Microsoft 지원 진단 도구(Microsoft Support Diagnostic Tool, MSDT)는 Windows 10/8/7 및 Windows Server에 포함된 도구로, Microsoft 지원팀이 Windows 문제를 진단하는 데 활용됩니다. Microsoft 지원팀에 도움을 요청하면 지원 담당자가 패스키(Passkey)를 제공하며, 이 패스키를 Microsoft 지원 진단 도구에 입력해야 합니다.
Microsoft 지원 진단 도구란?
Microsoft 지원 진단 도구를 실행하려면 시작 검색 상자에 msdt를 입력한 후 Enter 키를 누르면 됩니다. 패스키를 입력하면 도구가 활성화되며, 이후에는 마법사의 안내에 따라 진행하기만 하면 됩니다.
또한 사용자 정보를 식별하기 위해 사건 번호(Incident Number)를 입력하도록 요청받을 수 있습니다. 도구는 추가 진단 도구의 다운로드나 몇 가지 질문에 대한 답변을 요구할 수 있으며, 모든 과정이 완료되면 결과를 저장합니다. 저장된 결과는 Microsoft에 전송하면 됩니다.
Microsoft 지원팀은 MSDT가 수집한 정보를 분석하여 컴퓨터에서 발생한 문제에 대한 올바른 해결 방법을 도출합니다. 수집된 정보는 일반적인 문제 해결 작업을 자동으로 수행하는 데에도 활용될 수 있습니다.
인터넷 연결 없이 MSDT 실행하기
인터넷에 연결되어 있지 않은 환경에서도 MSDT를 실행할 수 있습니다. 이 경우 인터넷이 연결된 컴퓨터에서 생성한 패키지, 즉 오프라인 패키지를 사용합니다. 오프라인 패키지는 대상 컴퓨터에서 실행되어 진단 정보가 담긴 CAB 파일을 생성하며, 해당 파일을 Microsoft 지원팀에 보낼 수 있습니다.
추가 참고 자료
Microsoft 지원 진단 도구에 대해 더 자세히 알아보려면 KB973559 문서를 참조하세요. 또한 지원 문제 해결에 필요한 핵심 시스템 및 로깅 정보를 손쉽게 수집할 수 있도록 돕는 Microsoft 제품 지원 보고 도구(Microsoft Product Support Reporting Tool)와 Microsoft Diagnostics Service 웹 사이트도 함께 확인해 보시기 바랍니다.