요약
- Windows 11 4월 업데이트가 일부 사용자에게 부팅 루프를 유발하고 있습니다.
- HP와 Dell PC에서 문제가 확인되었지만, 특정 브랜드에 국한된 것인지는 아직 불분명합니다.
- 영향을 받았다면 시스템 복원과 시작 복구를 시도해 보세요. 이 방법이 실패하면 PC 초기화가 필요할 수 있습니다.
4월 14일은 '패치 화요일(Patch Tuesday)'이었고, 평소처럼 마이크로소프트는 월간 Windows 11 업데이트를 배포했습니다. 그리고 늘 그렇듯이, 일부 사용자들이 설치 직후 부팅 루프와 각종 이상 현상을 보고하기 시작했습니다.
Windows 업데이트의 골칫거리
하루를 부팅 루프로 시작하는 것만큼 기분 나쁜 일은 없습니다
4월 17일, 사용자들이 Microsoft 공식 지원 포럼에 KB5083769 업데이트 설치 후 부팅 루프가 발생한다는 글을 올리기 시작했습니다. 피해를 입은 사용자들은 화면에 "이상한 픽셀 모자이크가 나타난 뒤, Windows 복구가 필요하다는 파란색 화면이 뜬다"고 증언했습니다. 문제는 화면의 지시대로 따라가면 결국 부팅 루프에 빠진다는 점입니다. 업데이트마다 반복되는 성가신 과정보다 훨씬 심각한 상황인 셈입니다.
다른 사용자들도 잇달아 비슷한 문제를 호소했습니다. 어떤 사용자의 PC는 업데이트 이전 상태로 재부팅되어 사용은 가능했지만 업데이트 자체가 되지 않았습니다. 반면 여러 사용자는 PC를 아예 사용할 수 없게 되었다고 밝혔습니다.
HP와 Dell의 PC 모두 영향을 받는 것으로 확인되지만, 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않았습니다. Microsoft Q&A Assist 봇의 답변은 이번 사태가 반드시 새로운 문제는 아니라는 점을 시사했습니다. "이 동작은 시스템이 부팅하지 못하고 자동 복구 루프에 갇히게 하는 실패한 Windows 업데이트의 양상과 일치합니다. 누적 업데이트 또는 보안 업데이트가 부팅에 필수적인 구성 요소나 드라이버를 손상시킬 때 유사한 사례가 문서화되어 있으며, 특히 일부 AMD 기반 시스템에서 자주 보고되었습니다."
시스템을 정상 상태로 되돌리는 방법
누구나 따라 할 수 있는 간단한 문제 해결 단계
Q&A Assist는 피해를 입은 경우 PC를 다시 정상 작동시키기 위한 절차도 함께 안내했습니다.
- Windows 복구 환경(WinRE)으로 부팅: PC 전원을 켠 뒤 제조사 로고가 나타나는 순간 전원 버튼을 길게 눌러 강제로 끕니다. 이 과정을 2~3회 반복하면 Windows가 자동으로 WinRE로 진입합니다.
- 시스템 복원 실행: WinRE에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택합니다. 4월 업데이트 설치 이전 시점의 복원 지점을 선택하세요.
- 실패했다면 시작 복구 시도: 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 복구로 이동해 자동 복구를 실행합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 PC 초기화: WinRE에서 문제 해결 > 이 PC 초기화로 이동합니다. 파일을 유지하거나 전부 삭제하는 옵션 중 선택할 수 있으며, 안내가 표시되면 로컬 재설치를 선택하고 완료될 때까지 기다리면 됩니다.
마이크로소프트, 이젠 좀 신경 써 주세요
이런 문제가 드문 일은 아닙니다. Windows가 실행되는 기기의 종류와 수가 워낙 많다 보니 일부 환경에서 오류가 발생하는 것은 어느 정도 이해할 수 있습니다. 하지만 마이크로소프트는 최근 혹평을 연달아 받고 있는 상황입니다(주요 개발자들의 계정을 대량 차단했던 사건을 기억하시나요?). 이런 문제는 회사 이미지에 결코 도움이 되지 않으며, 특히 사용자의 기기를 아예 사용 불능 상태로 만든다면 더욱 심각합니다.