마이크로소프트의 Windows 10 Mobile 출시는 그해 가장 큰 기술 뉴스 중 하나가 되었어야 마땅했습니다. 완전히 새로운 모바일 운영체제가 세상에 선보이는 일은 흔치 않으니까요. 하지만 주요 제품 출시에서 통상 기대되는 언론의 관심은 어디에도 없었고, 소셜 미디어조차 조용했습니다.
사람들이 마침내 마이크로소프트의 스마트폰 사업에 관심을 잃은 걸까요? 아니면 Windows 10 Mobile의 출시가 너무 서툴게 처리되어 처음부터 실패가 예정되어 있었던 걸까요? 곱씹어 볼수록 저는 후자 쪽으로 기울고 있습니다. 그 이유를 일곱 가지로 정리해 보았습니다.
1. 출시 날짜를 몇 번이나 발표하고 또 지키지 못했다
Windows 10 Mobile 출시 과정에서 가장 답답했던 점은 아마도 그 비정상적으로 늘어진 일정이었을 겁니다. 한때는 데스크톱용 Windows 10 출시와 맞춰 여름에 나올 것으로 예상됐지만(뒤에서 다시 다루겠습니다), 실제로는 그렇지 않았습니다.
이후 출시 시점은 11월로, 다시 12월로 연기되었습니다. 팬들은 자신의 폰에 도착할 업데이트를 안타깝게 기다렸지만 끝내 오지 않았습니다. 2016년이 되어서도 Windows 10 Mobile은 보이지 않았죠.
정보 공백이 생기면 늘 그렇듯 소문이 기세를 얻었습니다. 불과 몇 주 전에는 이탈리아 바다폰(Vodafone)이 마이크로소프트의 승인 없이 사용자에게 업데이트를 배포할 것이라는 소문이 돌았고, 마이크로소프트 멕시코는 2월 29일 출시를 암시하기까지 했습니다.
출시일이 반복적으로 미뤄지고 근거 없는 소문이 계속되면서 핵심 Windows Phone 팬층의 환멸은 깊어져 갔습니다. 피로감이 누적된 결과, Windows 10 Mobile이 드디어 3월 18일 출시되었을 때는 정작 신경 쓸 에너지조차 남아 있는 사람이 거의 없었습니다.
2. 업데이트를 받을 수 있을 거라 믿은 사람 모두가 받은 것은 아니었다
이것은 아마도 Windows Phone 팬들에게 가장 뼈아픈 배신이었을 겁니다.
그전 약 1년 동안 이름에 "2"가 들어간 Lumia 기기(Lumia 920, 925, 1020 등)의 소유자는 Insider 프로그램에 참여해 차기 운영체제의 새 기능을 개발 단계부터 테스트해 왔습니다. 그들은 Lumia 640이나 830처럼 더 새롭고 강력한 폰을 가진 사람들과 함께 매번 진전을 함께했습니다. 마이크로소프트가 2014년 11월 이미 모든 Windows Phone 8 Lumia 기기를 업그레이드하겠다고 약속했기 때문에, 자신들도 대상이라 굳게 믿었죠.
하지만 출시일이 되자 그들은 외면당했습니다. 마이크로소프트는 이들에 대한 업그레이드를 제공하지 않기로 한 것입니다.
지원 목록에서 빠진 폰 소유자에게는 세 가지 선택지가 있습니다. 작년 말 출시되어 Windows 10 Mobile이 탑재된 플래그십 Lumia 950 같은 새 폰을 구매하거나, 불안정하고 버그가 많을 가능성이 높은 구버전 Insider Preview 빌드를 쓰거나, 아니면 급속히 정체된 Windows Phone 8.1에 머무는 것입니다.
표면적인 이유는 마이크로소프트가 오래되고 저사양인 기기, 특히 RAM 512MB 기기에서 Windows 10 Mobile의 성능을 끌어올리지 못했기 때문입니다. 하지만 지원받지 못한 사용자들은 그런 사정에 관심이 없습니다. Windows Phone 서브레딧만 봐도 이 문제를 둘러싼 분노가 생생하게 전해집니다.
3. 업그레이드 대상 기기에 대해 잘못된 정보를 내보냈다
하지만 마이크로소프트는 구형 폰에 업데이트를 주지 않은 것보다 더 심각한 실수를 저질렀습니다.
Windows 10 Mobile의 존재는 2015년 1월부터 공개적으로 알려져 있었습니다. 그 이후 마이크로소프트는 출시 당일 Windows 10 Mobile 업그레이드 대상이라고 명백히 광고하며 수많은 기기를 판매했습니다. 그중 하나가 Blu Win Jr인데, 이 기기는 불과 1년도 안 되어 출시되었고 사양 면에서 Lumia 435(다만 Lumia 쪽이 RAM이 살짝 많음)와 사실상 유사합니다.
그런데 정작 출시가 이루어졌을 때 Blu Win Jr는 업데이트 대상에서 제외되어 있었습니다.
더 심한 것은, 출시 후에도 마이크로소프트가 계속해서 Blu Win Jr를 Windows 10 Mobile 업그레이드 가능 기기로 판매했다는 점입니다. Reddit의 눈썰미 좋은 사용자가 이 사실을 발견했죠. 업그레이드를 전제로 폰을 구매한 소유자들이 분노한 것은 당연한 일입니다.
4. 정작 설치 앱을 찾을 수 없었다
사용자를 업그레이드로 유도하는 마이크로소프트의 방식은 Windows 10 Mobile에서 완전히 달라졌습니다. 핵심은 은근함이었죠. 좀 더 우아한 접근을 택한 겁니다.
공격적인 팝업으로 데스크톱 사용자를 업그레이드로 몰아붙였던 것과 달리, 모바일에서는 선택권을 줬습니다. Windows 10 Mobile을 설치해도 안 해도 무방한 것이죠.
실제 업그레이드를 설치하려면 먼저 'Upgrade Advisor'라는 앱을 설치해야 했습니다. 이 앱이 자격 여부를 확인하고 다운로드를 준비해 주는 방식입니다. 바로 이 지점에서 Windows 10 Mobile의 오류 행진이 초현실적으로 변하기 시작합니다.
저를 포함해 많은 사용자의 경우 Upgrade Advisor가 스토어 검색 결과에 나오지 않았습니다. 단순히 찾을 수 없었던 겁니다.
저는 Reddit 스레드 덕분에 찾을 수 있었습니다. 그런데 웃긴 것은, 어떤 사람이 오직 Windows 10 Mobile 설치 앱을 사람들에게 알려주는 용도 하나로만 존재하는 별도 앱을 만들어 출시했다는 사실입니다(이후 삭제되었지만 여러 차례 다운로드, 설치, 리뷰되었습니다). 이 상황의 기이함을 곱씹어 보세요.
여기에 업그레이드 전략의 또 다른 근본 결함이 있었습니다. PC용 Windows 10에 쏟았던 열정과 달리 Windows 10 Mobile 홍보는 밋밋했고, 덕분에 출시 사실 자체를 아는 사람도 거의 없었습니다.
기술 블로그나 Reddit 같은 제3의 경로를 통해서야 알게 되는 형국이었죠. 그래서 실제로 설치한 사람들이 Windows Phone 사용자 전체를 대표한다고 보기 어렵습니다.
5. 설치 과정 자체가 실패였다
종합하면, Windows 10 Mobile 설치는 인생을 단축시키는 좌절의 연속이었습니다. 설치 프로그램은 오류가 잦았고, 자주 멈추거나 아예 실패해 Windows Phone 8.1로 롤백해야 하는 경우도 있었습니다.
또 하나의 커다란 짜증 포인트는, SIM 프리 Lumia 640 XL이 실제로는 업그레이드 가능함에도 설치 프로그램이 반복적으로 "대상 아님"이라고 판정한 것입니다. 몇 분 기다렸다가 다시 확인해야만 비로소 해당 기기임을 인정했습니다.
점점 수익성이 커지는 스마트폰 시장을 향한 차세대 도전장을 내밀 때 가장 기본적인 전제는 설치 프로그램이 실제로 작동한다는 것입니다. 그러나 여기서는 그것조차 지켜지지 않았습니다.
6. 데스크톱 Windows 10 출시와 맞물리지 않았다
Windows 10 Mobile은 데스크톱 버전과 많은 것을 공유합니다. 소스 코드의 상당 부분이 같을 뿐 아니라 두 제품을 완벽한 파트너로 묶어주는 기능들도 있습니다. 대표적인 예가 알림 센터의 기능으로, Mac의 Handoff처럼 PC에서 문자 메시지와 부재중 전화에 바로 회신할 수 있습니다.
Windows 10이 처음 출시될 때, 마이크로소프트는 이 두 제품이 본질적으로 연결되어 있다는 내러티브를 만들 절호의 기회를 손에 쥐고 있었습니다. Windows 10 Mobile이야말로 Windows 10 PC의 필수 액세서리라고 각인시킬 수 있었죠. 하지만 그 일은 벌어지지 않았습니다.
7. 이전 Windows Phone의 문제를 해결하지 못했다
Windows 10 Mobile이 살아남고, 나아가 성공하려면 두 가지를 해야 합니다. 첫째, 현재의 작은 시장 점유율을 지켜야 합니다. 둘째, 새로운 사용자를 끌어들여야 합니다. 그러려면 Windows 10 Mobile이 건강하고 여전히 유효하며 꾸준히 개선되고 있다는 확신을 줄 수 있어야 합니다.
그러나 대부분의 경우 그렇지 못했습니다.
마이크로소프트는 Windows 10 Mobile의 앱 생태계 문제를 되돌리지 못했습니다. 이미 말기 상태인 것이죠. 죽은 앱은 여전히 심각한 문제이며, UWP(Universal Windows Platform)와 Project Islandwood 같은 노력으로도 상황은 바뀌지 않습니다. 문제의 핵심은 개발자를 끌어모으는 것이 아니라 그들이 계속 남도록 만드는 것이기 때문입니다.
Windows Phone 8.1 및 Windows 10 Mobile에서 여전히 관리되는 몇 안 되는 앱 중 iOS·Android 버전과 기능이 대등한 것은 거의 없습니다. 누구나 필수 앱으로 꼽는 Facebook조차 스레드형 메시지와 최근 도입된 리액션 기능이 빠져 있습니다.
더욱이 Windows 10 Mobile은 지역화와 지역별 지원 문제에서 마이크로소프트가 저질렀고 지금도 저지르고 있는 근본적인 실수를 해결하지 못했습니다. Cortana를 예로 들어볼까요? iOS의 Siri만큼이나 Windows 10의 핵심이며 실제로 꽤 쓸 만한 기능입니다. 그런데 아직도 극소수 시장, 그것도 대부분 북미와 유럽 중심에서만 제공됩니다.
게다가 Cortana는 언어 설정이 지역 설정과 일치해야만 작동합니다. 영국에 살면서 미국식 영어를 선호하는 경우(저처럼요) Cortana는 작동하지 않습니다. 프랑스나 독일에 거주하는 외국인이 모국어로 Cortana를 쓰고 싶어도 불가능합니다. Windows Phone 사용자의 최대 집단이 수십 개 언어가 공존하고 사람들의 이동이 자유로운 유럽에 있다는 점을 고려하면, 이는 어처구니없는 판단 착오입니다.
안타깝게도 이 오류는 여전히 고쳐지지 않은 채 남아 있습니다.
실망하셨나요?
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