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Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

Zoom을 사용하다가 Windows 노트북이 블루스크린과 함께 다운되거나, Windows 11/10 PC에서 Zoom 앱 자체가 계속 강제 종료된다면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 이 글에서는 두 가지 상황 모두에 대한 해결 방법을 자세히 다룹니다.

Zoom은 웨비나 참석 및 진행, 실시간 채팅 등을 할 수 있는 화상·음성 회의 앱입니다. 그런데 일부 사용자들은 Zoom으로 회의에 참여하거나 회의를 진행하지 못하고 있습니다. 이들에 따르면 Zoom 회의 도중 노트북이 갑자기 다운된다고 합니다. 동일한 문제를 겪고 있다면 아래 내용을 참고해 보세요.

Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

전원 가용성 요청(Power Availability Requests)이란?

이 문제의 원인 중 하나는 Zoom 앱이 잘못된 전원 가용성 요청을 보내는 것일 수 있습니다. 이 경우 요청 재정의(request override) 명령어를 실행하면 해결할 수 있습니다. 자세한 과정은 뒤에서 설명하겠습니다. 먼저 전원 가용성 요청에 대해 간단히 알아보겠습니다.

Windows 운영체제는 기본적으로 시스템 전원 관리 기능이 활성화되어 있습니다. Microsoft는 에너지 효율을 개선하고 전력 소비를 줄이기 위해 이 기능을 추가했습니다. 디스플레이 전원 관리와 자동 절전 모드가 Windows의 대표적인 전원 관리 기능입니다.

노트북을 일정 시간 동안 사용하지 않으면 Windows는 지정된 시간 후 절전 모드로 전환합니다. 사용자는 이 시간을 원하는 대로 변경할 수 있지만, 화면이 꺼지거나 절전 모드로 들어가지 않기를 원하는 경우도 있습니다. 예를 들어 노트북으로 영상을 재생할 때는 디스플레이 전원 관리와 자동 절전 모드가 일시적으로 비활성화됩니다. 이는 앱이나 드라이버가 Windows에 보내는 전원 가용성 요청 때문입니다. 전원 가용성 요청은 시스템이 유휴 상태여도 화면이 자동으로 꺼지는 것을 막을 수 있습니다.

powercfg 명령어와 함께 아래 옵션을 실행하면 전원 가용성 요청 관련 정보를 확인할 수 있습니다:

/requests 또는 -requests
/energy 또는 -energy
/requestsoverride 또는 -requestsoverride

각 명령어의 용도는 다음과 같습니다.

  • powercfg /requests 또는 powercfg -requests: 현재 시스템에서 활성화되어 있으며 Windows가 절전 모드에 진입하지 못하게 하는 드라이버와 프로세스 목록을 확인할 때 사용합니다.
  • powercfg /energy 또는 powercfg -energy: 시스템의 에너지 효율을 분석할 때 사용합니다. 실행하면 Powercfg 유틸리티가 에너지 효율을 분석한 보고서를 생성하며, C 드라이브의 특정 위치에 저장됩니다. 명령 실행 후 Windows가 저장 위치를 표시해 줍니다.
  • powercfg /requestsoverride 또는 powercfg -requestsoverride: 잘못된 전원 가용성 요청으로 발생한 문제를 수정할 때 사용합니다.

Zoom 때문에 Windows 노트북이 다운되는 경우(블루스크린)

Zoom 회의 중 노트북이 다운되는 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 일부 사용자는 손상되었거나 오래된 웹캠·사운드 카드 드라이버 때문에 컴퓨터가 다운되었다고 보고했고, 어떤 사용자는 그래픽 카드와 관련이 있다고 말했습니다. 아래 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.

  1. 웹캠 및 사운드 카드 드라이버 업데이트
  2. Zoom 비디오 설정 변경
  3. 백신 프로그램의 카메라·마이크 모니터링 기능 끄기
  4. 필요 없는 앱의 카메라·마이크 접근 권한 차단
  5. 클린 부팅 상태에서 문제 해결
  6. Zoom 앱에 /requestsoverride 명령어 실행

1] 웹캠 및 사운드 카드 드라이버 업데이트

문제의 원인 중 하나는 오래되었거나 손상된 웹캠 또는 사운드 카드 드라이버입니다. 장치 관리자에서 해당 드라이버를 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

아래 단계를 따르세요:

  1. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 카메라 항목을 확장합니다.
  3. 웹캠 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
  4. 드라이버 자동 검색을 선택하면 Windows가 최신 드라이버를 설치해 줍니다.

같은 방법으로 사운드 카드 드라이버도 업데이트하세요. 사운드 카드 드라이버는 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목에서 찾을 수 있습니다.

또는 Windows 설정에서 드라이버 업데이트를 확인하거나 제조사 웹사이트에서 직접 드라이버를 다운로드할 수도 있습니다.

2] Zoom 비디오 설정 변경

Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

이 방법은 AMD 그래픽 카드 사용자에게 효과가 있었지만, 다른 사용자도 시도해 볼 만합니다. Zoom의 비디오 설정을 변경하고 도움이 되는지 확인해 보세요.

아래 단계를 따르세요:

  1. Zoom 앱을 실행합니다.
  2. 우측 상단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
  3. 왼쪽 패널에서 비디오를 선택하고 고급을 클릭합니다.
  4. 비디오 렌더링 방식에서 Direct3D11을 선택합니다.
  5. 비디오 렌더링 후 처리에서 자동을 선택합니다.
  6. 비디오 캡처 방식에서 Direct Show를 선택합니다.

3] 백신 프로그램의 카메라·마이크 모니터링 기능 끄기

일부 백신 프로그램에는 카메라와 마이크를 감시하는 기능이 있습니다. 사용 중인 백신에 이런 기능이 있다면 끄고 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

4] 필요 없는 앱의 카메라·마이크 접근 권한 차단

필요 없는 앱의 카메라 및 마이크 접근 권한을 꺼보는 것도 좋습니다. Windows 11과 Windows 10에서 설정 경로가 다릅니다.

Windows 11

Windows 11 사용자는 아래 단계를 따르세요:

  1. 설정 앱을 실행합니다.
  2. 왼쪽에서 개인 정보 및 보안을 선택합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 앱 권한 섹션의 카메라를 선택합니다.
  4. 필요 없는 앱의 카메라 접근을 끕니다.
  5. 한 단계 뒤로 돌아가 앱 권한에서 마이크를 선택한 후, 필요 없는 앱의 마이크 접근을 끕니다.
  6. 컴퓨터를 재시작합니다.

Windows 10

Windows 10 사용자는 아래 단계를 따르세요:

  1. 설정 앱을 실행하고 개인 정보를 선택합니다.
  2. 왼쪽에서 카메라를 선택하고 필요 없는 앱의 접근을 끕니다.
  3. 이번에는 왼쪽에서 마이크를 선택하고 필요 없는 앱의 접근을 끕니다.
  4. 컴퓨터를 재시작합니다.

5] 클린 부팅 상태에서 문제 해결

시스템에 설치된 특정 소프트웨어나 앱이 Zoom 회의 중 시스템 다운을 유발할 수도 있습니다. 클린 부팅 상태에서 문제를 해결하면 원인이 되는 앱을 찾을 수 있습니다. 원인 프로그램을 찾았다면 제거하는 것이 좋습니다.

6] Zoom 앱에 /requestsoverride 명령어 실행

앞서 설명했듯이, 앱이 보내는 잘못된 전원 가용성 요청은 시스템의 전원 관리 및 자동 절전 동작을 방해하여 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 이런 경우 /requestsoverride 또는 -requestsoverride 명령어를 실행하면 됩니다. Zoom 앱이 보내는 잘못된 전원 가용성 요청이 원인일 가능성도 있습니다.

powercfg /requestsoverride 또는 powercfg -requestsoverride 명령어의 구조는 다음과 같습니다:

powercfg -requestsoverride <CALLER_TYPE> "<NAME>" <REQUEST>

명령어를 실행하려면 호출자 유형(Caller Type), 이름(Name), 요청(Request)을 알아야 합니다. 이를 위해 먼저 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 실행하세요:

powercfg -requests

Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

powercfg -requests 명령어의 결과를 통해 Zoom 앱의 호출자 유형, 이름, 요청을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 위 스크린샷에서는 호출자 유형이 [Process], 호출자 ID가 zoom.exe이며, 요청은 Display, System, Awaymode입니다. Zoom 앱에 대해 여러 개의 요청이 표시되면 각 요청별로 위 명령어를 하나씩 따로 실행해야 합니다.

따라서 이 경우 실행해야 할 명령어는 다음과 같습니다:

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" AWAYMODE
powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" SYSTEM
powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" DISPLAY

Windows 노트북에서 Zoom 앱 자체가 강제 종료되는 경우

일부 사용자는 Windows 노트북에서 Zoom 앱 자체가 크래시된다고 보고했습니다. 사용자마다 다른 작업 중에 이 문제를 겪었습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

  • 화면 공유 중
  • 카메라를 켤 때
  • 앱 시작 시
  • 회의에 참여할 때 등

이 문제를 앞서 설명한 문제와 혼동하지 않도록 주의하세요. 두 가지는 서로 다른 문제입니다. 'Zoom이 Windows 노트북을 다운시킨다'는 것은 Zoom 사용 중 블루스크린 오류가 발생한다는 의미이고, 'Zoom이 Windows 노트북에서 크래시된다'는 것은 Zoom 앱이 예기치 않게 종료된다는 의미입니다.

이 문제에 적용할 수 있는 해결 방법은 다음과 같습니다.

  1. 백신 프로그램의 카메라 보호 기능 비활성화
  2. 카메라에 접근하는 다른 모든 앱 종료
  3. PowerToys 화상 회의 음소거 모드 비활성화
  4. 그래픽 카드 드라이버 업데이트 또는 재설치
  5. Zoom 비디오 설정 변경
  6. 웹 브라우저 캐시 삭제
  7. Zoom 제거 후 재설치

1] 백신 프로그램의 카메라 보호 기능 비활성화

앞서 언급했듯이 일부 백신 프로그램에는 카메라 보호 기능이 있습니다. 일부 Bitdefender 사용자는 이 카메라 보호 기능이 Zoom과 충돌하여 크래시를 일으켰다고 밝혔습니다. 사용 중인 백신에 이런 기능이 있는지 확인하고, 있다면 비활성화해 보세요.

2] 카메라에 접근하는 다른 모든 앱 종료

카메라 접근 권한이 있는 다른 앱을 동시에 사용 중이라면 카메라를 켤 때 Zoom이 크래시될 수 있습니다. Zoom 클라이언트를 사용하는 동안에는 다른 앱을 모두 종료하세요.

3] PowerToys 화상 회의 음소거 모드 비활성화

많은 사용자가 PowerToys의 화상 회의 음소거(Video Conference Mute) 모드가 Zoom 앱과 충돌하여 Windows 노트북에서 크래시를 일으킨다는 것을 발견했습니다. PowerToys가 설치되어 있다면 해당 모드를 끄고 도움이 되는지 확인해 보세요.

Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

아래 단계를 따르세요:

  1. PowerToys를 실행합니다.
  2. 설정으로 이동합니다.
  3. 왼쪽에서 Video Conference Mute를 선택합니다.
  4. Enable Video Conference Mute 옆의 스위치를 끕니다.

4] 그래픽 카드 드라이버 업데이트 또는 재설치

손상된 그래픽 카드 드라이버도 원인이 될 수 있습니다. 장치 관리자에서 그래픽 카드 드라이버를 업데이트할 수 있습니다.

  1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
  2. 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터 항목을 확장합니다.
  3. 그래픽 카드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
  4. 드라이버 자동 검색을 선택합니다.

이 방법으로 해결되지 않으면 제조사 웹사이트에서 최신 그래픽 카드 드라이버를 다운로드하여 설치하세요. 수동 설치 전에 반드시 기존 그래픽 카드 드라이버를 제거해야 합니다.

5] Zoom 비디오 설정 변경

Zoom 사용 중 Windows 노트북 블루스크린 및 앱 강제 종료 문제 해결 방법

Zoom의 비디오 설정을 변경한 후 문제가 해결된 사용자들이 있습니다. 아래 지침대로 시도해 보세요:

  1. Zoom 클라이언트를 실행합니다.
  2. 설정을 열고 왼쪽에서 비디오를 선택합니다.
  3. 고급을 클릭한 후 비디오 렌더링 방식 드롭다운 메뉴에서 Direct3D9를 선택합니다.
  4. 다른 옵션은 자동으로 둡니다.
  5. Zoom을 재시작합니다.

문제가 계속되는지 확인해 보세요.

6] 웹 브라우저 캐시 삭제

웹 브라우저에서 Zoom을 실행할 때 브라우저가 멈추거나 크래시된다면 브라우저 캐시가 원인일 수 있습니다. 이 경우 웹 브라우저 캐시를 삭제하면 도움이 됩니다.

7] Zoom 제거 후 재설치

위의 방법으로도 해결되지 않는다면 Zoom 클라이언트를 제거한 후 Zoom 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 설치하세요.

노트북에서 Zoom이 계속 크래시되는 이유는?

사용자마다 화면 공유, 카메라 켜기, 회의 참여 등 서로 다른 작업 중에 Zoom 크래시를 경험합니다. 따라서 원인도 다양할 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다:

  • 손상되었거나 오래된 그래픽 카드 드라이버
  • 백신 프로그램이 Zoom의 카메라 접근을 차단하는 경우
  • 잘못된 Zoom 비디오 설정
  • 손상된 웹 브라우저 캐시

회의 중 Zoom이 느려지거나 멈출 때 해결 방법

회의 중 Zoom이 느려지거나 멈춘다면 먼저 인터넷 연결 속도를 확인하세요. 끊김 없이 Zoom을 사용하려면 안정적이고 빠른 인터넷 연결이 필수입니다. 유선 연결이 무선보다 항상 더 안정적이므로 이더넷 케이블로 컴퓨터를 연결해 보는 것도 좋습니다. 그래도 해결되지 않으면 SFC 검사 실행, 클린 부팅 상태에서 문제 해결, Zoom 제거 후 재설치 등의 방법을 시도해 보세요.

이 글이 도움이 되길 바랍니다.