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Windows 10에서 프린터 '사용자 개입 필요' 오류 해결 방법

문서를 인쇄하려고 할 때 Windows 10/8/7 컴퓨터에서 프린터가 '사용자 개입이 필요합니다(User intervention required)'라는 오류 메시지를 표시하는 경우가 있습니다. 프린터가 인쇄되지 않고 이러한 오류 메시지가 자주 나타난다면, 아래의 문제 해결 단계를 하나씩 따라 해 보시기 바랍니다.

프린터 '사용자 개입 필요' 오류 해결 방법

오류 메시지는 대체로 다음과 같이 표시됩니다.

프린터에 주의가 필요합니다 – 사용자 개입 필요

프린터가 주의를 요구한다면, 다음 방법들이 문제 해결에 도움이 될 것입니다.

  1. 연결 상태 확인
  2. 프린터 재연결 및 PC 재시작
  3. 인쇄 대기열 취소
  4. 서비스 상태 확인
  5. 프린터 문제 해결사 실행
  6. 문서 인쇄 다시 시작
  7. 드라이버 업데이트 확인
  8. 프린터 설정 점검
  9. HP Print Doctor 실행
  10. USB 포트 변경

각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 연결 상태 확인

프린터에 깜빡이는 표시등이 있는지 먼저 확인하고, 전원 케이블과 USB 케이블 등 모든 연결이 단단히 되어 있는지 점검하세요.

2. 프린터 재연결 및 PC 재시작

프린터 전원을 끈 후, 프린터 본체와 콘센트 양쪽에서 전원 코드를 분리합니다. 약 1분간 기다리는 동안 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터가 완전히 부팅되면 전원 코드를 콘센트에 연결한 뒤 프린터 뒷면에 꽂고, 프린터 전원을 다시 켭니다.

3. 인쇄 대기열 취소

인쇄 대기열을 초기화하거나 취소해 보세요. 대기 중인 작업이 꼬여 있으면 인쇄가 멈출 수 있으며, 이 경우 대기열을 비우면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

4. 서비스 상태 확인

services.msc를 실행하여 서비스 관리자를 열고 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 실행 중이 아니라면 서비스를 시작하고, 이미 실행 중이라면 해당 서비스를 다시 시작하세요. 서비스에 문제가 지속되면 Microsoft에서 제공하는 Print Spooler Cleanup Diagnostic 도구를 실행해 보세요. 이 도구는 마이크로소프트가 아닌 타사 인쇄 프로세서와 모니터를 제거하고, 인쇄 드라이버·프린터·기본 네트워킹·장애 조치(failover) 클러스터링 정보 등 인쇄 스풀러와 컴퓨터에 대한 기본 정보를 수집하며, 다양한 정리 모드를 제공합니다.

5. 프린터 문제 해결사 실행

Windows에 내장된 프린터 문제 해결사를 활용해 보세요. 실행 창(Run)을 열고 다음 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누르면 됩니다.

msdt.exe /id PrinterDiagnostic

필요하다면 하드웨어 문제 해결사를 함께 실행해 보는 것도 좋습니다.

6. 문서 인쇄 다시 시작

멈춘 문서의 인쇄를 다시 시작해 보세요. 제어판 > 모든 제어판 항목 > 장치 및 프린터로 이동한 후, 해당 프린터를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 '인쇄 내용 보기'를 선택합니다.

열리는 인쇄 드라이버 상태 창에서 문서(Document) 탭을 클릭하고 다시 시작(Restart)을 선택하세요.

7. 드라이버 업데이트 확인

프린터 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버 업데이트가 있는지 확인하세요. 같은 인쇄 드라이버 상태 창에서 '프린터(Printer)' 메뉴를 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택할 수도 있습니다. 오래된 드라이버는 인쇄 오류의 흔한 원인이므로 항상 최신 버전을 유지하는 것이 좋습니다.

8. 프린터 설정 점검

같은 화면의 '프린터(Printer)' 탭에서 '일시 중지 인쇄(Pause Printing)'와 '오프라인 프린터 사용(Use Printer Offline)' 항목에 체크가 해제되어 있는지 반드시 확인하세요. 이 옵션들이 켜져 있으면 프린터가 인쇄 작업을 받지 못합니다.

9. HP Print Doctor 실행

HP 프린터를 사용 중이라면 HP에서 무료로 제공하는 HP Print and Scan Doctor 유틸리티를 실행해 보세요. 프린터와 스캐너 관련 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.

10. USB 포트 변경

프린터를 USB로 직접 연결한 경우, 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 포트 자체의 고장이나 인식 오류일 가능성도 있습니다.

이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!

Windows 10에서 스캐너가 작동하지 않는 경우에는 별도의 관련 가이드를 참고하세요.

프린터 관련 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다른 게시물:

  1. 기본 프린터가 계속 변경되는 경우
  2. 프린터 문제 해결 시 오류 0x803C010B 발생
  3. 인쇄 명령 시 OneNote로 보내기, 다른 이름으로 저장, 팩스 보내기 등 대화 상자가 열리는 경우
  4. Windows에서 15개 이상의 파일을 한 번에 인쇄할 수 없는 경우