Windows 10 PC에서 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 명령을 실행하려다 이벤트 ID 14 또는 이벤트 ID 17 오류와 함께 실패했다면, 이 글이 도움이 될 것입니다. 여기서는 해당 오류의 주요 원인을 살펴보고, 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들을 안내합니다.
오류 메시지 확인
이벤트 뷰어에서 다음과 같은 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
이벤트 ID 14 (수준: 오류)
로그 이름: System 원본: TPM 이벤트 ID: 14 수준: 오류 사용자: SYSTEM 설명: TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 장치 드라이버가 TPM 하드웨어에서 복구할 수 없는 오류를 감지하여, 데이터 암호화와 같은 TPM 서비스를 사용할 수 없습니다. 추가 지원이 필요하면 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.
이벤트 ID 17 (수준: 정보)
로그 이름: System 원본: TPM 이벤트 ID: 17 수준: 정보 사용자: SYSTEM 설명: TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 하드웨어가 TPM 명령을 실행하지 못했습니다.
오류 발생 원인
이 이벤트 ID 14 및 17 문제는 TPM 장치 자체의 오류로 인해 Windows가 TPM과 정상적으로 통신하지 못하고, TPM에 의존하는 기능들을 사용하지 못할 때 발생합니다. 영향을 받는 대표적인 기능은 다음과 같습니다.
- BitLocker 드라이브 암호화
- 최신 인증(Modern Authentication)
- 차세대 자격 증명(Next Generation Credentials)
이벤트 ID 14 및 17 TPM 명령 실패 해결 방법
Windows 10에서 이 오류가 발생한다면, 아래의 권장 해결 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
1. 필수 업데이트 설치 확인
먼저 다음 업데이트가 설치되어 있는지 확인하세요.
- 최신 서비스 스택 업데이트(SSU) 및 월간 누적 업데이트(CU)
- PC 제조사 지원 웹사이트에서 제공하는 BIOS 펌웨어 또는 TPM 장치 펌웨어 업데이트
Windows 설정에서 [업데이트 및 보안] > [Windows 업데이트]로 이동한 후, 사용 가능한 모든 업데이트를 설치하고 시스템을 재시작하세요.
2. TPM 상태 및 드라이버 점검
실행 창(Win + R)에서 tpm.msc를 입력해 TPM 관리 콘솔을 열고, TPM이 정상적으로 준비되었는지 확인할 수 있습니다. 또한 장치 관리자에서 [보안 장치] 항목의 TPM 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
3. 하드웨어 제조업체 문의
위 방법을 적용한 후에도 문제가 지속된다면, TPM 장치 자체의 하드웨어 결함일 가능성이 있습니다. 이 경우 하드웨어 공급업체 또는 장치 제조업체에 문의하여 TPM 장치의 진단을 받아야 합니다.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!