Windows 11/10 환경에서 Microsoft Store(마이크로소프트 스토어)를 통해 앱을 구매하려고 하는데 계속 실패한다면, 이 글에서 소개하는 문제 해결 방법들을 차례대로 시도해 보시기 바랍니다. 특히 무료 앱은 정상적으로 다운로드되지만 유료 앱만 구매할 수 없는 경우에 초점을 맞춰 정리했습니다. 이런 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있으며, 실제로 효과가 검증된 해결책들을 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
Microsoft Store에서 앱 구매가 안 될 때 해결 방법
Microsoft Store에서 앱을 구매할 수 없다면 다음 다섯 가지 방법을 순서대로 점검해 보세요.
- 결제 수단 확인 또는 추가
- 계정 주소 확인
- Microsoft Store 초기화
- 다른 Microsoft 계정 사용
- 날짜 및 시간 설정 점검
각 단계를 하나씩 자세히 알아보겠습니다.
1] 결제 수단 확인 또는 추가
당연한 이야기지만, Microsoft Store에서 앱이나 앱 구독을 구매하려면 Microsoft 계정에 신용카드나 체크카드 등의 결제 수단이 등록되어 있어야 합니다. 만약 계정에 유효기간이 지난 카드가 등록되어 있다면 결제가 완료되지 않으며, 상황에 따라 다양한 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 따라서 올바른 결제 수단이 등록되어 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
확인하려면 PC에서 Microsoft Store를 연 뒤, 화면 오른쪽 위에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭하고 결제 옵션(Payment options) 버튼을 선택합니다.
그러면 기본 브라우저에서 페이지가 열립니다. 비밀번호 입력을 요구하면 비밀번호를 입력해 진행하세요. 이곳에서 현재 등록된 카드 목록을 확인할 수 있으며, 카드 보기 또는 편집(View or edit card) 버튼을 클릭하면 카드 소유자 이름, 만료일, CVV, 주소 등의 정보를 점검할 수 있습니다.
입력된 정보가 모두 정확한지 꼼꼼히 확인하세요. 만약 유효기간이 지난 카드가 등록되어 있다면 새 결제 수단 추가(Add a new payment method) 옵션을 클릭해 새 카드 정보를 입력하면 됩니다.
설정을 완료한 후에는 Microsoft Store 앱을 다시 시작하고 앱 구매를 다시 시도해 보세요.
관련 오류: Windows 스토어 앱 다운로드 중 "구매를 완료할 수 없습니다" 오류 0x80070422 발생
2] 계정 주소 확인
항상 그런 것은 아니지만, 계정에 등록된 주소와 결제 수단에 등록된 주소가 서로 일치하지 않으면 비슷한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 두 주소가 동일하게 설정되어 있는지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
이를 위해 account.microsoft.com 페이지에 접속해 Microsoft 계정으로 로그인하세요. 이곳에서 이전에 추가한 모든 주소를 확인할 수 있으며, 기존 주소를 수정하거나 새 주소를 추가할 수도 있습니다.
또한 특정 주소를 기본 배송지로 지정할 수도 있습니다. 해당 주소 옆의 선호 배송 주소로 설정(Set as a preferred shipping address) 옵션을 클릭하면 됩니다.
3] Microsoft Store 초기화
때로는 스토어 내부의 일시적인 오류가 원인일 수 있으며, 이 경우 캐시를 삭제하면 문제가 해결되기도 합니다. Windows 11/10에서 Microsoft Store를 초기화하는 방법은 관련 가이드를 참고해 진행해 보세요. 참고로 실행 창(Win + R)에 wsreset.exe 명령을 입력하는 간단한 방법도 있습니다.
4] 다른 사용자 계정 사용
특정 사용자 계정의 잘못된 설정 때문에 이 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 다른 계정으로 전환한 후 Microsoft Store에서 앱 구매를 다시 시도해 보세요. 새 사용자 계정을 만드는 방법은 관련 튜토리얼을 참고하면 되며, 숨겨진 관리자(Administrator) 계정을 활용하는 방법도 있습니다.
5] 날짜 및 시간 설정 확인
날짜와 시간 설정이 올바르게 되어 있는지 반드시 확인하세요. 시스템 시간이 부정확하면 인증 과정에서 오류가 발생해 Microsoft Store에서 앱을 구매할 수 없게 됩니다. 자세한 확인 방법은 날짜 및 시간 설정 가이드를 참고하세요.
그 외 시도해 볼 수 있는 방법
- 인터넷 연결 변경하기 (예: Wi-Fi에서 유선 또는 모바일 데이터로 전환)
- 컴퓨터 재시작하기
- Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행하기
이상입니다! 위의 해결 방법들이 Microsoft Store 앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
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