일부 PC 사용자들은 Windows 11/10으로 업그레이드한 후 특정 프로그램을 실행하려고 할 때 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION(ks.sys) 블루스크린 오류가 발생한다고 보고했습니다. 이 글에서는 해당 문제를 성공적으로 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 소개합니다.
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION(ks.sys) 오류란?
ks.sys는 비디오 카메라와 직접 관련된 Windows 커널 CSA 라이브러리 파일입니다. 따라서 내장 웹캠이 탑재된 노트북이나 HP 시스템에서 이 BSOD(블루스크린) 오류가 발생할 가능성이 특히 높습니다.
주요 해결 방법 3가지
이 오류가 발생했다면 아래 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 시도해 보세요.
- 네트워킹 지원 안전 모드 사용 또는 저해상도 비디오 사용
- 제조사 웹사이트에서 드라이버 업데이트
- HP 웹캠 일반 드라이버 설치
참고로 ks.sys 파일은 Windows 시스템 구성 요소 중 하나이기 때문에 삭제하거나 변경할 수 없습니다. 따라서 파일 자체를 조작하는 대신 위의 방법들을 활용해야 합니다.
정상적으로 로그인할 수 있다면 바로 진행하면 되지만, 로그인이 불가능한 경우에는 안전 모드로 부팅, 고급 시작 옵션 화면 진입, 또는 설치 미디어를 이용한 부팅 중 하나를 통해 아래 지침을 수행할 수 있습니다.
1] 네트워킹 지원 안전 모드 또는 저해상도 비디오 사용
먼저 고급 시작 옵션 > 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정으로 이동한 후, '네트워킹 지원 안전 모드 사용' 또는 '저해상도 비디오 사용'을 선택합니다. 그다음 재부팅하여 ks.sys 블루스크린 오류가 해결되었는지 확인합니다.
또한 장치 관리자를 열고 디스플레이 어댑터 섹션을 확장한 뒤 다음과 같이 처리합니다.
- 항목이 2개인 경우: 통합 그래픽 카드(예: Intel HD 4000 또는 AMD Radeon HD 4200)를 비활성화하고 재시작합니다. 효과가 없다면 반대로 전용 그래픽 카드를 비활성화해 보세요.
- 항목이 1개인 경우: 장치 관리자에서 드라이버를 롤백하거나 디스플레이 어댑터를 제거할 때 '이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제' 옵션을 함께 선택합니다.
2] 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버 설치
노트북 제조사의 official 웹사이트에서 해당 모델의 최신 그래픽 및 웹캠 드라이버를 다운로드한 후, 호환 모드로 설치해 보세요. 호환 모드로 설치하려면 다운로드한 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성 > 호환성' 탭에서 이전 버전 Windows와의 호환 모드를 설정하면 됩니다.
문제가 여전히 지속된다면 다음 방법을 시도해 보세요.
3] HP 웹캠 일반 드라이버 설치
HP 웹캠의 일반(generic) 드라이버를 설치하려면 아래 단계를 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 대화 상자에 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
- 장치 관리자에서 설치된 장치 목록을 아래로 스크롤한 후 이미징 장치 또는 카메라 섹션을 확장합니다.
- HP Webcam을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
완료되면 PC를 재부팅합니다. 부팅 과정에서 Windows가 자동으로 웹캠 일반 드라이버를 감지하고 설치해 줍니다.
위 방법들을 통해 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION(ks.sys) 블루스크린 오류가 성공적으로 해결되기를 바랍니다!