Windows USB 문제 해결사를 실행했을 때 'USB 컨트롤러가 실패 상태이거나 현재 설치되어 있지 않습니다'라는 오류 메시지가 표시된다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법들이 도움이 될 수 있습니다. 노트북을 업데이트한 후, 특히 Windows 10 노트북의 경우 일부 응용 프로그램이 작동을 멈추거나 삭제되기도 하며, USB 장치가 오작동하거나 시스템에서 인식하지 못하는 현상이 자주 발생합니다.
USB 컨트롤러 오류의 원인과 증상
노트북 사용자에게도 이 문제가 자주 나타납니다. 장치 관리자에는 해당 장치가 표시되지만, 보통 '기타 장치' 항목 아래에 노란색 느낌표와 함께 나타나는데, 이는 현재 정상적으로 작동하지 않는다는 의미입니다. 이 오류는 문제 해결사의 정상 작동까지 방해하며, 장치를 수동으로 설치하는 것도 대개 불가능합니다.
원인은 하드웨어 고장부터 USB 장치 자체의 문제, 드라이버 충돌까지 매우 다양합니다. Windows가 USB 컨트롤러를 인식하지 못하고 실패 상태 또는 미설치 상태라고 표시한다면, 아래의 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.
1] PC 재시작
가장 먼저 시도해야 할 것은 당연히 재부팅입니다. 단순해 보이지만, 이런 유형의 오류를 해결하는 데 실제로 효과적인 경우가 많습니다. 시스템을 완전히 종료한 후 몇 초 뒤 다시 켜는 것이 좋습니다.
2] USB 드라이버 업데이트
USB에 문제가 없더라도 드라이버는 항상 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 노트북 또는 메인보드 제조사 웹사이트에서 시스템에 맞는 최신 USB 드라이버를 내려받아 설치하세요.
드라이버가 운영체제 버전과 호환되지 않는 경우에는 호환 모드(Compatibility Mode)로 실행해 볼 수 있습니다. 드라이버 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 [속성] → [호환성] 탭에서 이전 버전의 Windows와 호환되도록 설정하면 됩니다.
3] BIOS/UEFI에서 USB 3.0 비활성화
BIOS 또는 UEFI 설정에서 USB 3.0을 비활성화하고 USB 2.0으로 전환해 보세요. 2.0 환경에서 문제가 해결되는지 확인한 후, 작업이 끝나면 다시 3.0을 활성화하면 됩니다.
4] 장치 관리자 활용하기
장치 관리자를 사용해 주요 하드웨어 변경 사항을 검색하는 것도 효과적인 방법입니다.
Windows + R 키를 누르고 실행 창에 devmgmt.msc를 입력한 후 [확인]을 클릭하면 장치 관리자가 열립니다. 상단 메뉴에서 [보기] → [숨겨진 장치 표시]를 선택하세요.
그러면 숨겨진 장치 목록이 나타나며, 그중에서 알 수 없는 USB 장치(Unknown USB Device) 항목을 찾을 수 있습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
가장 좋은 결과를 얻으려면 모든 USB 장치를 제거한 후 시스템을 재부팅하세요. Windows가 다시 시작되면 USB 드라이버를 자동으로 다시 설치해 줄 가능성이 높습니다. 자동으로 설치되지 않는다면 장치 관리자 상단의 [하드웨어 변경 사항 검색] 옵션을 직접 실행하면 됩니다.
5] 선택적 일시 중단 기능 비활성화
위 방법들로도 해결되지 않는 심각한 문제의 경우 다른 접근이 필요합니다. 흥미롭게도 Windows 10에는 특정 포트만 일시 중단하고 다른 포트에는 영향을 주지 않는 선택적 일시 중단(Selective Suspend) 기능이 있습니다. 배터리 소모를 크게 줄여주기 때문에 노트북에서는 매우 유용한 기능이기도 합니다.
하지만 이 기능이 USB 인식 오류의 원인이 되기도 합니다. 앞선 방법이 모두 효과가 없다면 선택적 일시 중단 기능을 비활성화하여 컴퓨터가 USB 장치를 임의로 일시 중단하지 못하도록 설정해 보세요. 이 설정은 [제어판] → [전원 옵션] → [고급 전원 설정]에서 찾을 수 있습니다.
6] 하드웨어 문제 해결사 실행
Microsoft의 기본 제공 문제 해결사는 시스템과 정상적으로 연동되지 않는 장치를 자동으로 감지할 수 있습니다. 다음 순서로 진행해 보세요.
[제어판] → [문제 해결] → [모든 항목 보기]로 이동하면 해결 가능한 문제 목록이 표시됩니다. 여기서 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 선택하고, [고급]을 클릭한 후 자동으로 복구 적용에 체크한 뒤 [다음]을 클릭하세요. 문제 해결사가 자동으로 오류를 진단하고 결과를 화면에 표시해 줍니다.
Windows 10 이상에서는 [설정] → [시스템] → [문제 해결] 페이지에서도 동일한 도구를 바로 실행할 수 있습니다.
위 방법들을 하나씩 차례대로 시도하면 대부분의 USB 컨트롤러 오류를 해결할 수 있습니다. 이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.