 판단하기 때문입니다.
제거 확인 메시지가 나타나면 확인합니다. 최근에 설치한 업데이트를 모두 제거한 후 Windows를 재부팅하고 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
시스템 파일 검사기(SFC) 검사 실행하기
시스템 파일 검사기(SFC)는 손상된 시스템 파일을 찾아 복원하는 Windows 유틸리티입니다. 시스템 파일은 Windows가 정상적으로 작동하는 데 필요한 핵심 파일입니다.
Windows에서 예기치 않은 오류가 발생하는데 특별한 원인이 떠오르지 않는다면, 파일이 누락되거나 손상되었을 가능성이 있습니다.
- Win + R 키를 누르고 cmd를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 다음 명령어를 입력하고 실행합니다.
sfc /scannow
- 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
검사가 완료되면 명령 프롬프트 창에 파일 무결성 위반 여부를 알려주는 메시지가 표시됩니다. SFC는 위반이 발견된 경우 해당 파일을 자동으로 복원해 문제를 수정합니다.
디스크 검사(CHKDSK) 실행하기
Chkdsk는 파일 시스템 메타데이터를 검사해 파일 시스템 오류를 확인하고 수정하는 내장 유틸리티입니다. 하드 드라이브의 논리적 문제와 물리적 문제를 모두 찾아내고 자동으로 수정을 시도합니다.
- 먼저 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다. 작업 표시줄에서 시작 메뉴를 열고 cmd를 입력한 후 오른쪽 창에서 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령 프롬프트에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
chkdsk e: /f /r /x
- 볼륨을 강제로 분리하시겠습니까? (Y/N)이라는 질문이 나타나면 Y를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
검사가 완료될 때까지 기다린 후, PC를 다시 시작해 모든 것이 정상으로 돌아왔는지 확인합니다.
DISM(DISM) 검사 실행하기
DISM은 Windows 11을 복구할 수 있는 또 다른 내장 명령줄 유틸리티입니다. SFC나 CHKDSK보다 강력하며, SFC 또는 CHKDSK로 문제를 해결하지 못했거나 SFC를 아예 실행할 수 없는 경우에 사용하는 것이 좋습니다.
DISM은 인터넷에서 Windows 이미지를 다운로드해 PC에 배포함으로써 손상된 시스템 구성 요소를 수정합니다. Windows를 처음부터 다시 설치할 필요가 없다는 점이 장점입니다.
안전 모드에서 DISM을 사용하려면 네트워킹이 활성화된 안전 모드로 부팅했는지, 그리고 인터넷 연결이 정상인지 확인하세요. DISM은 Windows 업데이트에서 파일을 가져와 오류를 수정하기 때문에 인터넷 연결이 필요합니다.
- Win + R 키를 누르고 cmd를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 다음 명령어를 실행해 아무것도 변경하지 않고 구성 요소 저장소의 상태를 검사합니다.
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
- DISM이 시스템 이미지에 문제를 발견하면 다음 명령어를 실행해 복구합니다.
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
이 과정은 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 프로세스가 완료되면 PC를 재시작해 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
시스템 복원 사용하기
시스템 복원은 Windows용 타임머신이라고 할 수 있습니다. 시스템 복원을 사용하면 PC를 복원 지점을 만든 시점, 즉 이전에 정상적으로 작동하던 상태로 되돌릴 수 있습니다.
다만 Windows는 기본적으로 복원 지점을 자동으로 생성하지 않으므로, 먼저 PC에 복원 지점이 있는지 확인해야 합니다. 복원 지점을 수동으로 만들거나, 시스템 복원을 활성화해 Windows가 주기적으로 자동 생성하도록 설정해 두어야 합니다.
- 작업 표시줄에서 시작 메뉴를 열고 복구를 검색한 후 결과에서 복구를 선택합니다.
- 시스템 복원 열기를 선택합니다.
- 시스템 복원 창이 나타납니다. 권장 복원 지점이 표시된다면 PC에 복원 지점이 존재하는 것이므로 이전 상태로 복원할 수 있습니다.
권장 복원 지점을 선택하거나, 다른 지점을 선택하고 싶다면 다른 복원 지점 선택을 고른 후 다음을 클릭합니다. 복원 지점 생성 날짜 이후에 설치한 앱은 모두 제거된다는 점에 유의하세요.
- 마침을 선택해 복원 프로세스를 시작합니다.
이 시점에 Windows가 다시 시작되며 복원이 진행됩니다. 프로세스가 완료되면 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
Windows 11 시작 복구 실행하기
앞서 소개한 방법으로 Windows 11을 복구하지 못했다면 시작 복구를 시도해 보세요. 시작 복구는 시작 문제만을 대상으로 진단하므로, 문제가 부팅과 관련이 없다면 이 방법은 건너뛰어도 됩니다.
- 작업 표시줄에서 시작 메뉴를 열고 전원 버튼을 클릭합니다. Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 선택하면 컴퓨터가 재시작되며 Windows 복구 환경(RE)으로 진입합니다.
- 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 복구로 이동합니다.
- 계정 선택과 비밀번호 입력을 요구받을 수 있습니다. 입력하면 Windows가 복구 프로세스를 시작합니다.
Windows가 문제를 발견하면 자동으로 수정을 시도합니다. 하지만 문제를 찾지 못하거나, 발견한 문제를 수정하지 못하면 시작 복구에서 PC를 복구할 수 없습니다라는 메시지가 표시됩니다. 이 경우 다른 방법을 시도해야 합니다.
Bootrec으로 부트 로더 수정하기
Windows로 부팅 자체가 되지 않는 문제라면 Bootrec 유틸리티를 사용할 수 있습니다. Bootrec은 마스터 부트 레코드(MBR)와 부트 구성 데이터(BCD)를 수정하는 복구 도구입니다.
- 시작 메뉴를 열고 전원 버튼을 선택합니다. Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작을 클릭하면 재부팅 후 Windows 복구 환경으로 진입합니다.
안전 모드로도 부팅할 수 없다면, PC가 켜진 상태에서 전원 버튼을 길게 눌러 강제 재부팅을 하세요. 이 작업을 두 번 반복하면 세 번째 부팅 시 자동으로 Windows 복구 환경에 진입됩니다.
- 문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트로 이동합니다.
- 다음 명령어를 하나씩 순서대로 실행합니다(명령어 입력 후 Enter 키를 누르고 반복).
- bootrec /fixmbr
- bootrec /fixboot
- bcdedit /export c:\bcdbackup
- attrib c:\boot\bcd -h -r -s
- ren c:\boot\bcd bcd.old
- bootrec /rebuildbcd
이 시점에 설치를 부팅 목록에 추가하시겠습니까?라는 질문이 표시됩니다. Y를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 또한 bootrec /fixboot 명령 실행 후 액세스가 거부되었습니다 오류가 발생하면, 아래 명령어를 먼저 실행한 후 bootrec /fixboot를 다시 실행하세요.
bootsect /nt60 sys
모든 과정이 끝나면 명령 프롬프트를 종료하고 PC를 재시작합니다.
Windows 11 초기화하기
초기화 후에는 PC의 모든 프로그램을 다시 설치해야 하므로, 앞서 소개한 방법들을 모두 시도한 후에 초기화하는 것이 좋습니다. 다만 개인 파일은 보존하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 다른 해결 방법이 모두 실패했거나 Windows 11을 새것처럼 되돌리고 싶다면 초기화를 고려해 보세요.
- 열려 있는 모든 창을 닫은 후 Win + I 키를 누르고 시스템 > 복구로 이동합니다.
- PC 초기화 버튼을 선택합니다.
- 개인 데이터와 파일을 유지하고 싶다면 내 파일 유지 옵션을 선택합니다. 반대로 하드 디스크의 모든 내용을 지우고 싶다면 모든 항목 제거를 선택합니다. 두 옵션 모두 설치된 앱과 설정은 삭제되므로 초기화 후 다시 설치해야 한다는 점에 유의하세요.
화면의 지시에 따라 초기화 프로세스를 완료합니다. 대부분의 경우 Windows 11을 초기화하면 소프트웨어 관련 문제는 모두 해결됩니다. 만약 초기화 후에도 문제가 지속된다면 하드웨어 문제일 가능성이 높으므로 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다.
Windows 11 재설치하기
Windows 11을 클린 설치하면 하드웨어 문제가 아닌 한 거의 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 다만 설치된 모든 프로그램이 사라지고, 설치 과정에서 포맷이 필요한 경우 Windows를 설치하는 드라이브에 저장된 파일도 삭제됩니다.
초기화와 달리 클린 설치는 부팅 가능한 USB 또는 Windows 미디어 생성 도구가 필요합니다. Windows ISO 파일 또는 미디어 생성 도구(EXE 파일)를 다운로드해 부팅 가능한 USB 드라이브를 만든 후, 새 Windows 11 사본을 PC에 설치하면 됩니다.
Windows 11 문제 해결 완료
위에서 소개한 방법들을 활용하면 하드웨어 문제가 아닌 대부분의 Windows 11 운영체제 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 직접 문제를 진단하고 수정하는 것이 부담스럽다면, Windows 11 복구에 도움이 되는 무료 서드파티 도구를 활용해 보는 것도 좋은 방법입니다.