Windows 10/8/7에서 문서를 인쇄하려고 할 때 프린터가 '사용자 개입 필요(User intervention required)'라는 오류 메시지를 표시하는 경우가 있습니다. 프린터가 인쇄되지 않고 이런 오류 메시지가 자주 나타난다면, 아래의 문제 해결 단계를 하나씩 따라 해보시기 바랍니다.
프린터 '사용자 개입 필요' 오류 해결 방법
오류 메시지는 대략 다음과 같이 표시됩니다:
프린터에 주의가 필요합니다 – 프린터에 사용자 개입이 필요합니다
프린터에 사용자의 주의가 필요하다는 메시지가 계속 나타난다면, 다음 방법들을 순서대로 시도해 보세요:
- 연결 상태 확인
- 프린터 재연결 및 PC 재시작
- 인쇄 대기열 취소
- 서비스 상태 확인
- 프린터 문제 해결사 실행
- 문서 인쇄 재시작
- 드라이버 업데이트 확인
- 프린터 설정 확인
- HP Print Doctor 실행
- USB 포트 변경
각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 연결 상태 확인
프린터에 깜빡이는 표시등이 있는지 먼저 확인하고, 전원선과 연결선이 모두 단단하게 꽂혀 있는지 점검하세요. 헐거운 연결은 의외로 흔한 원인입니다.
2] 프린터 재연결 및 PC 재시작
프린터 전원을 끈 후, 프린터 본체와 벽면 콘센트 양쪽에서 전원 코드를 분리합니다. 약 1분간 기다리는 동안 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터가 완전히 부팅되면 전원 코드를 콘센트에 연결한 뒤 프린터 뒷면에 다시 꽂고, 프린터 전원을 켭니다.
3] 인쇄 대기열 취소
인쇄 대기열을 초기화하거나 취소한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 대기열에 멈춰 있는 작업이 남아 있으면 새 인쇄 명령이 처리되지 않을 수 있습니다.
4] 서비스 상태 확인
services.msc를 실행하여 서비스 관리자를 열고 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 실행 중이 아니라면 서비스를 시작하고, 이미 실행 중이라면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 다시 시작하세요.
서비스에 지속적인 문제가 있다면 Microsoft의 Print Spooler Cleanup Diagnostic(인쇄 스풀러 정리 진단 도구)을 실행해 보세요. 이 도구는 비마이크로소프트 인쇄 프로세서와 모니터를 제거하고, 인쇄 드라이버, 프린터 정보, 기본 네트워킹, 장애 조치(failover) 클러스터링 등 스풀러와 컴퓨터에 관한 기본 정보를 수집하며, 다양한 정리 모드를 제공합니다.
5] 프린터 문제 해결사 실행
Windows에 내장된 프린터 문제 해결사를 활용해 보세요. 실행 창(Win + R)을 열고 다음 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누르면 됩니다:
msdt.exe /id PrinterDiagnostic
필요에 따라 하드웨어 문제 해결사도 함께 실행해 볼 수 있습니다.
6] 문서 인쇄 재시작
멈춰 있던 인쇄 작업을 다시 시작해 보세요. 제어판 > 모든 제어판 항목 > 장치 및 프린터로 이동한 후, 해당 프린터를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 인쇄 내용 보기를 선택합니다.
열리는 인쇄 드라이버 상태 창에서 문서 탭을 클릭하고 다시 시작을 선택하세요.
7] 드라이버 업데이트 확인
프린터 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버가 제공되는지 확인하세요. 같은 인쇄 드라이버 상태 창에서 프린터 메뉴를 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택해 간편하게 업데이트할 수도 있습니다.
8] 프린터 설정 확인
같은 창의 프린터 탭에서 인쇄 일시 중지(Pause Printing)와 오프라인 프린터 사용(Use Printer Offline) 항목에 체크가 되어 있지 않은지 반드시 확인하세요. 이 옵션이 켜져 있으면 인쇄가 되지 않습니다.
9] HP Print Doctor 실행
HP 프린터를 사용 중이라면 HP에서 무료로 제공하는 HP Print and Scan Doctor 도구를 실행해 보세요. 프린터와 스캐너 관련 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.
10] USB 포트 변경
프린터를 USB로 직접 연결해 사용하는 경우, 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 특정 포트의 불량이나 전원 공급 문제일 가능성도 있습니다.
위 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!
Windows 10에서 스캐너가 작동하지 않는 경우에는 별도의 문제 해결 가이드를 참고하세요.
프린터 관련 문제 해결에 도움이 되는 다른 글:
- 기본 프린터가 계속 변경되는 경우
- 프린터 문제 해결 중 오류 0x803C010B 발생 시 대처법
- 인쇄 명령 시 OneNote로 보내기, 다른 이름으로 저장, 팩스 보내기 등 대화상자가 열리는 경우
- Windows에서 15개 이상의 파일을 한 번에 인쇄할 수 없는 경우