Skype(스카이프)는 시장에서 가장 널리 사용되는 VoIP 서비스 중 하나로, 많은 기업이 직원 간 소통망을 구축하기 위해 업무용으로 활용하고 있습니다. 메시지 전송 다음으로 가장 많이 쓰이는 기능이 바로 통화인데요. 만약 Skype에서 통화를 전혀 할 수 없다면 업무에 큰 지장이 생길 수밖에 없습니다. 이번 글에서는 Windows 11/10 환경에서 Skype 통화 문제가 발생했을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
Windows 11/10에서 Skype 통화가 되지 않는 경우
Skype 통화 문제는 비슷하지만 조금씩 다른 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
- 통화 자체가 불가능한 경우: 발신 시 전화가 연결되지 않거나, 수신을 시도하면 곧바로 끊어지는 증상입니다.
- 통화 음질이 저하되는 경우: 상대방 소리가 아예 들리지 않거나, 들려도 소리가 계속 끊기고 변동되는 현상입니다.
이 글에서는 위 두 가지 오류를 포함해 Skype 통화와 관련된 대부분의 문제를 해결하는 방법을 안내해 드립니다.
본격적인 해결 전 점검 사항
해결 방법을 적용하기 전에 먼저 다음 두 가지를 확인하는 것이 좋습니다.
1. Windows 업데이트 확인: 컴퓨터에 보류 중인 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 최신 버전으로 설치하세요. 의외로 시스템 업데이트만으로도 문제가 해결되는 경우가 종종 있습니다.
2. 인터넷 연결 상태 확인: 웹 브라우저로 인터넷이 정상 작동하는지 테스트해 보세요. 다른 기기에서는 인터넷이 잘 되는데 Skype 문제가 발생한 기기만 연결되지 않는다면 해당 기기의 네트워크부터 점검해야 합니다. 인터넷 속도가 느린 경우에도 통화 품질 저하의 원인이 되므로 네트워크 문제 해결을 먼저 진행하세요.
위 항목들을 확인했다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 적용해 보세요.
- Skype 서버 상태 확인
- Skype 업데이트
- 방화벽에서 Skype 허용
1] Skype 서버 상태 확인
간혹 사용자 쪽에서 아무리 설정을 변경해도 문제가 해결되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 Skype 서버 자체에 장애가 발생했을 가능성을 의심해야 합니다. 서버가 다운된 상태라면 복구될 때까지 기다리는 것이 유일한 방법입니다. support.skype.com에 접속해 서비스 상태를 확인할 수 있으며, 사이트 접속조차 원활하지 않다면 서버 복구까지 잠시 기다려 보세요.
2] Skype 업데이트
설치된 Skype 버전이 오래되었다면 통화 오류가 발생할 수 있습니다. 구버전을 사용 중이라면 반드시 최신 버전으로 업데이트하세요.
Skype를 실행한 후 도움말(Help) > 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭하면 됩니다.
참고: 상단 도구 모음이 보이지 않는 경우 'Alt' 키를 누르면 나타납니다.
3] 방화벽에서 Skype 허용
방화벽이 통화 기능을 차단하고 있을 수도 있습니다. 이런 경우 방화벽 예외 목록에 Skype를 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.
- 시작 메뉴에서 Windows 보안을 검색하여 실행합니다.
- 방화벽 및 네트워크 보호로 이동한 후 방화벽을 통해 앱 허용을 클릭합니다.
- 설정 변경을 클릭하고 목록에서 Skype에 체크한 뒤, 허용할 네트워크 유형(개인/공용)을 선택합니다.
- 마지막으로 확인을 누르고 열려 있는 창을 모두 닫습니다.
설정 후에도 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
Skype 통화 버튼이 눌리지 않는 경우
일부 사용자는 또 다른 형태의 오류를 경험하기도 합니다. 통화 버튼을 클릭하면 버튼이 눌리는 것처럼 표시되지만 실제로는 아무 반응이 없는 것입니다. 이런 경우에는 앱을 재설치하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다. Skype를 제거한 후 공식 홈페이지(skype.com)에서 최신 설치 파일을 내려받아 다시 설치하세요.
Skype 자체가 작동하지 않는 경우
통화뿐 아니라 Skype 전반에 문제가 있다면 위 방법만으로는 부족할 수 있습니다. 이때는 Skype 개인 정보 설정 변경, 클린 부팅 상태에서 Skype 실행, 앱 복구 또는 초기화, 완전 제거 후 재설치 등의 방법을 추가로 시도해 보시기 바랍니다.
위 방법들을 통해 Skype 통화 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다.
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